商用服务机器人「中智卫安」在多场景布局,提供机器人产品研发和销售服务

杨逍·2021-10-29
中智卫安已服务了超3万例全国各类楼宇客户,市场投放量达7万台。

近年来,在公共服务业招工难,用人成本不断攀升的现状下,机器人行业日益受到关注;疫情催化的“无接触经济”,加大资本对商用服务机器人产品的青睐。头部企业也用逐渐攀升的产品供销,持续证明商用服务机器人赛道的可行性。

中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告(2021年)》显示,2021年全球机器人市场规模预计达到335.8亿美元,2016-2021年的平均增长率约为11.5%。全球市场保持增长,服务机器人成为重要支撑力量。

目前,商用服务机器人市场聚集诸多玩家,突出重围并不容易。擎朗智能、优地科技云迹科技、普渡智能机器人等各有成绩,其产品以移动配送类机器人居多。中智卫安在多样性、规模及成本上优势明显。8月底,中智卫安刚刚完成数亿元B轮融资。

基于不断爆发的市场需求,有业内人士分析,服务机器人产品应在具备多样性的基础上,寻求规模化应用。

多样性方面,中智卫安旗下拥有10款商用服务机器人产品,涵盖迎宾接待、末端配送、清洁消杀、安保巡逻四个方向,且已落地写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、论坛、展馆、学校、交通枢纽、机关单位等50多种应用场景。总体来看,可概括为室内固定、室内移动、室外移动三种。

目前市场投放的中智卫安服务机器人中,出货量主要集中于室内固定、室内移动场景。其中,又以室内固定场景居多。在规模化上,固定式场景可以解决目前许多应用场景实际问题,适配度高,接受度强,是更好的铺量产品。

从结果倒推,或许可以“窥探”出中智卫安服务机器人战术“打法”。

区别于“一锤子买卖”,服务机器人更多是一个价值持续释放的产品。战术上,中智卫安将固定类机器人作为“敲门砖”,后续通过提供配送、测温等其它服务,增加用户粘性。由于固定类机器人产品在部署时无需做扫图、定位、前期勘探等工作,其部署效率远快于室内移动类机器人,这一思路为中智卫安服务机器人赢得较大出货量。

在盈利模式和商业回报方面,除打通服务全链条实现数字化升级外,中智卫安还会为客户提供广告营销、数据服务等更多选项,进一步拓宽为用户提供的价值点。

落脚到产品技术上,中智卫安打造核心机器人底盘技术,其底盘导航算法及驱动具备运动控制、楼宇物联、定位建图、自主回充、自主导航、多传感融合等能力。此外,中智卫安早期更多在迎宾、测温机器人赛道发力,在语音AI技术、视觉AI技术上均有相应积累。目前其语音AI技术能支持口语泛化和多轮对话;视觉技术能解决人脸识别、红外测温、健康码识别、异常监控等内容。

此外,中智卫安还搭建云平台,在售前、实施、售后、管理、运营5个交易环节为客户提供服务。

据了解,中智卫安参与发起阿尔麦斯机器人基地,建筑面积约12万平方米,旨在打造机器人智造生态链。中智卫安CEO涂静一告诉36氪,自有工厂加上全国铺货的较大销量,公司的供应链成本得以大幅下降,随之产品成本下降40%,同时稳定保持99%的出货合格率。

“成本的下降降低了产品的使用门槛,稳定性的提升与性能的优化有助于进一步抢占市场。”涂静一表示,“这是一个良性的循环。”

值得注意的是,中智卫安公司正在不断完善覆盖全国的销售渠道和运营体系—— 37个省级子公司、300个地市级总代理商、5000个县市级和行业代理公司,可以为客户提供最快的售后服务。此外,销售人员需要通过云服务平台才能完成机器人部署,这让公司掌握销售人员的实际工作量,保障售后服务质量,实现对售后服务的强管控。

至发稿前,中智卫安已服务了超3万例全国各类楼宇客户,分布于写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、政务大厅和展馆等场景。地产领域,中智卫安服务了碧桂园、华侨城、恒大集团万达集团等客户;酒店领域,服务了华住酒店集团等;餐饮领域服务了以海底捞四海一家皖厨星巴克等为代表的企业;另外还服务了中国农业银行中信银行等金融客户,以及深圳机场集团、深圳地铁、白云国际机场股份、天津地铁等交通枢纽。

至于今年的体量,涂静一向36氪透露,目前中智卫安服务机器人市场投放量达7万台,服务人次达60亿;预计2021年底,可以实现市场投放量超10万台,服务人次100亿。

在团队成员上,中智卫安CEO涂静一具备丰富的创业经验,曾完成涵盖特种机器人、商用服务机器人、家用服务机器人等在内的多个机器人项目。他的技术伙伴——贾林(中智卫安CTO)在机器人领域积累近10年工作经验,在机器人控制算法、产品研发、解决方案、供应链和机器人产品销售等版块具有独到见地。

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