未来出行路上的“虚拟”伙伴

36氪品牌·2019年09月18日 15:25

当我们谈到未来的出行，自动驾驶是绕不过的话题。自动驾驶这个概念之中包含了“车与车”、“人与车”之间的关系。

当我们谈到未来的出行，自动驾驶是绕不过的话题。自动驾驶这个概念之中包含了“车与车”、“人与车”之间的关系。9月18日，在奥迪e-tron品牌体验中心举办的中国未来出行论坛活动上，蓦然认知联合创始人龚思颖在现场做了“未来出行路上的“虚拟”伙伴”的主题演讲。

龚思颖讲到：自动驾驶首先要解决的就是汽车如何能在复杂的城市交通网络之中安全、准确、合理地规划路线和行驶速度。5G时代的到来，为我们带来低延时、高可靠性的网络基础；同时物联网技术也帮助汽车厂商和交通部门去共同构建一个智能联网社会。“车与车”之间的关系就得到了解决。

其次是“人与车”的关系。

当有了网络技术作为基础，汽车厂商也在跟进产品的更新，从而更大程度地发挥网络和技术的作用。比如奥迪e-tron身上我们就能看到不少数字化体验，比如用APP 了解车辆的状态、管理维修和保养等，以及奥迪connect 服务为用户量身定制搜索、导航和娱乐功能。

你可以说这是技术的力量在推动产品的革新，也可以说这是随着时代的发展、用户生活习惯的改变，对汽车提出了更多的要求。

在这样的人车关系之下，智能汽车的飞速发展也就顺理成章了。有报告预测2020年全球车联网汽车数量将达到2.5亿台，中国智能驾驶汽车市场规模将达到1214亿元。

当人不再需要驾驶，那么人和车之间的关系自然也会改变，我们将有更多的空间和选择，去度过在车上的时间。汽车将逐渐成为人们的“第三生活场景”，它的功能也将越来越多：办公、娱乐等事务都将可以很方便地在车内完成。

这个时候，出于安全等因素的考虑，车内的语音交互就变得至关重要。

蓦然认知作为一家以语音、NLP技术起家的科技公司，在和多个行业合作的时候，尝试过利用产品设计引导用户去习惯语音交互，也可以让产品根据相应的时间、地点进行条件触发。例如周五下班路上，会提醒用户他喜爱的动作片最近有上新，询问用户是否需要在途径的电影院订票，快达到电影院时会主动推荐附近的停车场，此时如果距离电影开场时间还早，小蓦则会根据用户的喜好推荐相应的餐厅或其他好玩儿的场所。

蓦然认知不仅是第一家实现中文多轮对话的AI公司，同时也率先把语音交互与生态服务相结合，首次实现中文语音对话购物。由于车内场景对语音交互的强大依赖，也反过来促进了智能语音交互技术的发展。

截至目前，蓦然认知已经接入了包括娱乐、旅游、出行、餐厅等在内的50+服务和10+消费平台。通过云端平台和核心大数据能力将这些服务进行整合，形成一个完整的覆盖内容、O2O、LBS服务、电商等不同服务种类的生态体系。从出行的地图导航和路线规划，到订外卖、机票这样的生活琐事，再到行程安排和提醒，都可以通过语音交互来完成。

车主也不需要安装各种应用，只需要说一声“你好小蓦”，就可以触发语音交互服务。

龚思颖在演讲中谈到，下一代的虚拟语音助手应该是全方位、更智能、更类人的。从以前“以车为中心”的生态服务圈拓展到“以人为中心”的服务，不仅有常规的加油、停车等，还应该包含娱乐、餐饮、IoT等与人相关的各类服务，这也正是蓦然认知致力于打造的全方位生态服务体系。而在交互方面，小蓦助手也在向“更类人”的方向发展，不仅具备以语音为核心的多模态交互，在对话过程中也可以实现免唤醒、口语化、多轮对话等。

精准预判、个性化服务等也使得小蓦助手更加智能化。通过对用户行为数据的收集分析，精准预判用户的兴趣爱好，实现专属于用户的个性化服务。

蓦然认知建立的对话式服务搜索平台，通过语音交互的方式来分发各种服务，从而构建了一套完整的本土化服务生态系统。之所以说是本土化，则是因为这个生态服务系统是建立在国内数据支撑的精准用户画像的基础上，对中国人的说话习惯、服务使用习惯等都进行了大量的数据分析，能够对中国用户的心理和行为习惯有更精准的把握，进而帮助车企吸引并留住更多的用户。

除此之外，蓦然认知深耕汽车行业，基于海量的数据挖掘及合作，打造了一个专业的汽车知识图谱，其庞大的汽车专业知识库包含有数千种车型、千万条标签及千万级的问答数据，用户可以通过语音的方式询问小蓦各种汽车相关的问题。蓦然也把这个能力应用到了奥迪e-tron上面，在现场，龚思颖通过一段视频展示了小蓦的此项能力。