扎克伯格:开发产品前既要倾听用户声音,更需观察用户行为

JohnTian·2012-10-21
在周六Y Combinator的Startup School 活动上,Facebook CEO 扎克伯格谈到创业时认为,创业公司在开发产品之前应该分析市场数据、倾听用户声音、观察用户行为,而抄袭不会取得成功。

在周六Y Combinator的Startup School 活动上,Facebook CEO 扎克伯格谈到创业时认为,创业公司在开发产品之前应该分析市场数据、倾听用户声音、观察用户行为,而抄袭不会取得成功。

他表示,Facebook 并不没有猜测到用户会喜欢分享照片,而是不断学到的。他说:“我们倾听用户的需求,不仅仅是倾听他们定性的意见,还观察他们定量的行为。”事实上,用户并没有明确表示想要照片分享这项服务,但是他们每天都在上传照片。

正因用户的这种行为,Facebook 开发了照片分享服务,而这项服务非常受欢迎。同时也证实,在知道用户需求之前,数据是可以揭示用户真正想要什么的。

这并不是Facebook 最后一次将这种实践引入产品开发过程,成千上万的用户曾对Facebook的信息流(news feed)表达抗议,但是使用该功能进行互动的用户行为却一直在增加。因此Facebook 坚持保留了这个功能,而信息流这个功能也成为Facebook 最受欢迎的一项功能。

另一方面,Facebook 的移动用户正在快速增长,但是几乎所有的iOS 用户都对这个app怨声载道,因为它太慢了。因此Facebook放弃了原先基于HTML5技术开发的应用,转而开发原生应用,而这款应用在苹果App Store里的评分和用户反馈都获得了大幅提升。你必须在倾听用户声音的同时,还要关注数据反应出来的行为。

在与YC创始人Paul Graham的对话中,扎克伯格也特别强调,创业者需要具有一定的灵活性,适时根据经验进行调整。他对在场的年轻企业家和YC 的公司员工们说:“我一直担心,你被当下正在做的一些事情所困住,但是这些事情并非最具影响力。”

这也就是他为什么说不能理解这样的想法,也就是在确立创业之前就创立公司,他认为人们低估了灵活性的价值。

扎克伯格向未来的创业者建议,“在决定创业之前应该首先知道自己想要做什么,同时要让自己保持灵活性。你可以在一家公司的框架里做那些工作,但是如果感觉工作让自己感到厌倦时,你就应该对自己所做的工作进行一定的调整。”正如Colleen Taylor 提到的一些细节显示,扎克伯格一开始并不确定Facebook能成为一家公司,他只将Facebook当做一项业余爱好来做。

如果你认为你有一个好的想法,那么一定要确定它具有非常大的影响力。扎克伯格说:“创业过程中学到的一个经验就是,从最基础的事情开始做起。我看到大多数公司都是从解决一些小的问题开始的,如果你想创业,那么这样做很好,但是最有趣的事情都建立在最基础的工作上。”

他强调,即使有新的公司携非常特别的创意进入市场,你也不应该为了去追寻它们而更改自己的路线图计划。否则你可能遭遇像Myspace那样的结局,它将自己的目标完全盯在Facebook而毁了自己。扎克伯格解释道:“它们感觉受到了我们的威胁并且抄袭我们,如果你这样做,那么永远不会取得胜利。那些从一开始就抄袭它人的公司不会取得成功。”

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2012-10-21

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