ACSI：Facebook爱好者讨厌Facebook

今天早上发布的“美国消费者满意指数( American Customer Satisfaction Index ,下称ACSI)”调查报告，引起博客圈的广泛关注。虽然这项调查不是什么新鲜事，但是今年首次加入了对“社交媒体”网站的调查。而且结果非常有趣。至少，结果显示Facebook很差劲。

这是由ForeSeeResults公司进行调查的，调整对象中90%是政府机构。调查结果显示，Facebook和MySpace的得分比95%其他被调查公司低。这意味着什么？人们不喜欢这些社交网络？

在被调查的四个社交媒体网站中，Facebook和MySpace得分较低，总分为100，他们分别只有64和63分。另外两个是维基百科和YouTube，他们的得分分别是77和73。为什么作为世界上最流行网站之一的Facebook,得分如此低呢？根据ACSI的分析，它存在以下问题 ：

*隐私和安全问题

*可用于新闻控制

*广告

*不断的和不可预测的变化

*垃圾信息

*导航麻烦

*恼人的应用提醒

*功能
所以基本上，Facebook的用户很不喜欢Facebook。然而，该服务却持续快速增长，用户突破5亿。

如果用户如此不满，为何不干脆离开呢？根据ACSI的分析，有几个原因。”Facebook有专有的垄断，”报告指出。因为他们有这么多的用户。朋友和家人都被迫使用该服务。这是一个恶性循环。

另一个原因是社交网络平台很少。而且没有真正的佼佼者。所以，大家只好坚持上Facebook。真幽默，ACSI多次强调，MySpace或许能东山再起。真滑稽，比Facebook得分还低的社交媒体只有MySpace。

“ 如果人们对MySpace感到满意，它就不会下降得这么快了 ，”调查称。这是显而易见的。但也未必如此。毕竟，Facebook也得到差不多的分数 －－ 但他们的用户量正在上升，而不是下降。

当MySpace用户被问及不喜欢MySpace什么地方时，反应之一是“Facebook更好 。”嗯。

该报告接着给出了一些帮助MySpace东山再起的建议。如：“MySpace必须专注于用户需要 。”并指出让用户满意的重要意义。天啊！

维基百科和YouTube是被调查的社交媒体网站中，表现不错的两员。不要介意，他们的成绩并不完全超乎想象。为什么人们喜欢维基百科？因为它没有广告，而且易于使用。YouTube呢？它很有趣，而且视频都是免费的。这实在是他们的强硬之处。

同时，接受调查的人群中20％每天访问维基百科。对于Facebook，这个数字是57％。但请记住，人们对Facebook深恶痛绝，而对维基百科喜爱有加。该统计资料不会撒谎。他们显然只是访问Facebook以获得更大的厌烦。

其他有趣的数据：FoxNews.com以82分击败了所有在线新闻网站。CNN.com取得最低的73分。CNN.com看来也很一般。显然，这些结果只是讲一个事实，即FoxNews迎合了其观众的爱好。

谷歌获得80分，引领所有搜索引擎。但新秀Bing获得了与其接近的77分。报告上用大量的篇幅分析了Google在过去的一年如何从86分降至80。这必定是有原因的。当然，谷歌在2007年莫名其妙地下降到78，而雅虎毫无理由地将其超过。

如果我们根据当时这个调查报告的，雅虎现在应该是霸主，而早已被超越的Google，应该已经灭亡。相反，隔年谷歌跃升至86，比雅虎高出9分。是什么原因呢？天知道。

这无疑是一些有趣的数据。而对于其他行业，这种类型的消费者满意度报告可能很重要。但上面提到的网站提供的都是免费服务的。人们似乎只是利用这个调查发泄一些不满而已。当被问及不喜欢哪些东西时，他们只是随便说几样。但是，这些用户不见得会改变他们的习惯，他们强烈抗议道，Facebook“可用于新闻控制”。

关键是，你也可以做一个调查，说一些你想说的。此报告显示用户讨厌Facebook。5亿用户中，谁每天登录，并讨厌它。

English version by MG Siegler