飞书People：像打造产品一样打造人才管理 | WISE2022新人力时代峰会

2022年9月7日，杭州钱江新城万豪酒店，一场关于人力资源赛道全新趋势的大讨论落下帷幕。来自赛道内的专家大咖、企业CEO以及产学研界代表汇聚一堂，精准剖析了人力资源服务赛道的现状、所存在的痛点以及未来的发展方向，为现场所有人清晰绘制出了人力资源服务行业详尽的产业图谱。

在峰会现场，飞书产品副总裁李诚进行了《像打造产品一样打造人才管理》主题演讲，在李诚看来，所有的线下的关键节点的工作场景都搬到线上，成为纯线上的业务，在过去是不敢想象，如今有非常大的机会和希望，能够把组织的管理变成线上化、数字化。

李诚表示，我们为飞书People树立一个长期的目标，让人才的价值最大化，让用人的难度最小化，这个长期的目标通过工具，通过数字化，通过信息的赋能，得以让所有的管理者，让所有的企业实现这样的目标，这是飞书People长期要努力的方向。

以下为演讲实录，经36氪整理编辑：

李诚：非常高兴今天有机会在这里跟大家做一些分享，我分享的主题是《像打造产品一样打造人才管理》。在分享之前简单介绍一下，我的经历是三段，第一段做了十年的人力资源咨询，第二段在互联网公司做了人力资源工作四年，最近转岗到飞书做人力资源SaaS的软件业务。

飞书这个产品大家听说过，在机场广告打得比较多的广告，但是飞书到底是什么呢？飞书People到底是什么，今天花一点时间和各位做一些分享，三年多的时间已经有非常明显的趋势，无论是高科技企业还是传统行业，大家开始线上办公，越来越多使用在线消息，越来越多的使用在线的文档，我们不再是一个单机版的PPT或者是一个文档，我们越来越多线上的互动，不可避免把线上的会议线下转到线上，在我个人看来是不可逆的趋势，越来越多的企业把组织内部的沟通协作从线下搬到线上。这是大环境以及疫情加速了转变。

在过去规划业务或者是看未来的时候，我们有一天把所有的业务，所有的线下的关键节点的工作场景都搬到线上，成为纯线上的业务，在过去是不敢想象，今天在我们客户里面新希望泰康过去非常线下非常重的一个业务场景搬到飞书上面，都和线上的一些这个工具有了结合，这也让我们看到了非常大的一个机会和希望，我们能够把组织的管理变成线上化、数字化。

做人力资源也会有类似的需求，从最开始的线下人事档案，人力资源线下审批流程，但是我们经历了很多线上的流程，我们很多时候找到人力资源专业化的工具，尤其是企业的管理者，我们需要花比较多的时间记住我们的系统的地址，甚至账号，我们需要找到对应的登录的页面，找到登录的页面我们需要花比较多的时间理解人力资源各个模块，从人力资源的各个模块想到我们想要的信息，这些都是过去人力资源系统的在管理者用户角色上面的痛点。

所以，飞书People是一款做在飞书沟通协作平台上面的人力资源SaaS软件，它解决一个核心问题是我们观察到的趋势，我们怎么样把人力资源的各个环节，各个人力资源管理的工作和我们的消息，和我们的稳当，和我们的视频会议在线工作工具，效率工具进行结合，这是我们希望最终能够促成团队管理，即管人才和我们做业务，做事情融合起来。

具体需要这样的一些场景，我举例方便大家理解，第一个案例，我们把飞书的视频会议相当于腾讯会议，钉钉会议，我们把视频会议和招聘系统做了结合，作为一个面试官，我们比较在意的所有的管理者的体验是什么，每一天打开飞书的日历，看到有一个面试的日程，点开日程点击视频面试，就会看到左上角这个图，可以看到候选人的简历，左边是候选人的简历，简历部分我们做信息的增强，我们可以识别候选人毕业于哪些学校，这些学校是双一流，还是985，还是211，他们过去在哪些公司工作过，信息增强，包括最近我们用户里面反馈比较好就是生僻字的发音的提示，候选人的名字是一个生僻字，面试官很尴尬，我们在左侧简历部分都有信息的增强，有一个提示卡片，帮助我们的面试官高效获取简历上面有用的信息，我们把候选人整个简历，不管是PDF还是Word文档还是一个图片我们解析成一个标准的简历，非常清晰了解候选人的一些关键信息。

这是我们把招聘系统和飞书系统进行结合，这样面试官的效率变得更高，越来越多的面试是线上面试，过去是线下面试，尤其在疫情期间，或者是在远程出差的过程当中，我们面试官也好，候选人也好，这个体验非常好，候选人前面几面的时候不需要到现场，很多时候一面就知道适合不适合，候选人不用跑一趟，面试官在出差过程当中在晚上的时候可以继续面试，提高候选人跟面试官的体验，我们在关键岗位重要的候选人我们补充见面，我想要强调的是正是因为有视频会议这样的一个在线工具和招聘系统的结合，让我们招聘效率变得更高。

另外提到我们在日历里面我们可以安排对应的面试的日程，在日历里面可以很方便记录到招聘系统，同样我们可以约一对一的面谈，面谈的页面日历安排里面可以放上我们的绩效入口，这些都是飞书人力资源的系统和飞书的在线沟通协作平台的一个打通，当然右上角有常规在绩效评价的时候，我们HR 要催办业务和员工去填写自己的工作业绩评价，这些都可以通过系统生成消息的卡片，通过飞书的IM信息及时推送给管理者和员工，让他们完成工作任务，这些看起来是比较简单的功能，但是背后的意义是不再需要记录到绩效系统，只是需要通过飞书的消息卡片进入到人力资源的绩效系统，极大地提高了我们每位企业里面的用户进入人力资源系统的门槛，提供了便捷性。

我们背后观察到一个重要的指标，企业里面的人力资源系统，尤其是管理软件类的系统，我们所有的员工和管理者的活跃度怎么样，我们可以发现飞书People的系统里面，管理者和员工的使用率明显高于传统的人力资源的软件，用户接触到系统入口非常多元，从信息卡片，到视频会议，到日历，到文档等等，可以方便进入到人力资源的系统。当然一个场景我们有一个OKR的目标管理工具，我们跟飞书的一级目录进行结合，在我们沟通协作平台的一级目录里面可以加入对应的人力资源的页面模块的入口，这样极大地提高了进入人力资源系统的便捷性。

前面这个部分我们发现一个比较大的趋势，人力资源的系统和在线沟通协作平台的融合，这个趋势在全球看来，有非常多的企业在做类似的事情，我们观察到像微软的teams和workday，他们也在做类似的融合。背后的意义就是让我们每一位管理者在每天的工作当中把人力资源的管理工作做了。不再是业务流程，而是在你的工作流里面把人力资源的工作，团队管理和人才管理做了，这是今天分享的第一个理念。

第二个理念我们在过去五年多的实践当中，尤其是以字节跳动为实验对象的做了非常多的人力资源的系统，其中把目标管理招聘、飞书人事和绩效四个模块拿出来，对应定好目标招好人，用好人，激励好人，为什么是这4个模块呢？是因为我们最开始有一个观察，包括我们最后的实践，我们发现过去的人力资源的系统有非常多的精力和产品重心放在人力资源的用户，而是放在我们的员工的体验上，但是我们忽略了企业里面的人力资源管理的水平想要提高，最重要的最高杠杆的关键点是所有的管理者，所以我们飞速People会把管理者作为一个最重要的这个用户对象我们这个产品服务于管理者，服务企业，帮助企业培养管理者，我们把管理者需要什么，管理者最需要定好目标，招好人，用好人，激励好人，这四个模块分别对应的产品为管理者赋能。

当然我们关注到培养管理者是一个复杂的事情，我们过去的想法通过这些工具，我们提供对应的咨询服务来帮助企业培养管理者，但是我们实践下来，我们发现每个企业里面本身就有不少优秀的管理者，我们作为咨询顾问这个角色，我们很难替代企业里面的优秀管理者，所以我们这个工具希望让企业里面优秀的管理者有经验的管理者借助这个工具培养新的管理者，我们让这个服务客户自己做，我们希望通过这个工具让有经验的管理者来带新的管理者。

我这边举了一个非常典型的场景，这是一个万能的场景，在沟通协作平台上面，不管是飞书，还是钉钉还是企微，都有一个超级入口，超级入口我们每个人的名字和头像，我们在开线上会议的时候，我们跟一个人聊天的时候都有一个头像和名字，但是头像和名字背后是什么，是哪家公司，曾经在哪家公司工作过，在哪个学校毕业，最近一段时间绩效如何，过去面试的时候面评是谁写的，写的是什么内容，我们通过可以头像和名字进入到人力资源的界面，头像在飞书里面任何有头像的地方，不管是聊天还是入日历，还是文档，还是视频会议，我点这个头像进入到人力资源的档案界面，我们可以看到员工入职的日期，招聘的信息，当时的面评，当时的面试记录，这是非常一手的信息，我们可以通过招聘到入职到绩效管理到目标管理，把所有的数字化的信息集成到这个头像，大家可以看到这个员工过去在公司的所有的历史绩效的记录，如果他是管理者可以看到管理团队的核心报表，团队的离职率怎么样，绩效的分布怎么样，我很快了解这位管理者他是什么样的一个管理的一个团队的状况，以及它的最近的这一个季度的目标是什么？OKR是什么？可以快速的了解跨团队，怎么样建立合作，我们通过头像进入到人力资源的各个模块，像这样的小细节极大地提升强度强调的管理者用户和人力资源系统使用的频率。

背后希望有更多的管理者用户可以用这套系统，提出改进建议，这个产品真正围绕管理者用户迭代和改进，所以在内部包括我们和客户的沟通过程当中，我们调研的对象不仅仅是人力资源的从业者，我们调研这家企业的管理者，他们需要什么样的工具，怎么样帮他们提升人力资源管理的水平。

总结起来，我们为飞书People树立一个长期的目标，让人才的价值最大化，让用人的难度最小化，这个长期的目标通过工具，通过数字化，通过信息的赋能，得以让所有的管理者，让所有的企业实现这样的目标，这是飞书People长期要努力的方向。

最后给大家带来一个小礼物，我们最近发布目标管理，最近比较火的OKR目标管理的实践手册，积累我们上百家客户的OKR实践经验和案例，当然OKR的实践是个非常长的话题，我相信各位有了解和实践，挑战非常多，今天的时间的原因，我不再这里展开做OKR的分享，如果各位感兴趣，可以下载手册联系我们，我们可以做进一步的交流。

谢谢大家！