「虾饺妹」24天单门店新增3000位顾客,做私域锁定顾客未来的消费

咚咚来客企业号2021-12-02
本文章内容来自企业自主发布
私域的模式,不仅能够帮助商家在特殊时期快速回笼资金,也提前锁定了顾客的未来消费。

编者按:本文来自微信公众号“咚咚来客”(ID:banchengyun),作者:OrloYang,36氪经授权发布。

虾饺妹是近年来新晋早茶品牌之一,在广州已有5家分店。虾饺妹共有过百种点心,光是一道虾饺就有5种做法,虾饺烧卖、粥粉面饭、煎炸蒸煮样样齐全。

和顾客建立更深的联系,对于早茶品类门店来说是门店营收稳定的关键。

大部分早茶门店的顾客群体,都是周边5公里范围内的居民,

这种顾客的特性就是复购率高、对一家门店容易形成消费习惯。

所以对于虾饺妹的品牌发展来说,除了要提供好的茶点产品,好的服务也是重要的。

利用“线上+线下”相结合的方式,通过私域做好顾客运营,掌握门店客流量的主动权。

图片来源:咚咚来客

一、虾饺妹的私域搭建

确定私域运营目标

将商圈的客流量/公众号的流量,导入到门店的私域社群中。

利用私域经营的模式,更高效的和顾客互动,刺激复购提升门店的营收;虾饺妹品牌做私域流量的原因。

虾饺妹品牌的私域流量运营的初步目标定为以下几点:

1、实现服务标准化,规范服务流程;

2、搭建私域流量池,降低获客成本,提升流量价值;

3、提升顾客复购频率,延长顾客生命周期。

为了更好的做私域流量,虾饺妹品牌选择用企业微信和咚咚来客系统作为主要的顾客经营工具。

图片来源:咚咚来客

门店私域流量的前期准备

① 将个人微信更换为企业微信

为什么要更换呢?有三点原因。

1)企业微信比公众号、小程序更适合用来做私域,直接添加顾客个人微信中的好友,便于获客引流。

2)企业微信作为官方平台,解决了个人微信5000好友上限的问题;

3)企业微信自带渠道活码,无论是进群还是加好友,添加顾客更方便,二维码永不失效。

图片来源:咚咚来客

② 选择咚咚来客作为顾客经营工具

咚咚来客系统可以帮助门店在私域中实现生意的数字化,除了最基础的顾客管理、消息群发和欢迎语之外,还为门店提供更多工具:

① 侧边栏:根据到店、活动和电商等不同场景,配合用户的标签,进行不同话术的回复,让新手销售可以快速上手,降低了培训成本;

② 多种营销素材:咚咚来客配备了多种营销素材,支持文字、图片、文件、小程序、视频等多种消息格式;

③ 强大的营销工具:丰富的裂变工具,帮助企业快速获客,降低获客成本。

二、虾饺妹的私域运营

虾饺妹品牌的私域运营一共分为三个阶段:

私域引流阶段

私域经营的活跃阶段

私域增收转化阶段

①私域引流阶段

引流场景:门店积累私域顾客

引流形式:活动抽奖积累

引流亮点:「百分百中奖」送优惠券

图片来源:咚咚来客

图片来源:咚咚来客

在引流阶段虾饺妹针对门店的到店顾客,开展大转盘抽奖活动,

通过【100%中奖】吸引顾客,让门店顾客都加到企微号上,同时设置允许邀请好友多得一次抽奖机会,一定程度上实现了拉新。

同时虾饺妹也在公众号菜单栏投放活码,将公众号的粉丝逐步导入到门店的私域社群中。

根据顾客当前定位自动分配就近门店店长企微号,通过欢迎语进入到对应门店社群。

②私域活跃经营阶段

活跃场景:门店私域顾客的经营

活跃形式:组合活动形式

活跃亮点:活动节奏阶梯式

想要社群活跃,最好的办法是让顾客自发的参与活动。

门店送出一份套餐,换来老顾客带动新顾客到店,这是门店和顾客之间的共赢。

这种共赢一边提升了门店私域社群的活跃度,也让门店的私域健康的增长。

虾饺妹品牌的私域活动中,常见的是3种:邀请有礼、秒杀、外卖暗号活动。

图片来源:咚咚来客

图片来源:咚咚来客

-邀请有礼

门店通过邀请有礼活动,让私域顾客带来新的顾客。

为了更好的刺激顾客拉新,门店在咚咚来客的后台中,设置了阶梯型的奖励:

第一阶段邀请2人:10元代金券满100可以使用、被邀请人奖励:5元无门槛使用。

第二阶段邀请5人:30元代金券满120元可以使用。

-秒杀活动

门店选择月度销量最高的单品作为活动奖励,用9.8元秒杀24元萝卜糕,设置活动参与门槛仅限社群内的用户才可以参与进来,每人限购一份。

而社群内所有参与秒杀的顾客,都需要凭借兑换码到店堂食享受折扣,限量供应30份。

通过线上流量带动门店线下淡季的销量。

图片来源:咚咚来客

图片来源:咚咚来客

-外卖暗号活动

虾饺妹的私域社群中,门店会投放外卖小程序,同时下单备注暗号可获得额外奖品,进一步提升交易销售额。

活动的社群暗语,以谐音梗、热搜类短句为主;社群内告知本周社群暗号,提醒小伙伴到店消费,可报社群暗号以获得随机奖品(例如茶点、饮品、10元立减券等)

活动规则:

1)暗号有效期为期一周,每周更换新的社群暗号;

2)奖品随机赠送

3) 仅限到店堂食下单的用户通过三个不同阶段的活动组合,24天,私域流量给虾饺妹的单门店带来了3000位到店消费的顾客。

私域增收阶段

转化场景:品牌造节

转化形式:活动促销

转化亮点:「9.9元秒杀100代金券」到店消费

图片来源:咚咚来客

虾饺妹通过私域社群的模式,打造每年一度专属品牌福利日,培养顾客的忠诚度和消费习惯。

活动利用咚咚来客“商家券”功能,设置一套组合券,仅限制门店私域内的顾客可以参加,限量供应50份

当社群顾客秒杀到优惠券之后,需要兑换码到店完成消费。

整个优惠券包的设计:

5元零门槛优惠券*2

满200减10元优惠券*2

满250减15元优惠券*2

满300减20优惠券。(并且一次订单只能用一张)

用买券代替送券的模式,提高一方面提高门店的品牌价值,一方面帮助门店针对私域中的顾客做刺激转化。

三、咚咚来客案例总结:

门店的私域顾客经营,是一个非常值得参考的模式。

通过激励顾客储值,不仅能够帮助商家在特殊时期快速回笼资金,也提前锁定了顾客的未来消费。

通过私域顾客运营的能力,进而降低品牌们的获客成本,提升客户留存和二次消费。

自己的优惠券自己卖出去,减少对第三方平台的依赖。

搭配咚咚来客构建好私域顾客的全生命周期,尽可能的实现自动化的服务链条。从顾客进店购买商品,进入门店的私域社群,到老客复购等。

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