腾讯云郑东：助力出海，构建跨境生态联盟 | 36氪跨境电商峰会

12月23日，36氪首届跨境电商峰会在深圳举行，今年我们以“新跨境、新企点”为主题。

中国跨境电商规模在过去5年增长了近10倍，在亚马逊上，中国品牌卖家完成品牌注册的规模从2017-2019年就增长了10倍。如此大的市场，也不断吸引资本和人才涌入。

在跨境电商进入2.0时代关口，旧的时代红利已经消退，新的品牌红利开启。如何在关键链条成为最重要的公司，成为行业最关注话题。但只要拥有好产品，始终能得到用户认可。

所以在此次峰会上，36氪邀请了纵腾集团副总裁李聪、行云集团联合创始人王砚耕、TikTok电商跨境业务负责人石奔、腾讯云出海解决方案总架构师郑东、亚马逊全球开店大客户拓展及运营总监潘琪、山行资本董事总经理吴莹、真格基金副总裁秦天一、浅月资本创始合伙人戴琳琳、SellerX中国区投资负责人杨凡易等嘉宾共话行业趋势。嘉宾们分别从资本、第三方平台、物流支付、新渠道等多方面给出了自己专业判断和建议。

经营合规非常重要，一个是业务经营层面着手，另外从基础数据层面着手。腾讯云更多关注在数据合规，也就是底层的基础架构。“比如说，涉及到欧洲GDPR，针对个人隐私数据保护时，如何在获客过程当中把合规落地？腾讯云可以协助大家把这个问题解决掉。”

据郑东介绍，腾讯云出海助力生态共建，拥有技术优势、连接优势、生态优势。腾讯云在全球27个地区有68个可用区，2800+节点，提供安全的基础设施网络。

以下是腾讯云出海解决方案总架构师郑东演讲实录（经编辑）：

郑东：各位嘉宾，大家好！我是来自腾讯的郑东。今天我们的演讲主题是“数字化浪潮——腾讯云为跨境生态保驾护航”。

大家可以看到我们腾讯云出海的slogan颜色是蓝色，这代表我们的企业出海是一片蓝海，它下面是一叶扁舟，一只小船，就像出海的基础设施团队相对来说比较孤单，我们相信经过共同的努力，我们的生态会越来越丰富，生态共建，百舸争流。

我们跨境出口生态大概有9万亿的规模，出海会成为新的蓝海。目前我们没有看到市场上有一个完整的ERP能够把报税、清关、物流在BI报表里呈现出来，我们腾讯云的出海生态伙伴们可以做到，后面我们可以看一下我们这套产品，可以从清关到物流行业非常关注的VAT以及报税的处理，我们有一个较完整的方案。

近一年来, 独立站的市场从2016年的16%到现在的79%。为什么现在独立站数量会逐年的提升？后面我们会给大家做一个解答。

在用户行为的数字化转型、产品设计能力、国际品牌力，在这三个维度之上，我们深入整个跨境生态，会发现跨境生态需要解决几类问题。

一个是配套服务整体不完善，比如说ERP的报表生成的闭环，第二个是缺乏本地化的运营能力，缺乏专业人才以及如何获得供应链及终端用户顾客，是我们目前比较突出的四个问题。

为什么会强调本地化？今年7月1号之前，欧盟免税的额度是22欧元。但在7月1号之后，这个政策取消，在政策调整之后，我们本地化运营团队，尤其是我们跨境物流行业会去做系统的策略调整，这个信息需要在我们产品设计里面体现。

接下来，还会看到，获客成本越来越高。之前我们做大卖或做品牌获客，买一个产品,我在包裹里放一些获客营销tips，比如说做欧洲或者做北美的跨境贸易，大家会放一个明信片在上面，终端用户收到明信片，会给一定额度的奖励，但是这种大家非常清楚，是不合规的行为，这些不合规的方式也导致了我们一家国际电商巨头发起了封店潮。

经营合规非常重要，一个是业务经营层面，一个是基础数据层面。腾讯云更多关注在数据合规，也就是底层的基础架构。比如说，涉及到欧洲的GDPR，针对个人隐私数据保护时，大家获客会不会去抓用户基础信息？如何在获客过程当中把合规落地？腾讯云可以协助大家把这个问题解决掉。

我们做运营要深度去思考的一个问题是，我们投入了很多数字营销资源，如何去把客户留下来？最后一个是良好的客户体验，这包括从前端产品到后端运营，再到最后一环售后。这一连串的组织形成我们跨境生态，尤其是企业出海这一块要重点面临的几个问题。

在这个过程当中，腾讯云会提供一些解决方案去解决我们当前梳理出来的问题。我们设计了3个赛道和1个跨境生态(文娱工具、技术创新、数字营销)，今天的主题主要是针对跨境生态这块。

这一块是围绕我们跨境生态里的直播SDK解决方案。独立站做电商直播，可以做直播带货，在点播的过程当中会回溯产品的特性，用技术迭代驱动我们产品留存，带动产品活跃度。此外,像我们常见的一些美颜SDK，现在做一场直播，我们主播可能要花很长时间去化妆，现在我们有新的一种渲染技术，可以直接裸妆的状态去呈现。大家可以看到，比如说RTC做语音交互，通过主播连麦，主播互动来提升整个产品运营的黏性度。

接下来, 我们来看看腾讯云电商解决方案得进展。现在头部的数字营销平台用户留存转化，一般是1：3回报率。基于此，我们会思考，留存转化是一个效率问题。我们怎么能获取到目标客户，包括今天现场将近一千多人，哪些客户、哪些厂家对腾讯云的产品有兴趣？我们如何去定位？跨境电商精准营销方案是需要我们去重点关注的。

此外,我们关注一下营销风控，跟前面我们提到的合规是相匹配的，营销风控，比如说我们的虚假广告，频繁黑产盈利。我们梳理出来营销风控之后，会意识到支付也是我们跨境生态非常重要的一环，不仅仅是电商，还有物流行业，文娱行业。

支付环节是有风险的。我们梳理了一组数据，预计在跨境生态电商这块，海外用户习惯信用卡支付，对这样的场景依赖强度大。在国内我们通过第三方支付渠道避规风险，在海外我们用信用卡支付，会涉及到巨大的支付风险场景，这时候我们要通过规模化的反欺诈解决方案，避免用户和企业在各类型的支付欺诈中资金受损，尤其在退货这一块产生的损失。这块我们会有反欺诈方案呈现给大家。

这是我们做跨境电商遇到的一些问题，我们通过SDK等快捷方式接入，协助大家把问题解决掉。腾讯云对出海做了系统性梳理，2022年的发展方向，我们设立了文娱工具，技术创新、数字营销三个赛道。

我们要重点关注跨境生态，这个是跟我们今天主题非常相关的赛道。跨境生态里面我们会涉及到SaaS工具、建站工具、DTC还有ERP，以及物流、支付。在推荐引流、线上活动，公益会销等会涉及到跨境出海解决方案，我们会结合腾讯云的生态伙伴带动我们整个生态的发展。

大家可以看到，生态联盟解决方案涉及到的ERP，我们跨境生态里的合作伙伴，包括专注跨境支付的合作伙伴接入我们平台后，可以灵活地选择需要使用的企业，提升企业经营效率。

接下来是云基础架构，数据中台、云原生订单管理、数据梳理以及经营业绩的分析，在东南亚、北美以及欧洲建立多AZ主节点，协助大家拓展出海业务。

接下来讲我们重点推的一个产品，在电商这一块，跨境生态里很重要的功能需求是全链路直播平台，在直播过程当中会做一些剪辑，浓缩成一些短视频方便我们的厂商、企业做内部定制化推广。

在这个过程当中，安全也是我们前面反复提到的。在南美的巴西，数据隐私保护方面，要求企业数据必须在境内。企业想要稳健运行，一定要考虑到数据合规性，这个是大家要去重点关注的。

接下来是企点客服通，主要是支撑我们做企业沟通通的讯工具，这一块在海外，我们有需求的时候，比方说售后、本地化运营需要呼叫中心。下面是我们在开篇提到的”金鹅”金融解决方案，T+0金融ERP方案，多点风控系统，应用于广告贷、退税贷，资金快速回笼等场景。

我们的反欺诈解决方案，应用在独立站、第三方支付保护还有防止合规政策滥用等场景，比如在恶意退货保护场景以及未收到商品政策滥用保护这一块，我们通过js嵌入或者sdk方式接入协助企业降低资金损失概率。

此外还有一个暖心翻译小工具，大家在国际沟通场景中，尤其是售后这一块，跟海外的同学沟通时,我们会提供一个实时翻译工具，协助大家去解决海外客户的需求。

从消费互联网到产业互联网，腾讯云出海助力生态共建，拥有技术优势、连接优势、生态优势。我们的跨境生态联盟，带动整个腾讯系生态链，我们和跨境生态上下游合作伙伴一起共建我们的生态。

这张图是我们在全球的基础设施建设，我们在27个地区有68个可用区，2800+节点，提供安全的基础设施网络。

腾云而上，出海护航，希望大家来共建我们的生态！