引爆注意力的7个按钮，让你瞬间成为焦点

编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），36氪经授权发布。

在当前信息大爆炸的商业社会中，争夺消费者注意力已经成为一切商业活动的最基础逻辑。企业只有理解了注意力的运作机制，才有可能在如今的商业竞争中获得更多机遇。为此，《哈佛商业评论》中文版特别策划“注意力商业周”系列报道，全面地探讨应该如何抓住消费者的注意力。在今天的文章中，注意力专家本·帕尔总结了7种引爆注意力的方法，助力个人与企业决胜注意力经济时代。

长远来看，个人成功取决于赢得别人的注意。如果你的老板都没有注意到你的工作，你的晋升从何而来？如果你的团队都没有注意听你说话，高效的沟通从何而来？如果你都没有抓住客户的注意力，生意成功的胜算又从何而来？

注意力是别人能够给你的最为重要的财富，它比金钱、货物、财产的价值都高出许多。但是却很少有人发现注意力背后的科学。这也是我花费两年时间做注意力研究的原因。我从1000多个心理学、神经学、经济学和社会学研究中将它筛选出来，采访了包括谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）、史蒂文·索德伯格（Steven Soderbergh）和大卫·科波菲尔（David Copperfield）在内的多个顶级研究者和引人注目的思想领袖。同时，作为Mashable（知名互联网新闻博客）的联合编辑和风险投资人，我也从和初创公司打交道的多年经验中获得不少启发。

我发现了注意力有以下七个引爆按钮：

1 刺激注意本能

如果有人开枪，你一定会回头看；如果一个身着红裙的姑娘想搭便车，她很有可能获得成功。如此感性化的细小线索会自动地引导人们的注意力。我们身体的这套安全生存机制反应得可比我们的大脑要快更多。当然，这并不是建议你讲话更大声，或是尝试身着深红色的衣服到处晃悠；而是要需找到一些更加微妙的方法刺激人们的注意本能。比如说给你的目标客户送上一杯热茶或者咖啡。曾经发表在《科学》杂志上的一个研究发现，身体感受到温暖会使人们更加的友好并且愿意交谈。

2 高度重复

框架理论认为，我们对世界的看法是由我们的社交和个人经验、偏见等各方面框架塑造而成的。我们只会关注自己想看的，而压根不会去理会其他。想要以此引发注意力，你要么适应你的听众的框架，要么改变它。高度重复是改变别人框架的好方法之一。70年代的一个经典研究发现，如果你让受试者反复听一项陈述（例如杜兰在超级碗第一场比赛中打败了哥伦比亚），他们会开始相信这是真的。所以如果你想要深入人心，别怕重复。

3 出其不意

我们会对那些浇灭我们期待的事情给予特殊关注。人们对人对事都会产生期待，这种与生俱来的需求敦促我们去发现，一件事情到底预示着危险还是幸运。而在学术圈，违反预期理论告诉我们：一件事情越偏离期待，它反而更令人期待。如果你想获得老板、客户和同事的注意力，可以尝试着从好的方面让他们感到惊讶：问一些超出预期的问题，先于截止日期完成工作，或是邀请他们一同散个步而不是一起去喝个咖啡。

4 提供具象化奖励

许多人相信神经递质多巴胺是人们感觉到快乐的原因。但密歇根大学的肯特·贝里奇博士（Dr. Kent Berridge）更愿意相信快乐和希望、动力有关。我们欲望的养料是“想要的”食物、性、金钱或者更加内在的奖励，比如自我满足感和目标感。想要获得这些东西的愿望让我们对其给予更多的注意力。作为管理者，你的目标应该是能准确分辨最能吸引你的员工、同事和老板的激励因素，并且把他们具象化。我们可以触及到、体验到、甚至是脑补到的奖励都会影响我们的注意力。如果你准备在一个大项目完成之后奖励你的团队一顿大餐，不要只是通知他们，发给他们美食图片，让他们早早就开始垂涎三尺。

5 声望就是一切

消费者一直认为专家是最值得相信的发言人，而不是CEO或名人。这是有科学依据的。2009年，埃默里大学神经经济学家格雷格·伯恩斯（Greg Berns）研究发现：当我们从一个专家那里收到建议时，我们大脑的决策中心会减慢甚至停止工作。这被罗伯特·西德尼博士（Dr. Robert Cialdini）称为“引导性顺从”。特别是如果你想要获得陌生人的注意力，先用自身资质获得主导，表明你的专长，提及一些相关领域的知名人士或者引用一些相关领域的知名言论。

6 神秘性

你有没有想过我们为什么能废寝忘食地阅读一本好书，或是观看一部像《迷失》那样的美剧？前苏联心理学家布鲁马·蔡加尼克（Bluma Zeigarnik）的“蔡氏效应”（the Zeigarnik effect）给出的解释是：我们的记忆力会倾向于记住那些未完的故事和任务。我们还讨厌不确定性，总是想法设法地降低它。利用好这一点，也能帮你获得注意力。设想一下你即将见到一个潜在客户，并且想要再次跟他交谈。告诉他一个故事，或者让他给你讲个故事，你承诺一个听完故事的小任务。他对完整度的强迫性追求会在潜意识里一直困扰他，直到故事结束。这也就意味着，在这一段时间里你获得了他的注意力。

7 营造认同感

《中介化：媒体如何建构你的世界和生活方式》（Mediated）一书的作者、媒介人类学家托马斯·德·曾戈提塔博士（Dr. Thomasde Zengotita）认为认可度需求是人类最重要的需求之一。我们渴望被别人认可和认同。他说：“所有的哺乳动物都需要注意力，只有人类还需要被认可。”其中的关键是归属感，人类需要觉得自己是某个集体的一员并且被这个集体所关爱。为你想要获得其注意力的人创造这种感受，他们一定会有所回报。

最有效率的员工、经理和高管们，就是那些能利用这7个注意力引爆按钮来突出自己的想法、项目和团队的人。理解注意力的科学，是在这个信息庞杂的时代获得成功的首要必备条件。

本·帕尔（Ben Parr）| 文

本·帕尔是一位注意力专家，著有《抢占注意力》（Captivology:The Science of Capturing People's Attention）。

齐菁 | 译

周强 | 编校