暖哇科技AI科技再提速，保险用户经营进入“AI全流程交付”时代
1月12日，暖哇科技宣布旗下AI用户经营产品“阿拉莫斯”实现核心技术升级。其核心模块-语音智能体“天机”，即日起面向保险行业开放免费部署。
作为业内首款面向保险行业的全流程 AI 用户经营产品，“阿拉莫斯”无需人工介入，即可独立完成在线沟通、语音回访、展业成交等关键环节。这标志着保险行业用户经营由“人工+系统”的半自动化阶段，迈入AI独立驱动洞察、决策、沟通与成交的全流程交付新时代。
凭借千万级保险语料训练，“阿拉莫斯”打通了语音智能体、在线智能体与智能CRM 平台的底层架构，具备AI动态理解意图并持续驱动转化的能力。目前该技术已完成在健康险领域的验证及深耕，并从健康险扩展至车险、寿险等多元生态。
核心技术突破：基于双轨记忆及动态策略编排，实现业务全流程交付
“阿拉莫斯”重点强化长程记忆与策略能力，使智能体在几十甚至上百轮的交互中持续回应用户问题，并保持稳定、连贯的服务体验。为此，系统进行了技术架构升级：
通过引入目标导向的动态策略规划，使模型从“如何回答问题”升级为“如何达成服务目标”，在多轮交互中始终主导对话节奏；同时构建“双轨制”分层记忆体系，包括事实记忆与状态记忆，沉淀用户关键信息并持续追踪服务阶段，有效避免多轮对话中的“灾难性遗忘”，确保交互逻辑始终连贯。
完成升级后，在AI与用户的语音交互中，展现出敏锐的意图识别与动态策略调优能力，在1.7秒内延时下，能实时根据客户意向进行策略编排，具备KYC能力，实时进行研判、差异化专业回应与引导，让 AI 在复杂交流中既保持专业判断，又呈现出接近人类专家的理解力、灵活性与服务温度。
产品体验升级：拟人交互、策略判断与话术输出三大能力进阶
拟人化交互体验：依托真人音色复刻与自研通信架构，将响应时延缩短至最快 1.7秒（人类自然反应水平）。支持实时插话与连续对话，高度还原真实业务员的表达节奏。数据显示，45% 的用户在交互后主动关注官方账号，交互亲和力显著提升。
实时策略编排：结合KYC 策略与动态记忆机制，智能体能够结合历史行为与上下文，判断用户真实意图，提供更贴合用户需求的个性化服务。
高质量话术输出：高质量话术输出：基于3000+知识库，并通过大模型后训练，使得智能体生成专业，自然，贴近真人服务体验的交互内容。
伴随本次升级，新一代“阿拉莫斯”的语音智能体“天机”可望帮助行业在更多场景实现AI用户经营的落地。如在健康险领域构建具备任务交付能力的“数字员工”，实现用户服务与转化的“全托管”；或是在车险经营中，由智能体独立承担答疑、预报价与续保跟进等工作，从而释放人工资源聚焦高价值客户，等等。“阿拉莫斯”可支持快速接入现有核心系统与业务流程，在保障数据安全与合规可控的前提下，显著降低保险企业AI应用的试错成本与部署成本，助力保险行业加速 AI 技术落地。
“阿拉莫斯”作为产品的技术代号，其命名源自曾经的无人区，象征暖哇科技致力于在极高复杂度的专业领域中，打磨真正可用、可控、可交付结果的 AI 产品。暖哇科技正以AI之力，重构保险行业的用户连接价值。
