“能做成事儿的人”拥有的3个认知习惯

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编者按：养成正确的习惯，一个人就能自然成为一个有责任心且能做成事儿的人。本文来自编译，希望对您有所启发。

[图片来源：kreus/Adobe Stock]

马库斯（Marcus）领导着一个由八名下属组成的团队，而珍妮弗是他的明星员工，似乎能轻松应对所有困难任务。她会在不明白时提出问题，并勇于承认自己的错误。每当其他员工犯错时，马库斯都希望能拥有七个珍妮弗的“克隆人”，以省去麻烦。

听起来是不是很熟悉？你可能无法克隆团队里的明星员工，但可以帮助团队复制像珍妮弗这样的员工的认知习惯，从而在团队中培养责任感。在神经领导力研究所，我们过去一年一直在从认知角度逆向工程研究有责任感的人是如何行事的。换句话说，我们关注的是：那些做得很好的人，他们的认知习惯或思维习惯是什么？其中三种习惯变得逐渐清晰：同步期望、以目标指导行动，以及发挥自己的影响力。

简而言之，负责任的人会明确自己应做的事情，有意识地执行任务，并从产生的结果中学习，无论结果是好是坏。

当人们在工作中关注这些习惯时，我们称之为主动性责任感。也就是说，他们将责任感视为成长、发展和创新的方式。他们承担起自己的责任，并从错误中学习。主动性责任感与惩罚性责任感形成鲜明对比，后者是指领导者营造恐惧、责备或惩罚的环境，阻碍学习与成长。这也与放任性责任感不同，它是指领导者认为绩效问题会自行解决。

1. 同步期望 

低责任感文化的一个主要因素是期望不匹配。经理认为团队成员会做某事，但团队成员认为他们应该做其他事情。失望和信任破裂随之而来。

在大脑中，未满足的期望会被处理为错误信号。神经递质多巴胺的水平会下降，削弱动力并导致我们感到沮丧或愤怒，迫使调整期望。然而，当期望得到满足时，就没有错误信号，多巴胺水平保持稳定，信任和满意度也较高。 

主动性责任感的第一项习惯是同步期望，指的是员工要清楚公司对他们的期望。这是重要的一步，因为共同理解是有效性的基础。在大脑中，这表现为神经活动的同步。 

在神经同步期间，双方大脑中的神经元以相同模式放电，因为他们的思维以几乎相同的方式处理信息。要实现这一点，双方需要在继续前进之前讨论并消除任何潜在误解。

同步期望对项目结束时的关系也有好处，因为被满足的期望会培养信任，而未被满足的期望会侵蚀信任。当两名队友事先达成一致的期望时，就为维持长期的关系打好了基础。

策略：鼓励团队通过简洁、具体和慷慨的沟通方式同步期望。这种沟通方式聚焦核心内容，提升理解效率，例如，不要说“下午5点前给我这份报告”，而要说“请在东部时间下午5点前通过邮件发送这份报告，并附上PDF文件”。这宗沟通方式能带来清晰度，从而统一预期。

2. 以目标指导行动

当领导者与员工同步预期后，员工必须主动承担起责任，以最高标准执行任务。高绩效者常通过将当前目标与更高层次的使命相连接，然后带着这个目标努力创造理想的结果。

目标能激发动力。当我们明白为何被要求完成某项任务，并能看到工作如何产生有意义的影响时，就更有内在的动力去行动。与金钱、地位等外在激励相比，内在奖励（如成就感）要强大得多。无论有意识还是无意识，高效的人都会在工作中寻找更深层的意义，以激发持续前进的动力。

他们行事谨慎而非草率，会尽可能多地探索各种可能性，并尽量不做任何假设。此外，他们会检查自己的偏见，以避免做出草率的判断。由于认知偏见是一种心理捷径，因此会给员工有效完成任务带来风险。例如，一个受效率偏见影响的人可能会行动过快，从而忽略工作中的关键部分。

策略：帮助员工识别这项工作对他们的影响。也许这个项目是他们学习新技能或为重要目标做出贡献的机会。解决“为什么”的问题有助于员工形成更强的使命感和对工作的主人翁意识。 

3. 发挥自己的影响力

责任不仅意味着按预期完成任务，还意味着看到这些行动未来如何发展。即使是最周密的计划也可能产生意外结果，而负责任的领导者会制定新计划继续朝着成功推进。

主动承担责任要求我们保持成长型思维，相信错误是改进的机会，而非无能的标志。当一个人总是能完成任务时，是因为这个人不会沉溺于失败或沉浸于成功。他们可能会暂停下来体验自己的情绪，但最终会专注于实现面前的下一组目标。 

策略：当事情没有按计划进行时，帮助你的团队通过一个三步方法来妥善处理：承担责任、说明如何解决问题，并征求他人的意见。从错误中学习能维护信任并促进成长，而这两者正是主动承担责任的核心所在。

凭借这三个习惯，马库斯感到更有能力帮助团队培养承担责任的技能。珍妮弗可能天生具备高效完成任务的才能，但她的高效并非源于“秘密”。 当一个新项目出现在面前时，她只是按照规定的步骤进行，神经科学表明，这些步骤自然会产生责任感。

培养主动承担责任的行为并将其养成习惯需要时间。但只要专注于正确的方向，你就能帮助团队中的每个人（包括你自己），成为在任何事情上都能达到或超越期望的人。看似神奇的背后，其实只是脑科学在发挥作用。

译者：Teresa