如果你重视种子用户的反馈，就不要只在网站上留个邮箱
由于工作需要，我会经常光顾一些刚刚上线的网站，有些还在内测，得填上邮箱等邀请，有些已经可以用了，那就把它翻个底朝天。这些新网站大都在某一点上很有新意，会给你一种“Wow”的感觉，你会很想跟创始人聊聊，他是怎么想出这么棒的点子？
当然很多时候也只是想想，站长通常会在某个角落留下自己的邮箱或者Twitter账号，要联系他你就得打开自己的邮箱或者Twitter，把他的地址或者账号粘贴进去，然后想想写点啥。很简单的几个步骤，却掐断了不少联系的想法。
有几家网站的做法让我觉得很贴心，他们会在网站的右下方加一个小小的对话框，用户点开就能直接跟创始人聊天，不用注册，不用安装插件，有浏览器就行（喂没浏览器你怎么打开网站的）。如果对方不在线，稍微麻烦一点，你得留下自己的姓名和邮箱，然后发一段留言过去。
我是个懒人，很喜欢这种方式的交流，不用跳转到新的页面，不需要多余的操作，简单直接。我相信很多人都跟我一样，会因为觉得打开邮箱才能发送信息太麻烦，所以没有去告诉网站创始人自己有多喜欢他的网站，或者告诉他哪个功能让他很不爽。但是如果可以点开页面上的对话框直接对话的话，还是会有很多人愿意一述衷肠的。
对一个刚上线不久的网站，这些种子用户的反馈是很重要的，通常也是很少的。本来种子用户就少，如果其中一些有意见的朋友因为怕麻烦而没有告诉你他的看法，那就太亏了不是。
后来我注意到，这几家网站的对话框虽然长得不太一样，但是都标注着“Powered by Olark”。我顺藤摸瓜找到Olark的网站，原来是一家专门做在线客服解决方案的公司，只需加入几行JS代码就可以完成配置，可扩展性很强，可以同CRM打通，兼具多种网站分析的功能。有免费版本，也有收费的高级版，作为一个轻量级应用，Olark很好的解决了一个小问题。
试想路边开了一家小店，里面有不少新奇小玩意，你进去转了一圈，小惊喜了下。店里的老板很热情的迎过来问有什么可以帮你的，跟你介绍这些小玩意都是怎么来的。聊着聊着可能生意也成了，回头你可能还会带些熟客过来。如果老板只是坐在角落里戴着耳机玩电脑，很多人可能就随便逛一圈走人了。这批愿意尝新的人永远离开之后，你的小店离倒闭也就不远了。
