Airbnb曝重大信任危机:房主被房客洗劫一空(更新)

新用户712732404 · 2011-07-28
民居短租服务Airbnb最近一直很火,其刚刚进入10亿美元估值俱乐部,而且就连自己的山寨版Wimdu都获得了9000万美元的投资。不过这次它火过了头了,一位通过Airbnb租出房子的住户EJ写信说自己的房子被房客洗劫一空了。 你看了以下这封信以后就知道这次洗劫是多么的令人无语了: 他们在我的柜子上凿了个洞,劫走了里面的护照,现金,信用卡和我奶奶的珠宝首饰,不仅如此,他们又搜走了我的照相机,iPod,老式电脑和装有我所有相片,日志等备份的外接硬盘。他们掠走了我的一切。我好心留下打印复印机给他们用,他们却用之来复印我的身份证和和社保卡。所有的抽屉都被他们翻开了,我的鞋子,衣服,毛巾全被他们仍在了湿漉漉的地上。你更加难以想象他们还竟然用壁炉烧掉了我好多东西,而且蠢得没开通风管道,弄得屋里到处都是灰…

民居短租服务Airbnb最近一直很火,其刚刚进入10亿美元估值俱乐部,而且就连自己的
山寨版Wimdu都获得了9000万美元的投资。不过这次它火过了头了,一位通过Airbnb租出房子的住户EJ写信说自己的房子被房客洗劫一空了。

你看了以下这封信以后就知道这次洗劫是多么的令人无语了:

他们在我的柜子上凿了个洞,劫走了里面的护照,现金,信用卡和我奶奶的珠宝首饰,不仅如此,他们又搜走了我的照相机,iPod,老式电脑和装有我所有相片,日志等备份的外接硬盘。他们掠走了我的一切。我好心留下打印复印机给他们用,他们却用之来复印我的身份证和和社保卡。所有的抽屉都被他们翻开了,我的鞋子,衣服,毛巾全被他们仍在了湿漉漉的地上。你更加难以想象他们还竟然用壁炉烧掉了我好多东西,而且蠢得没开通风管道,弄得屋里到处都是灰…

这还不算完,他们在我的家里这样美美的过上一周后还给我发了一封感谢信说谢谢我的热情款待,告诉我他们这一周过得是多么的愉快。这封信真他妈的是恶心我到极致了…

最后在这封信里,EJ质疑了Airbnb的不到付款交割的时候不对房主开放租户信息的政策,指责说这种政策事实上是在单向的保护租房人。

不过,令人失望的是Airbnb的反应非常的冷淡而且颇具外交辞令,以下是CEO Brian Chesky的回复:

发生这种事,我们感到非常的震惊。我们会密切和警方合作协助调查,而且我们已经获得消息说有嫌疑人已经被警方控制了。

我们创建的这个民居出租市场是建立在信任,透明和真实基础之上的,我们以会员的安全为首要关注。我们也将继续和会员一起努力来将风险降至最低…

虽然有嫌疑人被控制了,但是EJ的生活几乎被毁掉了:

我不会再呆在这里了,这种被洗劫一空的感觉快让我崩溃掉了。再次走进这个房子,昔日轻松愉快的感觉完全消逝了,取而代之的是沉闷和烦躁。

正如其他的许多重大事件一样,目前Airbnb还有一个窗口时间来妥善的进行处理以避免其失控。不过传统的被Airbnb挤压了生存空间的酒店产业注定不会放过这次绝好的机会来攻击Airbnb。

更新:CEO Brian Chesky最新表示“会在资金上帮助EJ,帮助她寻找新房子,尽一切可能让她生活的容易些”。Chesky的最新表示与公司发言人之前的表示明显不同,公司发言人之前的表示是“不会进行任何赔偿”。显然Chesky是希望利用窗口期来解决好这件事。

更新2:利用危机处理的窗口时间,CEO Brian Chesky马不停蹄的利用Techcrunch的平台发表了一篇关于“安全”的
投稿文章。除了重述Airbnb对于安全的重视和其过去在安全系统上做的工作外,还表示已经启动安全应对措施,包括增加一倍数量的客服人员,创建负责安全与信任的部门,创建房主安全教育中心,设计增强工具来核实用户资料,促进租住订购前房主与租客间的沟通和为房主提供保险服务等。

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2011-07-28

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