Google Fiber,不要高兴的太早

新用户8674359012012-07-30
上周,Google自建的光纤宽带网络Google Fiber的面世引来了无数的关注和目光。Google Fiber提供的高速网络比传统宽带要快100倍,将达到1000Mbps。人们相信如果类似Google Fiber的高速网络能真正普及,互联网会发生很多如今不可想象的变化。但是,脚踏实地的来说,Google真正想要作为ISP,推行Google Fiber目前还面临诸多问题。这些问题很可能也是之后高速网络在世界各地推行时所要面临的,因此在这里提出来和大家讨论。

上周,Google自建的光纤宽带网络
Google Fiber的面世引来了无数的关注和目光。Google Fiber提供的高速网络比传统宽带要快100倍,将达到1000Mbps。人们相信如果类似Google Fiber的高速网络能真正普及,互联网会发生很多如今不可想象的变化。但是,脚踏实地的来说,Google真正想要作为ISP,推行Google Fiber目前还面临诸多问题。这些问题很可能也是之后高速网络在世界各地推行时所要面临的,因此在这里提出来和大家讨论。

Google Fiber首先的一个问题是如何在尽量短的时间满足尽量多的用户需求。
一个地区的不同地方人口有疏密之分,同时各地区人们对高速网的接受程度也会有所不同。因此,Google Fiber在堪萨斯城的推行必须根据堪萨斯城不同地区的需求情况,有先后、有重点的逐步推行。在这一点上,Google拿出了一套解决方案。Google把堪萨斯城按照地理位置以fiberhood为单位进行划分,每个fiberhood有250-1500个家庭。同时,Google目前正在各fiberhood统计各家庭对Google Fiber的需求情况,并让感兴趣的家庭进行预注册。之后,Google将按照预注册的家庭数对各fiberhood进行排名,再结合其他信息,最终确定出一个在各fiberhood推行Google Fiber的先后顺序。这样做,一方面可以避免资源浪费、节省成本,更重要的是能让Google Fiber能够尽早满足大部分人的需求。

另一个问题是Google Fiber的到户安装问题。
这主要牵涉到网络技术人员的供应问题。Google Fiber的到户安装比起传统网络肯定会有所不同,这就需要Google训练出一批专业的技术人员。但比起白手起家,Google选择挖他的竞争对手(一些传统ISP)的墙角,招募他们的技术人员再对他们简单进行有关Google Fiber安装的培训。这比起从零开始培训新手要省力很多。

还有就是客服问题。
Google糟糕的客服一直为人所诟病。简单的网页版FAQ、自动生成客服回答——“冷冰冰”的客服形式总能让人们对Google感受到一丝凉意。Google推Nexus One 智能手机的失败的一个重要原因就是其糟糕的客服。但另一方面,ISP行业对客服质量要求很高。很多用户抱怨自己的ISP不是因为网速慢,而是因为客服反应慢,客服质量差。Google在这方面先天不足,因此还需做更大的努力。

最后一个问题是内容问题。
伴随着Google Fiber的推出,Google还推出了一项额外服务——Google Fiber TV。这款网络电视服务为用户提供了2TB的存储空间,让用户能同时录制8个电视节目。同时这款服务通过将Nexus7平板电脑作为TV的标准远程终端根本性的改变了用户与电视的交互方式。服务不错,但还面对一个大问题——内容。目前Google Fiber TV和很多大型电视网络(比如 ESPN、 Disney、 AMC、 TBS、 TNT、 HBO等)的合作谈判进展缓慢,这需要Google能尽快并妥善处理。

读者请注意,这篇文章不是在唱衰Google Fiber,而是指出了Google Fiber要想真正推行还面临很多细节问题。我们也希望通过看Google如何一步一步解决这些问题,从而给之后类似高速网络在世界其它地区的搭建一些启示。

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还记得2004年Gmail推出时人们惊艳的呼声么? 在那个年代,当Hotmail和Yahoo!的免费邮箱都只提供可怜的5MB容量时,Gmail突然宣布免费提供1GB的容量,这就意味着以后你再也不用定期清理邮箱和删除邮件了。此外Gmail强大的搜索功能可以让你轻松找到任何一封邮件,过去的各种分类存放邮件的技巧都变得毫无意义了。Gmail还为Google打开了一片全新的商业应用市场,大部分面向企业市场的Google产品的销售都是靠Gmail导入的。 Google Fiber在很多方面都同Gmail很像,多年之后,我们终于看到Google这个搜索和广告巨头再次拿出了一个令人惊叹的产品。

2012-07-30

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