这一年,我是如何走出焦虑和恐惧的

任向晖 mingdao.com · 2019-01-03
这一年,我们裁了很多员。想起这一点,我就不想好好去总结。谁愿意在冬天的时候再去揭一次秋天的伤疤呢?

文/明道创始人任向晖

“好好总结一下2018年,这样你才能在来年做得更好”。到了年底,这个声音就像小鬼在我耳边唠叨。

这一年,我们裁了很多员。想起这一点,我就不想好好去总结。谁愿意在冬天的时候再去揭一次秋天的伤疤呢?

你让我总结裁员的经验教训?好吧,我后悔没有早点这么做。如果早点精简团队,我们不会这么窘迫,不会连离职补偿金都要和离开的伙伴讨价还价。但你要问我怎样做才能避免裁员?对不起,我并不想面对这个问题,我也不相信这么复杂的问题能够简单地复盘原因。

反正,我就是不想总结2018。

这一年,获得客户的速度越来越慢,流失客户的速度越来越快。焦虑已经被烤成了焦黄。你让我总结业务运营的经验教训?好吧,我就照直说了!因为产品没做好,融资没做好,销售没做好,服务没做好,都是我不好,反正,我不能抱怨,不能怪环境,不能怪竞争对手,不能怪投资人,更不能怨时运。你让我总结,这就是答卷。

你看,被内心逼出来的总结,一总结,情绪就来了。

员工只有高峰时刻的三分之一了,十位主管走掉了五位了。

可是,突然我能叫得出每个人的名字,记得每个人的籍贯了。开会也没有必要像过去那么庄重了,吃个午饭就可以聊起来了。产品团队少了一半人,发现会议减少得更多,因为一个人要负责更多模块,模块与模块之间再也不需要协调了。

我问研发主管,现在人少了,测试质量能够保住吗?他说,知道少了测试,所以写代码的时候神志更清楚了,但千万别给我们安排太多加班。另外,他还告诉我,造成产品缺陷的首位原因是设计需求不完善,加强设计评审比增加测试要划算得多,而设计评审恰恰并不依赖人海战术。

一对一员工谈话,以前是不喜欢的,因为真要每个人都高密度来沟通,我几乎每天都要一对一了。我这么内向的人,还要开启那么多比我更内向的工程师的话匣子,想想都头大。现在好了,人少多了,终于可以好好一对一了,聊个半天都行,终于能聊出点感动和信任了。

团队精简,除了辞退的痛苦,总体还是让人平静的事情。甚至,以一当十的事情一旦发生,会让你更加喜悦。所以,对于逃避总结,我感到心里好受了一些。

和团队精简相比,客户精简的确是糟心的事情,虽然复盘客户变少的原因更加糟心。不过呢,高歌猛进的时候,满脑子想的都是扩张,营销,渠道,激励;生意冷清的时候,就不得不关注那些留下来的客户。

我们做SaaS行业的,对这点的感受真是刻骨铭心。

我相信全行业也就是2018年才真的开始关注客户成功和运营。以前是恨不得一天签两个客户,现在是恨不得一个客户掰成两个服务。2018年的秋天,我终于可以给每个客户写欢迎信了,甚至还有闲工夫把每个客户的名字到企查查里找找股东和被投企业。好日子的时候,说一万遍精细化运营,都不如在坏光景下求生一个月。什么叫练内功?都是逼出来的。

现在好久不见的行业朋友见到我都不寒暄冷暖了,直接就是“Phil,最近不太容易吧?”,简直让我对答如流。下半年的行业聚会基本变成了比惨大会和钉钉讨论会。大多数投资人在我们的2B领域基本只看产业互联网了(说实话,我很讨厌这个含糊的名词),殷勤的FA们也消失不见了。行业没了肉香味,自然冷静下来了,于是到了喝汤的时候。

沃伦巴菲特的极致汤:别人贪婪时我恐惧,别人恐惧时我贪婪。

坦率说,前半句真的很难做到。ofo的戴威能够在别人融资的时候不融资吗?能够在别人投车的时候只连内功吗?像沃伦巴菲特这样级别的投资人也许真的可以做到极端的自律,但创业者真的做不到,投资人也不允许他这么做,该扩张的时候必须行动果断。

但是后半句话是每个人都可能做到的——别人恐惧时我贪婪。它的前提是,自己从恐惧中走出来,看清现状,在低谷中积蓄力量,发自内心地建立自信。这时候,和精简的团队合作,理解留存下来的客户,研修一下独门利器,感受当下,要远比艰涩的总结复盘管用。

写这么苦情的文章,不做一下广告,显然不是合格的CEO。在岁末年初,是你为团队效率精进武装的好时机。我们苦熬一年的新明道就快面世了,看我们怎么把卓越的用户体验带进零代码业务应用开发领域。她旨在为中小企业省下90%的软件开发和实施成本,为节省20%的人力成本提供自动化协作可能,对,还是中小企业,这是我们的初心,市场冷暖,都无法改变。

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