为运营商等顾客向合约机用户提供远程协助式客服，直接帮用户解决手机操作问题，AetherPal获600万美元融资

运营商客服每天都要通过电话向用户解答各种各样的手机操作问题，这种用语言描述的方式还是不比远程协助来得直接有效。AetherPal公司就是在做移动设备远程协助这件事，刚获得600万美元的A轮融资。领投方为New Venture Partners。

AetherPal目前主要顾客是运营商，它在美国已有两家签约顾客，其中一家是Verizon。运营商购买它的SaaS服务，主要是为了提高客服满意度，同时也为了避免因顾客操作困惑所带来的合约机退货损失。

它的应用会在合约机上预装。合约机用户寻找客服帮助时，可临时授权给客服远程控制移动设备的权限，让客服操作手机来解决用户的问题。现在支持的手机系统包括Android、Windows Phone、BlackBerry和塞班等，每周约处理近2万个远程协助。AetherPal也在同苹果联系合作，不过在iOS上获取权限就很有限了。未来AetherPal还计划把一些常见的设备操作变得更加智能和自动化，不需要客服人员每次都在远程屏幕上重复操作了。

之前做桌面端远程访问的公司LogMeIn最近也在同AetherPal一样，开始做移动端的远程访问。除此以外，AetherPal的竞争对手还有一家以色列的公司CommuniTake，CommuniTake主要做企业级Mobility方面的工作，移动设备远程访问也是其中一项。连Amazon最近都在其新平板Kindle Fire HDX中内置在线客服功能“Mayday”，支持远程控制。国内一家创业公司信+也在做支持远程操控的移动客服方案。