你可以继续在星巴克享受免费Wi-Fi,但以后需要邮箱作为通行证
一旦选择自动登录,客户就能够收到星巴克定期发送的优惠信息——每周一次。
星巴克在美国门店内已经提供了近八年的免费Wi-Fi服务,用户只需要简单接受条款条件,就可以连接到公共Wi-Fi网络,无需其他任何登陆过程。
但现在,这家咖啡巨头正在美国门店内测试新的Wi-Fi登陆流程,他们要求客户在连接之前提供电子邮件地址。这一举措的商业影响还是非常重大的,因为它将成为星巴克与每月访问其门店的6000多万美国客户之间,建立个性化营销渠道的一种新方式,而且它还不属于星巴克星享俱乐部(Starbucks Rewards)计划的一部分。
星巴克表示,这将让“回头客”的Wi-Fi登录流程变得更加顺畅,只要他们来到任何一家直营店(授权许可经营门店不在本次测试范围内),就可以自动连接到Wi-Fi网络。
不过,在如今这个对个人隐私日益关注的时代里,提供电子邮件可能疏远一部分客户。而且,星巴克的竞争对手们也都提供了免费Wi-Fi服务,因此现在他们这种做法可能会有一点点风险。
据星巴克一位公司发言人透露:
“一旦选择自动登录,客户就能够收到星巴克定期发送的优惠信息——每周一次,其中会详细介绍门店、产品和福利,以丰富他们的星巴克体验。”
星巴克认为,与客户更多地接触、并提供个性化服务将有助于增加收入。星巴克首席财务官Scott Maw表示:
“如果我们能够让客户进入这个‘个性化引擎’,就能推动星巴克超越竞争对手。这只是一个获取信息,然后追踪并与客户建立营销关系能力的问题。”