【创业说】企业社交网络在中国就是个伪命题:社交和效率,鱼和熊掌不可得兼

新用户6880669282013-07-21
企业社交网络,是国外Yammer大火、但国内暂时没有产品火起来的领域,业者是如何思考其中问题的?本文作者是我们采访过的微部落CEO@谢殿侠。在他看来,企业社交网络在中国是伪命题,他从社交网络特征、Yammer特点、国内类Yammer业务的现状及解决方案几个方面阐释了自己的结论:

编者按:企业社交网络,是国外Yammer大火、但国内暂时没有产品火起来的领域,业者是如何思考其中问题的?本文作者是我们采访过的微部落CEO@谢殿侠。在他看来,企业社交网络在中国是伪命题,他从社交网络特征、Yammer特点、国内类Yammer业务的现状及解决方案几个方面阐释了自己的结论:

这个观点我一直不断地重复,如今写下来和更多的同行或者感兴趣的人分享。希望同行误入歧途的警醒;投资者珍惜自己辛苦或者这不辛苦、挣来的或募来的钱款,用户和客户节约时间和精力,看热闹的多了一家之言。

为啥说“企业社交网络在中国就是个伪命题”呢?

我们先看看“社交网络”到底是啥东东:

社交网络,形象上可以联想到国外的Facebook、Twitter、Linkedin等,先驱了的那批不提;
国内有点儿百花齐放,开心网(还记得否)、人人网(还用否)、新浪微博(刷的多否)、腾讯系的QQ空间、朋友、腾讯微博以及微信(我觉得这可能是移动互联网时代的中国的Facebook)等等。

实质上的特征,或者和email、即时通讯、BBS等不同的几个重要的地方,在于:

1)以人为信息组织的中心点,而非以信息为中心人是个属性,信息成为媒介了

2)以发现信息发展关系为目的,泡妞也好找朋友也罢抑或是寻求合作,反正是在未知的人际关系的网络里面,试图通过所谓6度关系找到地球上的那个人,对于提供社交网络服务的服务商考察的关键绩效指标是用户的停留时间访问页面数量,说白了就是或者直接或者间接想方设法乃至不择手段恨不得你天天泡在里面……你消磨的时间越多,他的KPI就越好,他公司的股价也就越高。

3)展现形式上是以“活动流”(即ActiveStream或者NewsFeed)为主要特征,就是和你建立了关系(关注或者加好友,术语较弱链接或者强关系)的人按照新的在前旧的在后的顺序显示:张三说啥或秀啥,李四说啥或者秀啥,等等;大家的回复评论在这个的下个层级,@谁了谁会收到个消息,信息相关性更密切扩散性准确也更强了。咱们不是做做学术的是做产品的,所以提炼意识到的几点而已,切勿纠结于是否严谨、准确、完备和是否自洽。

企业社交网络,按照海外鼻祖Yammer的定义,他是说了两句:The First and Most Powerful Enterprise Social Network;Yammer brings the power of social networking to your company. 我研究这个产品找不到更多的地方来解释,具体解释yammer是啥满篇都是将企业协作。

按照国内声称自己是企业社交网络(一度大家喜欢叫企业微博,遥想那时候某浪微博如日中天,谓之披着Twitter的皮、怀着Facebook的心、做着QQ的梦现在没准儿要做微信的梦?)的若干从业者的说法,大意是企业内部社交网络会变成企业全新管理平台,想用社交元素实现企业内部的高效沟通、协作和管理,以提升企业的运营和管理效率。

很好,企业社交网络,将社交元素引入企业内部管理,目的是提升企业的运营和管理效率。

看起来很美,听起来很好。但是,前面分析,社交网络解决的主要问题和问题的主要诉求,是帮你发现内容(嘿嘿就是消磨你时间)和发展关系(认识你不认识或者不直接认识的人)。

企业应用,问问中国那个企业的决策者或者创始人或者老板,是乐意企业员工使用以发现内容和发展关系为主要诉求的系统,即便全部免费?问问元芳,发现内容和发展关系,和效率相悖多还是一致多?

在充满着机会更充满不确定性的中国,不论规模大的和规模小的企业,只要不是垄断的吃皇粮的,大都追求效率也头疼企业管理运营效率。创业艰辛,连华为的规模和全球竞争里任正非都反复强调“以客户为中心,长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本”的啊。

所以,企业应用,要对企业产生价值,不是给带来订单,开源;就是给企业带来节流,成本或者更本质地讲效率的提升。

眼尖的会说,中国将企业社交网络的是都在讲要最终提升企业效率啊。

灰太狼披着羊皮就能成喜羊羊么?

可是Yammer,不在美国,不在全球成功了么?我们分析一下:

1)yammer把企业社交网络当成是宣传口号用;逝去的那个年代facebook在美国火爆到比微信在今天的中国都火,借势;

2)至少在美国,facebook市场上一家独大,twitter定位是社交媒体,Linkedin定位是商务社交;一则各自在各自差异化的市场发展定位清晰分工明确,二则跟风者少,那边不流行复制成功的丛林法则;所以对于最终用户的一个好处是产品教育培训成本最大限度降低了。几乎人人都用facebook,facebook已经铺路了;

3)老外习惯于简单、直接和相对职业化成熟度高的职场文化,借社交其形用于工作之实协作效率更高;

4)yammer的主要收入来自于大企业大客户

5)yammer要和多款专业应用整合起来如sharepoint、salesforce等的应用无缝对接才对企业产生明显价值

而在国内:

1)借势,国内社交网络市场群雄争霸,你方唱过我登场,混乱的局面势能不足;

2)找微博来对比facebook,本来就错了;工作不是新闻也不是玩儿不应限制字数;对比facebook的产品各有千秋,教育培训成本降低的有限;

3)东方文化的含蓄、内秀等沟通差异以及往往倾向于线下面对面沟通的的差异;人情社会以及非信用社会的环境特点,让社交其行能够起到多大作用值得思考;

4)中国,某些大企业往往不是效率第一;追求效率第一的规模企业往往愿意自己自己干;

5)开放平台和信用合作的开发者之间的分工合作生态体系尚未成型。

结论,企业社交网络在中国就是个伪命题,警惕。不仅仅是淮南橘和淮北枳的问题,更可能是西施和东施的故事。

有人会奇怪,你做微部落不就是yammer在中国的模仿秀么?作为微部落的发起人和设计者,我认为从2011年年初开始干这件事儿,着眼点就是特定人群或者团队分享交流和协作,只是最初没有品牌化考虑从公司名称出发做了海知笔记,去年年底统一命名微部落了而已。

也有人认为我们是不是yammer+evernote。不敢当,因为这两款产品我都很敬仰,好的地方会去学习,但在我看来,微部落的设计思想或者说yammer类业务在国内的发展之路应该是这样的:

1)借势,不要期望值太高;如果你能以此为参考获取融资或者较大的种子用户(决策者喜欢),足矣

2)企业效率工具,本质是个管理辅助工具,多研究管理和技术的融合,即现有的技术形态技术变革如何改变人们办公方面的需求?互联网移动互联网对人们生活娱乐消费的革命性巨大改变有目共睹,对于办公方面刚刚开始;

3)本土化,研究5000年历史文化传统积累沉淀和包袱的中国职场特点,设计适合本土特征的产品。比如微部落早于yammer将笔记或者文章作为分享对象(facebook发状态说点儿啥是纯文本文字,图片和附件是附加的),用户很喜欢,写周报或者报告方案里面需要表格、图片或者颜色标示等就不用上传个word文件了,一方面多了人和人非直接沟通的媒介(对应含蓄、内秀等沟通差异);

4)学习借鉴社交网络产品设计思路和实践,学习一切优秀的产品;但最终忘掉它放弃它,企业需要效率工具,形式上本质上就做效率工具。微部落后面的一个版本连社交网络的特征“活动流”都藏到二级页面里面(第一次透露,豁出去了);

5)开放,做好开放的准备,迎接和拥抱这个趋势。现状是丛林的坎坷的不确定的,未来是不可抗拒的。我坚信一点,单个创业公司只有专注于一个细分的领域才能专业,专业才有核心竞争力;但用户的需求是连续的,不同专业的产品服务打通无缝对接才能满足用户连续性的服务需求。所以开放是王道。

作为被认为是这个领域的从业人员,不是观察员,上述思考希望有助于同行一起前行;毕竟,做企业应用或者2B的应用本来就很2B,但人们在2B的春天就要来了,希望大家一起努力共同推动行业早日进入春天,被唤醒需求的客户和能够选择的服务多了,市场才会繁荣,微部落作为其中的一部分也才能发展更快。所以将这些愚见抛出,换些板砖,谁收到谁能站的更高,大家换得多了,都站的高了,若不是更容易看到春天,就是没准走进春天了。

如果对企业社交中国化的问题感兴趣,还可继续阅读:《企业社交网络的中国尴尬:橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳

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2013-07-21

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