同“骂”不同命：罗永浩炮轰下，西贝与新东方两重天
同样被罗永浩指名道姓抨击，西贝短短几个月就落得关店102家、裁员4000人的惨状，新东方却在老罗数十年的火力猛攻里稳如泰山，甚至跨界搞起东方甄选，活得比以前更滋润。
这事儿看着魔幻，实则藏着企业抗舆论风险的底层逻辑——攻击打在哪、创始人攒了多少路人缘、危机来了怎么接招，三个维度一叠加，结局早就定了。
今天张栋伟就来扒透这背后的门道，看看为啥两家企业会“同骂不同命”。
攻击靶心差太多：戳钱包 vs 扯闲话
舆论攻击的杀伤力，从来不是看骂得有多狠，而是看骂到了点子上没。罗永浩对西贝和新东方的抨击，完全是两个路子，精准度天差地别。
对西贝，老罗算是打在了七寸上——直戳用户最在乎的“钱包和体验”。
西贝一直标榜自己是“现做现卖、食材新鲜”，靠着这套说辞把菜卖得比同行贵不少，家长们愿意为这份“放心”买单，图的就是给孩子吃点好的。结果老罗说西贝用中央厨房预制菜复热，却卖着现炒菜的价。
罗永浩这话一出来，等于告诉所有消费者：你以为的高端体验，其实和快餐没区别，纯属当了冤大头。
餐饮消费本就是刚需且重体感，这种“高价低配”的指控，比任何难听的话都致命。消费者二话不说就用脚投票，客流骤减、营收崩盘，都是意料之中的事。
反观面对新东方，老罗的攻击就显得有点“隔靴搔痒”了。
罗永浩翻来覆去无非是骂俞敏洪“虚伪”“抠门”“装理想主义”，吐槽新东方管理陈旧。但这些话，对新东方的核心客户——家长和学生来说，根本不重要。
家长选新东方，图的是孩子能提分；买东方甄选的货，看的是董宇辉的知识带货和产品品质。俞敏洪私德怎么样、对员工大方与否，和孩子成绩、产品好不好吃半毛钱关系没有。只要核心服务不掉线，这种人身层面的指责，顶多算茶余饭后的闲话，根本动不了新东方的根基。
更关键的是，西贝的争议戳中了大众对餐饮行业“信息不透明”的集体焦虑，一呼百应；而老罗骂俞敏洪，更像前员工泄私愤，吃瓜群众看个热闹就散了，根本形成不了能撼动企业的舆论风暴。
创始人的路人缘：是防弹衣，还是招黑buff？
创始人在公众心里的形象，就像企业的“隐形资产”。俞敏洪和贾国龙，一个攒足了好感度，一个自带招黑体质，面对攻击时的抗打能力自然不在一个量级。
俞敏洪手里，握着一张“双减”给的“道德免死金牌”。
当年教培行业被政策冲击，多少机构卷款跑路、拒不退费，把家长坑得苦不堪言。俞敏洪却硬是扛住压力，退了所有学员学费，退租了近1500个教学点，还把8万套课桌椅捐给了乡村学校。
俞敏洪这种“逆境里守底线”的体面，让他瞬间立住了“悲情英雄”的人设，在公众心里攒下了极高的好感度。
所以当罗永浩骂他时，大多数人的第一反应不是“俞敏洪是不是真虚伪”，而是“老罗怎么得理不饶人，欺负一个落难的长辈”。这份积累的路人缘，就像一件防弹衣，把老罗的攻击都挡在了外面。
贾国龙则刚好相反，早就在公众心里埋下了“招黑”的种子。
作为传统企业家，他的不少言论都踩中了年轻人的雷区——公开支持“996/715”工作制，说“能加班是福气”，直接和主流职场年轻人站到了对立面；西贝还总爱涨价，好几次因为定价问题上热搜，加深了“高价不亲民”的印象。
更要命的是他的态度，面对质疑永远是硬刚到底，这次还直接给罗永浩扣上“网络黑社会”的帽子，放话要起诉。这种傲慢的姿态，在社交媒体时代只会火上浇油，本来还有人中立观望，一看这态度，直接转黑。贾国龙的路人缘本就薄弱，这么一闹，等于把自己推到了公众的对立面，争议的杀伤力自然被无限放大。
公关应对：棉花卸力 vs 硬刚点火
面对舆论攻击，怎么接招比攻击本身更重要。俞敏洪和贾国龙的应对方式，堪称“以柔克刚”和“火上浇油”的正反教材。
俞敏洪玩的是“棉花战术”——不接招、不对抗，让老罗的拳头全打在空处。
老罗骂了他几十年，他几乎从没正面回怼过，偶尔被问到，还会客气地说“罗永浩很有才华，他的坚持值得尊重”。这种包容的态度，反而让老罗的持续攻击显得小气又刻意，慢慢就没了舆论市场。
更聪明的是，俞敏洪从不把精力浪费在口舌之争上，而是埋头搞业务。教培做不下去了，就带着团队转型直播电商，硬生生把东方甄选做成了顶流。在商业世界里，业绩永远是最好的公关。
新东方越做越好，老罗的那些指责，自然就没人当真了。
贾国龙的应对则完全是反面操作，每一步都在给危机添柴。
面对预制菜质疑，他不回应消费者“不值”的核心诉求，反而拿“中央厨房≠预制菜”的行业术语狡辩，等于和消费者说“你们不懂行，别瞎逼逼”；舆论发酵后，又用法律威胁、贴标签的方式硬刚，不仅没平息质疑，还激发了罗永浩粉丝和路人的逆反心理——你越凶，大家越想扒更多黑料。最后争议从“预制菜真假”，升级成“贾国龙态度傲慢”，西贝彻底陷入舆论漩涡里爬不出来。
老罗的“批判引流”：流量捷径，也是定时炸弹
这场争议背后，老罗这套“骂人造势+直播带货”的玩法，确实把流量玩明白了，但这捷径上，也藏着不少定时炸弹。
不得不说，老罗的这套模式确实厉害。
罗永浩最擅长把复杂的行业规矩，翻译成老百姓能听懂的大白话——管你什么中央厨房，在他嘴里就是“预制菜”，一句话就戳中大家的痛点；再给自己立个“消费者代言人”的正义人设，骂几句“高价低配”的企业，瞬间就能和大众共情，免费的热搜、流量就全来了。
更绝的是流量转化，靠着“为民请命”攒下的信任，罗永浩直播间的带货转化率极高。西贝风波这几个月，他直播间销售额翻了五倍，交个朋友营收直接翻倍，这套“批判-引流-变现”的闭环，确实玩得炉火纯青。
但这套玩法的风险，也和收益一样大。
首先是法律红线，频繁指名道姓骂企业、用情绪化语言抹黑，很容易触碰“损害商业信誉罪”，这次被平台禁言、被西贝起诉，就是个明确的警告；
其次是人设反噬，老罗的核心竞争力就是“敢说真话”的正义人设，一旦他的直播间爆出假货、虚假宣传，公众的报复性情绪会比骂普通主播更狠，人设一崩，整个商业帝国都可能塌掉；
最后是可持续性问题，总靠骂人引流，大家迟早会看腻，万一哪次骂错了对象、没戳中痛点，流量就会瞬间枯竭，这套模式也就玩不下去了。
最后想说：企业的底气，从来不在舆论里
西贝和新东方的反差，说到底，还是企业自身的底气不同。
新东方能扛住攻击，不是因为俞敏洪嘴皮子厉害，而是因为核心服务没掉链，创始人攒足了路人缘，懂得在危机里沉下心搞转型；
西贝会崩塌，也不是因为老罗骂得狠，而是因为产品价值配不上定价，创始人自带招黑体质，还用错了公关方式，把小危机酿成了灭顶之灾。
对所有企业来说，这都是一堂深刻的课：真正的护城河，从来不是靠公关话术堆出来的，而是产品够硬、创始人有担当、懂得在舆论里保持理性。
流量和舆论或许能决定一时的热度，但能让企业走得远的，永远是对用户的敬畏，和对价值的坚守。
本文来自微信公众号“张栋伟”，作者：张栋伟，36氪经授权发布。
