《权力的游戏》与 “制造混乱的技术”：“小指头”Baelish就是那个创业者？

几周前，我在观看HBO热播剧《权力的游戏》时，被剧中角色Petyr Baelish那华丽丽的独白迷倒了。在剧中，他的一位政敌断言他阴险的战术将给这个王国造成社会混乱和无政府状态。而Baelish伯爵对此的回答是如此弥足珍贵，如此振聋发聩：

混乱不是深渊。混乱是阶梯。
很多人想往上爬，却失败了，且永无机会再试——他们坠落而亡。
有人本有机会攀爬，但他们拒绝了。他们守着王国不放，守着诸神，守着爱情——尽皆幻象。
唯有阶梯真实存在。攀爬才是生活的全部。

听到这番话，我不禁联想到制造混乱的企业正是这样的角色。在互联网和移动通讯的时代，各公司迫于竞争对手的压力，而不断推陈出新。其中一些变化会重新定义某个行业的运营模式，从而永久地改变了用户对这个行业的看法。

以音乐产业为例。今天，你如果问别人他们如何消费音乐产品，你会听到诸如Pandora、Spotify和Songza这样的名字。这些产品以极少广告的免费增值模式或完全无广告的低价包月模式，让用户即时地从云端获取音乐。追溯以往，就不得不提到Napster和Kazaa，这两款产品要求用户将音乐下载并保存在PC上。再往前追溯，就是CD唱片时代了（说不定15岁以下的朋友都不知此为何物了）。

在Baelish伯爵这番独白的语境下，互联网的出现和普及就是音乐产业公司的梯子。诸如碟片连锁店f.y.e.等一些公司选择旁观，选择不爬梯子。结果就是，在过去的三年里，f.y.e.已经关了150家店铺。另外一些企业看到了梯子，并开始攀爬，但是它们的努力在遇到一两次反复后就停滞了（比如Napster和Kazaa）。唯独那些持续攀爬的公司活到了今天。

最近，Martin Zwilling一篇在《福布斯》杂志上的文章建议道，创业者在向风投推销时，对“制造（行业）混乱的技术”的提法要更加小心一点，因为这也意味着更高的用户接受度障碍。他还认为，许多企业惨淡收场，不是因为它们进入该市场较晚，而是因为它们入市太早，社交媒体空间领域的Myspace就是这方面一个典型的例子。这个想法已经不是什么新的提法，比如作家Geoffrey Moore在1991年出版的《Crossing the Chasm》（《跨越鸿沟》）一书中，就审视了这种新技术要获到大众接受时所面对的挑战。

Geoffrey Moore描述了“技术接纳生命周期曲线”，并指出早期接纳者和大众之间的“鸿沟”。

但我们还是可以认为，很多公司失败的原因并不是因为它们太早进入这个游戏，而是因为它们没有找到“市场和产品”的契合——就是说，虽然这些产品对用户来说确实独特，但它们要获得广泛接受就必须面对很多障碍。价格、便利性、支撑性技术、获取难易程度等都可能成为一个产品获得挑剔大众的接受的屏障。比如Myspace，它的失败不是因为它出现的太早，而极有可能是它糟糕的用户体验，丑陋的设计以及差劲的市场策略才导致它的失败。事实上，Myspace的开发和推向市场几乎与Facebook是同步的，而我们现在知道Facebook并没有出现得太早（而失败）。

所以，不要像躲瘟疫那样避开制造混乱的技术，你要做的是拥抱它们，把它们当做你做企业的“梯子”！你并不需要创造“梯子”，你只要攀爬得比其他人快就可以了。毕竟，“攀爬才是生活的全部”。

注：Petyr Baelish 华丽独白的译本来自人人影视。