国外创投新闻 | 全渠道客户信息平台「Superchat」完成A轮1560万美元融资，为中小型企业建立一体化平台
据TechCrunch报道，目前，Superchat在伦敦风投机构Blossom Capital领投的A轮融资中获得了1560万美元，468 Capital也参与其中。这意味着这家初创公司目前已经筹集了1880万美元。
该平台由伊尔马兹·科克纳尔（Yilmaz Köknar）和米卡·哈雷（Mika Hally）创建，目前主要为德国客户服务。
Superchat官网（图片截自官网）
去年WhatsApp的宕机仍令其20亿用户不寒而栗，现在使用它与客户联系的数百万家企业也是如此。正如我们现在所知，跨所有平台的信息传递是一个新领域，许多初创公司正在从中崛起。
最新的一个例子就是Superchat，该公司正在为中小型企业建立一个一体化的信息平台，以联系他们的客户。这样的平台是必须的，根据一些调查，78%的客户因为负面的体验而放弃交易。欧洲的公司每年因糟糕的客户服务而损失130亿欧元的收入。
Blossom Capital的执行合伙人亚历克斯•利姆（Alex Lim）表示，Superchat已经建立了一个平台使中小企业能够充分利用数字渠道的优势，甚至能够为最具洞察力的客户提供最好的服务。创始人和其团队能够理解公司的独特痛点，尽管新冠疫情后出现了向数字化的重大转变，但许多公司仍然依赖电子邮件和电话。
Superchat的产品（图片截自官网）
这家初创公司表示，它将WhatsApp、Facebook、Instagram、Google Business、Telegram、网络聊天、电子邮件和短信中的对话内容整合到一个收件箱中。通过这样做，公司可以了解客户的数据，帮助他们提高销售等等。所有团队成员都可以查看和回复消息。
科克纳尔表示，如今的客户希望能够在任何时间、任何地点联系到公司，这对公司来说可能是一场后勤噩梦，并导致客户体验不佳。在目前的现状下，没有人是赢家，但有了Superchat，每个人都是赢家。
Superchat在这个领域面临许多资金雄厚的玩家，包括Rake, Messagebird, Smoch和其他公司，因此，看看Superchat如何发挥作用将是一件有趣的事情。
