打造"专家"的边际成本趋近于零，人工智能如何重塑商业？

‍‍‍‍前沿企业，这些以人类为主导、以AI为驱动的组织，正在改写工作模式的规则手册。

它们颠覆了百年来关于专业知识存在形式、工作运行方式以及知识增长途径的认知，并即将重塑社会的方方面面。

企业始终是技术变革的引领者，原因很简单：资本不仅会发声，而且发声更快。曾经推动电报、电力和互联网普及的经济驱动力，如今正促使企业将智能技术编织进运营的每一个层面。

但这些变革从来不会止步于商业领域。电报最初是铁路和贸易商的工具，但很快连接起各大洲的人群；爱迪生的电灯从工厂和办公室发端，最终造就了不眠的城市；互联网诞生时仅是研究网络，如今不仅支撑全球经济，更渗透现代生活的每个角落。

人工智能正沿着相同的轨迹发展。始于企业内部的范式变革将产生涟漪效应，在未来数十年间彻底改变教育、劳动力市场、商业等众多领域。

01.专业化的成本急剧下降

历史脉络：专业知识曾稀缺而昂贵。企业依赖有限的专家资源，扩展其知识储备需要历经多年的严格招聘、培训和留存。现代"知识经济"，尤其是在服务和专业驱动型行业，建立在亚当·斯密的劳动分工逻辑之上：专业越细分，价值越凸显。

前沿企业变革：借助AI，打造"专家"的边际成本趋近于零。

基于企业对产品、市场或职能的专门知识构建的智能体，能快速部署并直接接入组织的数据、系统和防护机制。

这并非损失而是拓展与解放，让人类能瞄准更高目标、进行更优设计、实现更快创新。如同绘画向摄影的转变：新技术没有淘汰艺术家，而是拓展了创作疆域。

核心价值：当专业化变得廉价易得，组织几乎能无限扩展人才储备，从而以空前速度和效率创新突破、服务细分需求、应对新挑战。

随着小型组织开始与巨头竞争，市场格局将被颠覆。在合格工作成果泛滥的世界里，人类判断力至关重要，企业将依赖人类有效评估和完善AI的产出。

但存在矛盾：人类专长越重要，其培养越显艰难。培育深度专业知识的体系（大学、学徒制、行业协会）演进缓慢，导致企业需求与人才供给出现错配。

其结果便是"自动化达标"与"真知灼见"间的鸿沟不断扩宽。那些通过深化学习、导师制和实战经验投资来弥合差距的企业将实现跨越式发展。

02.为人机协作重新设计工作

历史脉络：工作流程始终围绕人类设计，以朝九晚五为基础，围绕会议和邮件优化，受制于为"搜索点击"而建的互联网。

机器或工具长期存在（制造业依赖机械化流水线，客服日趋自动化），但工作架构始终以人为核心。

前沿企业变革：AI正成为劳动力新成员，工作模式将据此重构。

组织向"人类主导+智能体执行"转型：人类设定目标与边界，智能体规模化实施。随着数字员工融入各职能，工作场景将从"人类处理信息"转向"智能体优化执行"。

技术层面意味着重构系统与数据，使其适配智能体而非人类；运营层面则需引入新规范：业务评估体系。

领导者需定义"优秀"标准，评估智能体表现，完善系统补足差距，继而提升标准，形成知识工作领域前所未有的精准改进循环。

对个人而言，领导力、任务委派与责任界定将被重新诠释。

管理智能体团队与管理人类团队同样需要关键技能：建立信任、设定治理规则，并决策哪些工作流值得重构、哪些可维持"足够好"状态。

核心价值：为人机协作重构工作将释放各职能的持续生产力。可以预见这样的未来：预测系统实时调整、供应链自愈、销售话术精准个性化、基础服务问题秒级解决。

这也需要新的协调与变革方法：单纯部署智能体远远不够，前沿企业正在攻克如何为其构建、评估、衡量、治理与管理的难题。

03.知识像复利一样增长

历史脉络：企业知识积累缓慢。人们学习、应用、分享、改进知识，但人员流失常导致知识流失。经验知识难以系统化，组织记忆脆弱易碎。

前沿企业变革：智能体以人类系统无法企及的速度创建新知识循环，每日执行任务数千次，规模化应用重组知识。

更重要的是它们能即时保留并跨组织共享知识。但关键在于：快速反馈循环不必然导向更优结果。若缺乏精心设计，噪音、偏见与错误同样会如洞察般极速复利增长。

前沿企业的卓越之处不仅在于知识产量，更在于确保知识沿正确方向复利增值。它们连接智能体、结构化数据、评估产出定义优秀标准，持续调整AI系统达成绩效。

它们将知识视为生命体而非静态档案：一个能在每次迭代中学习、适应、强化的活系统。

核心价值：当知识被实时留存、整合与应用，组织将趋近自我进化系统。反馈循环加速，创意激发新创意，企业以更快速度变智能。但这需要领导者建立正确体系：智能体负责捕捉召回洞见，人类提供引导真正进步的框架、判断与意义建构。

认知这些范式转变只是第一步。更具挑战且关键的是，让我们的企业乃至个人为即将展开的变革做好准备。

这些变革的影响将超越前沿企业，波及教育、劳动力市场、商业乃至社会本身。

原文来源于：

https://www.microsoft.com/en-us/worklab/ai-at-work-ai-is-reshaping-business-and-thats-just-the-start

本文来自微信公众号“元宇宙之心MetaverseHub”，作者：元宇宙之心，36氪经授权发布。