你的应用也像微博那样有小秘书嘛?Helpshift能帮你在App内搭一个服务台

新用户899404203 · 2012-10-31
在淘宝购物时用旺旺可以找买家客服解答疑问,在微博里也有小秘书能帮忙解惑。可在手机使用其他应用的时候,遇到问题怎么办?有多少用户会去帮助板块里翻看常见问题列表?大多数人跳出应用到网上发问,或者给开发团队发一封不知道何时才能得到回复的邮件,心急的用户甚至就直接到应用商店去留言抱怨给差评。Helpshift就做一个应用内的服务台,让用户疑问能得到快速解答。它已获得320万美元投资。

在淘宝购物时用旺旺可以找买家客服解答疑问,在微博里也有小秘书能帮忙解惑。可在手机使用其他应用的时候,遇到问题怎么办?有多少用户会去帮助板块里翻看常见问题列表?大多数人跳出应用到网上发问,或者给开发团队发一封不知道何时才能得到回复的邮件,心急的用户甚至就直接到应用商店去留言抱怨给差评。
Helpshift就做一个应用内的服务台,让用户疑问能得到快速解答。它已获得320万美元投资。

应用开发和运营团队会对用户发来的询问邮件感到很无奈,因为这其中绝大多数问题都已清楚地在常见问题里解释了。可这不能“怪罪”用户,在移动设备的小屏幕上,人们实在是没耐心挨个找到自己疑问的那个说明。开发者将Helpshift的SDK内置到应用后,就相当于添加了一个服务台,它依据户输入的问题搜索常见问题库,呈现出合适的解答。如果问题库中没涵盖这个问题,那么用户可以连入和客服的对话框中发问,Helpshift会在消息中自动附上用户的设备型号和App版本的信息。而客服人员在Helpshift的后台像回复聊天消息一样就解答了用户疑问。

Helpshift允许开发者定制服务台的界面,让它最好地和App在风格上匹配。另外,Helpshift的后台可以多角色控制,能记录各个客服的表现。

其实淘宝旺旺就是一个最灵活生动的CRM工具,商家用它来解答顾客疑问,由此促进了销售。而在移动端,App就是服务呈现的主体。如果能有一个Helpshift这样的服务台,就不会让用户在疑惑中流走。而对于那些有应用内购买的App(比如买游戏道具等),服务台更是很必要,可以打消用户的购买疑虑,提升应用内道具的销量。

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pandodaily

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2012-10-31

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