容智信息柴亚团：超级自动化，将开启未来办公「元宇宙」｜WISE2022超自动化峰会

自两年前Gartner提出“超自动化(Hyperautomation)"后，全球范围内越来越多的甲方客户开始认可这种服务形态。在国内，厂商也闻风而动，以各自业务形态为基础，逐渐向上下游延伸，以实现超自动化。

8月10日，36氪在杭州成功举办“解码超能力”WISE2022超自动化峰会，邀请了数十位超自动化服务商、关注这一赛道的投资机构、想要利用超自动化技术提升发展能力的甲方，共聚一堂，共话共论超自动化发展，帮助从业者更好地把握趋势。

在峰会现场，容智信息创始人柴亚团进行了《未来办公，超自动化只是刚刚开始》为主题的演讲。在柴亚团看来，我们正处于以AI新技术革命为主题的第四次工业革命中。在超级自动化的起步阶段，现代化企业将实现人机协同的价值创造。未来的四十年中，办公主体将会完成从计算机到机器人的转变。

柴亚团表示，通过超级自动化，企业只需付出过去1/10的人力成本，能够实现5倍于之前的业务流程。在谈及未来办公时，他指出超级自动化只是开始，数字化转型的终极目标，是构建虚拟的数字化孪生组织(DTO)。通过超级自动化构建的数字化生产力团队，将开启未来办公的“元宇宙”。

以下为演讲实录，经36氪整理编辑：

柴亚团：各位嘉宾，各位朋友大家下午好，很高兴今天有机会跟大家分享一下我们对于超自动化的认知，我是容智信息的创始人柴亚团。今天我分享的主题是《未来办公，超自动化只是刚刚开始》。容智是国内最早做RPA的企业之一，我们从2016年开始研发国有自主可控的RPA，2019年，我们开始研发流程挖掘，目前已经帮助很多客户实现落地。

回顾人类进步史，生产力的演进总是呈现不断加速的趋势。尤其是近100年以内生产力发展，早已超过工业革命之前的总和。为什么？因为工业革命促进了生产力的进步，而每一次生产力的革命，都会促进人类生产力的重大跨越和进步。

如今，我们正处于第四次工业革命的阶段——AI新技术革命。而超级自动化，就是AI技术革命的重要组成部分。谈论超级自动化时，我们认为这个趋势就如工厂一样，越来越多的制造业中，已经用工业机器人替代工人。超级自动化也将在现代办公室中实现，越来越多的Office软件，正在被超自动化软件机器人替换掉。在过去的四十年时间里，办公自动化经历了从人到计算机的转换。我们认为在未来的四十年，办公将会从计算机到机器人的转变。

那么未来企业的生产力，会经历怎样的技术变革呢？全球知名机构对企业未来战略转型的研究显示，现在的企业架构是金字塔式的，底层有大量的基础员工。但随着数字化转型的推进，企业的形态与人力的配置，将发生巨大的变化，会由金字塔式变为钻石型，基础工作将被BPO和智能机器人所替代。我们今天讨论的超级自动化才刚刚开始，现代化的企业，将是人与机器人协同工作，一起创造更大的价值，实现人机协同。

容智认为，超级自动化由RPA+AI+流程挖掘共同形成超级自动化的底座。过去几年中，我们的产品也朝着这个方向布局。2016年，我们开发了RPA产品iBot，采用业界0代码可视化设计。用户只要会操作Office，就可以快速学会容智的RPA。目前，iDiscover服务超过十个客户，已经在腾讯等公司落地。

刚刚刘聪教授提到，业界流程挖掘与RPA，是否好地结合呢？有，容智已经很好地实现了落地。通过流程挖掘，容智对现有的业务场景进行了全面的掌握与梳理，精确聚焦于核心场景进行流程改造，最终形成了完美闭环。

RPA实际落地业务场景的过程中，往往都会有瓶颈和挑战，容智的iDiscover能够破解这一难题。iDiscover会对数据进行分析，持续不断优化RPA的运行，其同时搭载AI增强RPA的能力，AI模块强大，包含OCR、NLP等技术，能够帮助企业的流程治理实现智能化。例如，现在广泛使用的纠错功能，当运行过程当中页面报错时，AI使RPA具备自我修复的能力。

目前，容智已经构建了超级自动化全生命周期平台，从需求的挖掘、创建、执行、协同、运维以及洞察，形成端到端的全生命周期的产品矩阵。我们目前在服务政务、企业以及金融机构有大量的落地，同时支持全平台，包括Windows和Linux以及移动端iOS、安卓或者是鸿蒙。

容智希望，让每个人实现超级自动化自由。我相信每个公司都有自己的定位与使命。容智不仅希望让每个人都成为超级自动化的使用者，还希望用户能成为超自动化的参与者或者设计者。因此，容智在打造一款无论在PC端或是移动端，都可以满足用户的超级自动化的应用。

容智的产品设计理念，就是要让我们的RPA和流程挖掘等产品跟Office一样简单，做到人人可用，人人易用。打造业界可视化的零代码，是容智坚持不懈地努力方向。实际体验过程中，有很多客户看到我们的RPA产品之后认为，不同于其他的RPA，已经达到和Office一样简单易用。

容智为什么坚持零代码，我们希望让每个普通的白领都能够使用上RPA产品，实现超自动化自由，通过零代码的设计，极大地降低产品的使用门槛，让每个白领能够成为超自动化的设计者和参与者，我的自动化我做主。

过去的七年中，容智的产品已经赋能千行百业。我们在电信、政务、保险、债券等领域，获得了非常多客户的认可。容智从2016年开始开发RPA产品iBot，2018年正式为客户赋能，一些容智客户已经落地达到了8期，还有一些客户已成功实施4期、5期。

今天，我们已经帮助30个客户，实现“无人”财务室，在财务领域的资金部、预算控制、成本部、会计、风险控制等部门，实现财务场景的标准化、自动化和“无人”化，今年，我们的目标是让100家企业能够实现“无人”财务室。在人力资源部门场景中，我们与用友的HR部门，正在共同构建更多的“无人”人力资源室。

超自动化还能够激发企业无限的潜能，实现任务自动化、流程自动化、跨部门协作及业务系统的重构，能够以更低的成本帮助企业创造更高的商业价值。通过超级自动化，企业只需付出过去1/10的人力成本。有自动化机器人加持后，能够实现的业务流程是之前的5倍。相信这也是目前越来越多的企业，加码对超自动化相关领域投资的重要原因。超自动化平台将极大地节省人力时间和运营成本，帮助企业最大限度地提升投资收益。

未来办公，容智认为，超级自动化只是开始，数字化转型的终极目标是DTO。目前的办公场景中，白领会坐在电脑前操作各种各样的系统。接下来，这些都会发生改变，通过大量使用数字员工，基础操作都会变成数字员工。通过数字员工构建虚拟的数字化孪生组织(DTO)，由超级自动化构建的数字化生产力团队，将开启未来办公的“元宇宙”。

作为DTO的倡导者，容智信息致力于通过iBot数字生产力，帮助企业构建孪生的组织DTO，重构企业架构，提升商业价值。当前，容智的主张是“携手共创”，希望越来越多的企业和我们一起，携手共创数字化组织孪生DTO。谢谢大家！