圣诞爆单之伤:4天退货超全年,礼物全退,卖家还承担打车费

蓝海亿观网·2021-12-30 18:56
三分之一网购者会退货,美国电商退货额达667亿美元。

近期,在美国的许多城市里,经常可以看到人们排着长长的队伍,手中提着各式各样的东西。

这是某个商超的结账区吗?

不,这是美国亚马逊等电商平台专门为节日产品开设的退货区。

“节日退货,一直是我们要面临的重大问题。如果不能很好地解决,在年终购物季结束后,一切订单都有可能直接归零。”卖家贝尔介绍。

许多消费者在亚马逊上购买了圣诞礼物,而后将礼物送给了亲友。到了这一环节,除了少数退货,大部分卖家的钱,应该可以落袋为安了。

然而,圣诞购物季期间,被当做礼物被买走、又转增他人的这批商品,成为了退货的“重灾区”。

大量卖家深受其害,甚至因此而亏掉一大笔钱。

原来,收到礼物的人,如果“不满意”该产品,可以带着购物小票,到亚马逊的线下退货点去退货,或者换成自己喜欢的产品的。

只要持有小票,即便不是买家本人,也可以在线下退货点退换货。实际上,很多人选择退货,并变成现金。

在这一退货机制下,黑五网一、圣诞节、元旦等大型节假日过后,线下退货点都会排起长长的退货队伍。

(图为:一位收到礼物者在排队等待退换货)

根据往年的经验,节后退货潮往往会来得十分汹涌,亚马逊等各大电商平台为了更好地处理和应对退货,都会开设线下退货点,为消费者提供退货服务。

这种情况,方便了买家退货,但抬高了卖家们的退货率。

“一般节日送礼的产品,会在礼品盒里放置一张不带价格的小票,以供实际拿到货(礼品)的人凭票退还。但是从去年开始,我们就要求供应商,所有产品里都不要放小票。被退货退怕了,”贝尔说。

贝尔的遭遇,并不是个例,今年的圣诞节后退货潮依然汹涌。

卖家林曼无奈地表示,今年圣诞节期间销售出去的产品,至今不过几天时间,已经被100%退回来了。

“我知道退货率是不会太低的,但没想到会被全退,现在都不知道这个旺季凑热闹的意义是什么。”

林曼介绍,11-12月的订单,消费者最迟可以在1月31日前退货。许多买家用完产品之后,就选择退货。

很多退回来的产品基本都会变成不可售,只能等待亚马逊销毁。如此一来,一单退货造成的损失,可能需要5个订单的利润才能弥补。

“这就意味着,今年仅圣诞节期间,卖出了多少件产品,就要承受5倍损失。”林曼认为,这样的情况,对卖家打击太大了。明年可能不会再参加黑五网一、圣诞节等节日促销了。

就总体电商行业而言,去年平均退货成本是商品售价的59%,而今年变成66%,整体增加了7%。(数据源:CBRE-Optoro报告)

另一位卖家郭刚则反馈,就圣诞节结束至今的几天时间,退货率急速飙升。全年退货加起来,都没有这几天的多。

“习惯了,常年如此。外国人送礼,真的很不敢恭维。”郭刚说,“我怀疑就是买个礼物哄骗小孩儿,节日一过就退了,跟孩子玩‘皇帝的新衣’,只有聪明的孩子才能看得见。”

卖家吴优反馈,他每收到一件产品退货申请,就要损失7美元,想想都可怕。关键是,吴优的产品每年节后退货率都很高,至少要销毁数百件商品。

“我现在已经关闭了所有类目的‘重新包装再出售’的做法了,跟账号安全相比,这些产品弃置也就弃置了吧。”

吴优今年已经收到了两次“Used Item Sold as New ”(旧货当新货卖)警告了,虽然销毁产品损失不小,但为了账号安全,不得不弃车保帅。

卖家梁任军表示,他遇到了更为奇葩的消费者。

“在退货申请中,该买家不仅要求全额退款,而且因为他附近没有线下退货点,快递站也很远,竟然要求我给他报销打车费。”

梁任军对这种要求表示哭笑不得,实在不太理解,也不太能接受。但为了不被差评“攻击”,也只能捏着鼻子忍受。

不仅圣诞节如此,万圣节也同样没能逃过“节后退货潮”。

一位服装卖家表示,万圣节刚过完,第二天一早醒来,接到了30个退货订单,基本都是在10月25日-30日期间收货的。

“这些老外,衣服买完万圣节穿一下,穿完第二天就退货,太不厚道了”,该卖家表示,服装类产品在万圣节过后,退货率高达15%-20%。

不过,也有卖家表示,节日过后退货率暴涨的,多数都是“不太讨喜”的产品。

卖家林毅表示,他的产品在圣诞节前后,销量呈现暴涨。节日过后也没有呈现大规模的退货情况。

“我卖的是一款3C产品,质量也有保证。做了几年下来,退货率都还在行业平均数据以下。”

林毅认为,普适性较强的产品,确实比较适合用来作为节日礼物。而质量有保障,外观设计讨喜,最好还要轻便小巧,一般情况下不会遭遇大规模退货。

针对节后退货情况,一位业内人士做了归总分析,认为以下几种产品,是节日退货的集中区:

●重样的玩具

许多成年人在给儿童挑选圣诞礼物的时候,其实都不会花太多心思。以致许多儿童经常会收到相似的,甚至是同样的礼物。

最典型的莫过于“大黄蜂”。

(图为:亚马逊上的“大黄蜂”)

这样的产品,往往是节后退货的“重灾区”,卖家还是尽量要避开。

●服饰类产品

因为个人审美存在差异,服饰类产品并不适合作为节假日礼物赠送。

●游戏软体

大部分游戏软体,是送给小朋友的礼物。

而这种礼物,小朋友收到了肯定会很开心。但是家长们却未必,很可能送礼的人前脚刚走,家长后脚就“没收”礼物,让其“原路返回”。

●家居产品

任何跟“家务”“家居”挂钩的产品,都不太适合作为节日礼物。

因为这些东西属于一个“家”的用品,无论对方是否有家庭,送礼者是否有“意思”,最终的结局很可能都不会太好。

因此,家居产品在节日市场中的退货率往往也不低。

节后退货额将达667亿元,三分之一的网购者会退货

节日过后出现大退货现象,其实美国本土机构已经预料到了。

早在圣诞节前夕,美国零售联合会(NRF)就分析,称虽然11-12月电商销售额将超过2220亿美元,同比增长13%。但节后退货率也会增高,预计将达到667亿美元,同比增长15%。

《华尔街日报》报道称,有1/3的网购达人会在节日后进行退货。

美国市场上,11-12月期间购买的商品退货率在逐年增加。2018年,仅为370亿美元;2019年已经增长到了416亿美元;2020年有超过580亿美元的节假日产品遭到退货。

不仅美国市场节假日产品退货率高,欧洲也不例外。

据欧洲公司Col-8 Logistics的创始人 Dave Field 称,即便一些产品被认为是备受欢迎的节假日礼物,最终也有超过40%会被退回到卖家手中。

英国在奥密克戎的打击下,部分产品退货率更是飙升。

路透社信息,英国受到奥密克戎影响,圣诞节聚会大规模取消,导致许多时尚产品的退货率大幅上升。过去三周内,英国时尚品牌和零售商退货率增长了48%,其中大部分是适合在聚会时穿着的正装。

即便没有疫情影响,英国往年的节假日产品退货率也不低。

据皇家邮政数据显示,2020年1月4日,英国网购退货量比12月平均单日退货量增加了63%。

据悉,英国消费者会在新年的第一个工作日,将年前购买的不满意的产品退货,这一天也被称为“Takeback Monday”。

对跨境电商卖家来说,退货固然是“灾难”,但面对节假日产品,还需要做好相关准备。毕竟,这种状态在很长一段时间里,将是一种“常态”。

本文来自微信公众号“蓝海亿观网”(ID:egainnews),作者:亿观分析报道组,36氪经授权发布。

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