中智卫安董事长钟翔宇：楼宇商用服务机器人应用及产业化之路｜WISE2022新风向大会-大湾区专精特新趋势论坛

6月17日，“WISE2022新风向大会-大湾区专精特新趋势论坛” 在广州举行。作为2022年首场线下WISE系列活动，承载着探风口、引动向、看趋势的重要意义，今年“WISE新风向大会” 将目光锁定在“专精特新”。

“专精特新”概念自2011年首次提出，2022年被写进政府工作报告，十年间，从概念提出到形成政策体系，扶持力度不断加码。

作为我国专精特新企业培育数量最多、发展质量最高的地区之一，粤港澳大湾区强大的制造业基础和浓厚的创新创业氛围，成为专精特新“小巨人”起飞的理想之地。

在“专精特新”风口渐起之际，本次论坛邀请政府、企业与投资机构三大经济力量，聚焦大湾区“专精特新”发展趋势、新机遇&新市场&新消费、智造与效率三大风口议题，深度剖析专精特新机遇，助力大湾区加速发展。

中智卫安董事长钟翔宇以“楼宇商用服务机器人应用及产业化之路”为主题，分享了服务机器人的产业发展和趋势。钟翔宇认为，在需求端，随着中国人口出生率的大幅降低以及人力成本的持续上升，市场对于商用服务机器人的需求不断加大；在供给端，随着商用机器人技术水平的不断增强以及商用机器人成本的不断降低，给行业带大了巨大的市场机会和发展空间想象。

以下是钟翔宇的演讲实录，经36氪整理编辑：

大家下午好！我来自中智卫安，中智卫安这个团队做商用服务机器人已经十年了，也走过很多弯路，也有很多探索，到今天终于感觉到找到了一些曙光。

首先谈谈我对市场趋势的判断和需求分析。

对于国际专业领域分工来讲一般分为三部分：工业机器人、服务机器人和特种机器人。工业机器人是面向生产制造的应用，就是工厂里面常见的各种机器人。特种机器人主要是在军事领域、防爆防控、石化等一些特殊行业。今天我主要讲服务机器人，它可以分为两大类：一个是立足于商用，一个立足于家用。

商用机器人是这两年机器人产业重要的分支，应用场景比较多样，目前应用规模已经有一定的体量了。另外在商业应用价值方面主要体现在引导接待、移动配送、商业清洁、安防安检、以及最近的防疫防控。在工业机器人领域，我们国家一直处于后发追随者的位置，世界四大工业机器人企业都是国外的，国内很多还是以集成为主。而随着这几年与服务机器人息息相关的人工智能技术发展，以及创新以及科研成果转化方面中国都有很长足的进步，无论是算法领先性，还是应用场景规模跟质量方面都位居世界前列。所以，中国在目前已经具备了诞生世界领先企业的市场和产业基础。有理由相信，商用服务机器人将成为中国机器人企业建立全球优势的新兴赛道，就如同现在的光伏、新能源汽车一样。

从整个市场需求端来看，中国人口老龄化、劳动适龄人口数量减少等问题日益突出，劳动力成本也在不断上升，特别是新一代年轻人观念意识转变，所以将成为中国服务机器人需求释放的长期驱动因素。

同时，在供给端，随着AI人工智能、大数据、云计算等一些新一代信息技术的发展，软硬件升级的相辅相成，机器人能力边际会持续拓展，同时产业链不断成熟，机器人成本也不断下降，三端叠加其实整个拐点正在到来，特别是商用服务机器人孕育着新的蓝海。

根据国际机器人联盟的预测，2023年全球服务机器人市场将达到200亿美金，中国也占到将近一半。中国服务机器人销售增长率每年大概有40%的增长，行业增长态势还是非常迅速的，2023年市场规模将达到600多亿。主要的机器人公司都在以应用场景为导向，推动机器人产品性能不断提升和完善。

刚才谈了大的层面的产品需求，我们重点举两个应用场景解释一下。

在公共服务这块，其实日常生活中会有很多矛盾的情况，像接待、测温、访客管理等工作内容繁琐乏味，员工难以找到自我价值实现。很多窗口单位为什么服务的质量不是很好？因为任何人每天每月都对同一个事情、同一个问题回答几十次，都会有情绪，会有反应，会出现一些疲劳、注意力下降等问题，导致被服务者的体验感比较差。雇主也遇到了招工难、人工流动大、管理复杂等情况，所以公共服务领域是服务机器人的一个刚需场景。

同时基于这两年疫情的形势，疫情确确实实对商用机器人是一个很大的推动跟催化。因为在疫情期间很多的非接触式的工作环境跟工作的界面都凸显出来了，大家对机器人的接触跟认知更加普及了。这会产生很多新的需求，像口罩查验、健康码查验、无接触发货、日常消杀、体温监测等等，这一系列的需求都给服务机器人创造了一些机会。

如果通过服务场景对产品做一个归类，可以分为入口处和楼宇内两类机器人。首先，所有的大楼、写字楼、楼房管所都有一个入口，入口处需要迎宾接待、测温门岗等等，访客从测温门岗开始，一个高效无接触的测温到智能访客的机器人，同时周边可能会有消毒喷雾给你自动消杀。另一个是楼宇内的，有移动配送、清洁清扫以及防疫防控、安防安检等应用场景。例如自动清洁机器人在大型公共场所，如高铁站、酒店、飞机候机厅等等这些应用场景已经在逐步推开。

还有就是迎宾巡更机器人，可以白天服务，晚上做安保。我们有一款室外安保机器人，可以应用在很多工业园区，特别是像一些特殊的场合，在整个社区、风景区等大型空间公共场所作为智能化巡逻装备。

最后就是酒店餐厅的配送机器人。一个是商场里面的移动配送，一个是住酒店会收到给你送来的毛巾、牙刷、拖鞋。另外去餐厅，经常会有送餐机器人端送菜肴，其实这些都慢慢在国内推开。同时在国外市场对餐饮机器人需求量更大，因为从工资的对比来讲更具有优势。所以总结起来我们大概有6个比较典型的场景，写字楼、餐厅、酒店、医院、商超及展馆。

除了机器人本体以外，中智卫安在后台还设计了更大体系的架构跟布局。

我们可以做一个类比，手机后台有电信运营商，还有大数据在后台支持整体的操作。我们提出的概念是机器人的数据上云、控制上云、业务上云及服务上云。我们本身有搭建了几个平台，像电商平台、人机协作平台、技术服务平台以及数字化管理平台，包括运营服务平台。

这是一个示意图，就是人机协作平台，上面已经显示有7万多台的机器人，它是实时监控的，上面运行的状态跟客户端数据的积累都在这个平台上实时展视。这是机器人服务平台，因为机器人现在的成熟度还不像家用产品一样，它还是需要前期去勘探现场，安装调试，最后交付给到客户。

我们还有一个创新模式的突破，机器人在各个应用场景上面是一台机器人，同时它也是一个移动的广告（广告载体），我们的机器人本身都会自带一个屏幕，屏幕上已经跟很多的业主单位进行深入合作，它其实就是一个移动的广告机，我们以后可以把它理解为“移动的分众”。

整个经过三年多大力的市场开拓，真的是十年磨一剑，团队前面七、八年主要都是研发，在积累、摸索、探索，近2、3年我们已经全在开花，现在在政务机关、银行、学校、酒店、医院、写字楼等等已经有大量落地的实际案例。

目前我们在全国的布局已经突破了10万台，规模化服务于写字楼、医院、商店、商超、餐饮、政务大厅、展览等将近50个领域，也积累了将近4万多客户，服务的人次超130亿，预计今年生产规模会达到15万台，服务人次将达到200亿。

总结下来，回到这个题目，楼宇商业机器人的应用及产业化，能够走到今天产业体系的搭建还是因为我们本身有完善的制造体系，还有健全的网络，另外平台化运营管理，这几块核心的因素使我们这个产品在国内确确实实占据了一席之地。

这是我们一个美好的想法，在5年内通过“灵机云”平台运营超百万机器人，前面三年基本上都已经实现了，当然这个百万台我们也可以把同行很多的机器人也全部纳进来。总而言之，中国商用机器人的曙光已现，正全力奔向星辰大海。