突破金融服务天花板，陆金所控股多维科技创新优化服务体验

12月13日，36氪举办的“WISE2021新经济之王峰会”上，陆金所控股智能运营创新项目“巡检机器人”获评“2021年度企业数字化创新案例”。 据悉，36氪数字时氪发展中心基于连续数年在数字化创新案例观察，系统调研诸多行业，从企业价值、创新性、影响力三个维度对超过180个案例进行分析，并从中精选出10个“2021年度企业数字化创新案例”。

定位于“科技驱动型的个人金融服务平台”，陆金所控股旗下有零售信贷与财富管理两大核心业务，自成立起即深耕小微企业主与大众中产阶层金融服务赛道，致力于用科技手段与模式创新优化金融的效率，提升客户体验。

近年来，陆金所控股加快在人工智能、云计算、区块链、大数据应用等领域的探索，在高度重视数据安全及隐私保护的同时，积极鼓励员工的技术创新行为，以前沿技术推动业务发展，用科技的力量让金融服务变得更有温度。

财富管理业务：多维创新提质效，智能化管理促共富

本次入选“企业数字化创新案例”的“巡检机器人”项目是由陆金所控股财富管理技术和运营团队创新研发，基于OCR和图像识别能力，能模拟专业的人工操作，在全站多级页面与资金交易全流程的各个场景进行点击、识别、检查等巡检操作，可以实现APP页面自动化巡检监控，7*24小时不间断检查APP交易、营销活动、账户安全等核心功能流程，前置发现和快速定位APP内的各类问题，多角度地守卫用户的资金与交易安全，提升消费者体验。据悉，巡检机器人上线一年来，陆金所控股财富管理业务的客户投诉量同比下降幅度超50%。

“巡检机器人”项目只是陆金所控股智能运营体系的一部分，近年来，陆金所控股强调以金融科技服务客户，并建立了覆盖产品全流程的智能运营体系，该体系包括标准化产品对接、产品运营、资金运营、异常运营和信息披露五个模块，以数字技术提升服务效率和客户体验，并应对合规要求。

而从源头上看，智能运营体系的建设离不开陆金所控股长期以来对金融科技基础技术的的重视和提前布局。据悉，早在2015年，陆金所控股财务管理业务就做好了KYP和KYC模型，并进行了多次迭代升级。此外，陆金所控股的研发者在平台底层设置超过10万个“神经触点”，以全面理解客户的理财行为，为智能分析提供足够的数据样本。2019年，陆金所控股更是推出KYI（动态意图预测）模型，并将其与大量神经触点打通，全方位提供有效分析结果。

零售信贷业务：以金融科技助力小微企业高质量发展

在零售信贷业务版块，陆金所控股通过持续性的研发投入，不断提升金融科技能力，陆续推出一批AI技术应用，使业务全面智能化，提高服务效率。

2021年6月，旗下平安普惠正式推出AI智能贷款解决方案—"行云"，"行云"以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，实现"真人AI影像技术、零文本输入、无感授信、无感风控、将消费者保护融入整个借款流程"五大创新，将小微企业的申请流程平均耗时降低约50%。截至今年10月底，"行云" 已累计为全国近10万名小微企业主提供服务，帮助其获得借款约140亿元。

除依托科技水平提升小微信贷服务可能性，陆金所控股信贷业务始终坚持以科技驱动与模式创新为导向，以高效能的决策引擎支持风险管理。2021年年初，旗下平安普惠正式开启引擎升级计划，升级后的引擎相较于1.0版本管理效率提升近5倍，响应速度提升约6倍，处理能力提升超15倍，无论是引擎自身处理能力还是运行效率均有明显提升。同时，基于对引擎的深度理解和挖掘，陆金所控股信贷业务创新多个功能应用，赋予引擎更大的衍生价值，以先进的风控思路更好满足小微企业主的财务需求，支持小微企业主的高质量发展。

未来，陆金所控股将继续深耕金融科技领域，克服与突破产业数字化的难题与核心技术，以数字化智能化技术为消费者创造更便捷更有温度的金融服务体验。