从新型烟雾探测器Nest Protect中想到的,做产品要懂得在习惯中找灵感 (更新评测视频)

新用户688066928 · 2013-10-09
烟雾报警器可能是最不受欢迎的家电装置,当它太过灵敏——制造了太多烦人的声音和假警报,总会有人不顾安全隐患狠心把它拆掉。怎样让它变得受欢迎而且更有用?在今天正式发布的Nest Protect就是在解决这个问题,帮探测器一改傻瓜烦人形象的秘诀是——观察习惯。

更新评测视频 (By The Verge):

烟雾报警器可能是最不受欢迎的家电装置,当它太过灵敏——制造了太多烦人的声音和假警报,总会有人不顾安全隐患狠心把它拆掉。怎样让它变得受欢迎而且更有用?在今天正式发布的Nest Protect就是在解决这个问题,帮探测器一改傻瓜烦人形象的秘诀是——观察习惯。

1. 去反思那些看似正常的习惯(现象):

这是获得灵感的一大来源,Nest的CEO、iPod之父Tony Fadell就是这么干的。在今天Nest正式发布新型烟雾探测器Protect的博客中,Tony这么说:“烟雾及一氧化碳报警器The Nest Protect诞生在我失眠的一个晚上,我躺在床上看着那个烟雾探测器在闪,它闪啊闪啊闪,我突然意识到我一点都不懂这些闪烁想表达什么。”作为一个用于保护全家的装置,你不知道探测器的闪烁是说它没电了还是坏了,你甚至不知道这玩意是不是还在工作。

天生就让人疑惑的设计看似已经被习惯,却存在不合理和进步的空间,优秀的产品人可以去思考习惯合理性。于是,新的探测器会不同的闪光告诉你意图,并且在遭人烦的大声警报之前做缓冲准备。它可以在你睡前告诉你它在工作状态当中——当你把灯关掉时,它会快速地闪出绿光,意思是“睡吧,我在保护你”。它不会在警报一开始就那么不善解人意地冲你大叫——它会先有一个友好的通知,之后再放出大的警报声。它的呼吸灯带着不同的颜色,并且有个温柔的女声,告诉你警报来自哪里,是什么(烟雾or一氧化碳)。如果你有超过一台Protect,它们会相互为对方说话,在客厅的Protect会告诉在看电视的你:“嘿,睡房有烟。”

一旦它连接到Wi-Fi,它会适时给你手机推送消息表明电池快用完了或者警报已被消除了。而在手机上,用户可以随时检查到电池和传感器的状态,并可以在应用里学到怎么处理紧急情况。

2. 把习惯(行为)过渡进新产品:

在假警报出现的时候,人们常常要拿着湿毛巾挥走传统报警器周围的烟雾,甚至要拿扫把将报警器给狠卸下来。而这种挥手挥毛巾的习惯动作很自然地被过渡为Protect消除警报的动作。此外,Protect还懂得日常的关联性。当有一氧化碳泄露,人们往往第一时间检查暖炉等装置。Protect也一样,如果它测出一氧化碳,装置可以通过Nest账号和你的Nest温控器沟通,鉴于Nest温控器还关联着暖炉,它会自动将一氧化碳的可能来源——炉子给关掉。

在我看来,在需求确定存在的情况下,从习惯中发现灵感是可以更好满足需求的途径。做产品应该懂得从习惯中发现:1. 习惯的不合理性 2. 将行为习惯过渡成用户使用自然的产品。

说到习惯合理性的思考,最近有个做产品的朋友让我印象深刻,在习惯中发现问题可能已经成了他的一个特质。在他还小的时候,第一次见到外婆和妈妈在祭拜亲人的时候在火盆里丢衣服烧。他很好奇问这是在做什么,妈妈告诉他,这是给在另一个世界的亲人烧衣服,只有烧了他们才会在另一个世界收到。于是他就问妈妈,既然是这样,为什么不将衣服洗干净再叠叠好,这样另一个世界才会收到干净、充满诚意的衣服。当时大人很惊讶,因为他们这么做了几十年,从来没觉得有什么不妥。

而把习惯过渡进新产品也是值得注意的。有位朋友的业务刚刚开始和日本的电信运营商展开合作,和我聊天时无意中透露了那么个小细节——日本的公司在购买由电信运营商打包的服务时,倾向于买盒子——盒子会把所有的虚拟服务给“装”起来。“这很怪,他们喜欢能看到摸到的东西。”但也可以说,这是怀旧和习惯(安全感)使然的结果。继承旧有习惯往往不是因为它本身更好,而是因为人们需要从习惯中过渡,这在事物从无到有的阶段中相当关键。拟物化设计大概就有这样的因素在,而在人们已然习惯,需要考虑更多的扩展性、效率的时候,扁平化便会流行(感觉和中国象形文字发展挺像的)。

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2013-10-09

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