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亚马逊“滑跪”PS5买家:你们买的游戏机“被调包”,那要不咱5英镑私了?

大数据文摘 · 2020-12-02
消失的PS5都去了哪儿呢?

编者按:本文来自微信公众号“大数据文摘”(ID:BigDataDigest),作者:刘俊寰,36氪经授权发布。

俗话说,中国有“双11”,美国有“黑五”。

11月30日,新华网援引奥多比分析公司的报告称,今年“黑五”美国线上交易额预计将达到90亿美元,将刷新去年74亿美元的纪录,同比增长22%,其中,玩具、耳机和电视等成为热销商品。

这么多剁手的人中,文摘菌粗瞄一眼,就知道肯定有不少人在亚马逊上激情抢购了一把PlayStation5。

毕竟,根据索尼官方发布的消息,PS5全系列使用固态硬盘,CPU用得是AMD的8核芯片,GPU也是AMD的定制版本,GPU支持近年新兴的光线追踪技术,不仅向下兼容PS4,还能实现4K/120Hz的游戏体验。

这听上去不就是剁手感满满吗!?

于是,发售日当天,买家们不仅排起了长队,还把官网给搞崩了。

不过,总有些人凭借单身数十年的手速在其他电商平台上抢到了PS5,比如Jenni Walker。

根据外媒Eurogamer报道,有一位名叫Jenni Walker的母亲为了送儿子一台PS5作为生日礼物,刷了很久的库存,终于抢到了一台PS5。

Walker一直在关注着包裹的运送动态,就在发现包裹已到镇上时,她甚至在窗前等了好久,终于等到了亚马逊的快递小车,甚至还和抱着三小件快递的快递小哥打了招呼。

不过,下楼收货时Walker发现门前只放了三个小件,没有一个看上去像是PS5的大件。随后丈夫也打电话问到PS5,在官网上显示,“商品已送达”。

疑惑之际,他们决定去查看一下门前的摄像头,发现在快递小哥送货的时候,把形似PS5的大件放在了地上,分别扫描了大件和小件,然后把大件放回了车上,送完小件,就这么默默地开车走了。

他们决定马上给亚马逊客服反映这个事,希望他们马上派人拦下这辆车,但是得到的答复只是:需要他们等上24-48小时才有回音,PS5的订单可以作退款处理,外加5镑代金券作补偿。

针对这件事,亚马逊后来表示,无法补货,并将补偿金额提高了10倍,也就是50英镑,但依然被Walker拒绝。

经调查发现,为这名母亲派件的快递小哥隶属一家独立物流公司,该公司与亚马逊有合作。后来Walker的女儿开车前往当地的亚马逊配送站,带着监控画面与区域负责人当面对质,这名负责人确认监控画面中的送货员确是自己的雇员,并表示这名送货员将被解雇。

更多PS5遭调包的同时,eBay上开始涌现大量PS5

这类事情并不只是孤例,在推特上,网友们纷纷表示,自己买的游戏机收到货后发现被人“调了包”。

比如说,有人收到了宠物粮食:

有人收到了大米:

总而言之,没有一个人收到了PS5。

被送错货的买家们纷纷在推特上艾特亚马逊想要得到一个说法,以及补偿方式,亚马逊发言人在第一时间表示,“我们对此感到非常抱歉,公司正在着手调查事件发生的原因。”

“我们将与所有遇到问题的客户联系,并进行改正,除此之外,任何订单有问题的人也都可以联系客服寻求帮助。”

与此同时,在英国的eBay上,突然上架了大量的PS5,部分价格接近1000英镑,达到了标准零售价的两倍之多。

在eBay上,有一台PS5的“立即购买”价格为850英镑,还有一台通过8次拍卖把价格直接抬高了360英镑。另外还有一些卖家还在观望最终成交的情况,希望最终能达到900多英镑,甚至1000英镑的价格。 

甚至有些卖家为了让买家信服,还贴出了确认邮件和在亚马逊上的订购详情。

多招收10万季节性员工,但仍差评满满

就在黑五前,根据外媒报道,亚马逊为本次的年度购物节做了充分准备。

疫情爆发后,亚马逊花了几个月的时间完善了物流系统,包括提高运输能力,增加仓库的人员配备,并在仓库中增加了更多选择,使其更接近客户。

比如在仓库规模上,今年,亚马逊已经在美国和加拿大新开了75个履行中心、分拣中心、区域性航空枢纽和交付站。

亚马逊表示,今年将雇用10万名季节性员工,以应对购物季需求。自从疫情以来,亚马逊分别在三月到四月之间发布了175,000个运营工作,在九月招收了100,000个工人。

“亚马逊是一台运转良好的机器,”电子商务顾问公司Ideoclick的战略和洞察力副总裁、前亚马逊高管Andrea Leigh说,“他们不会倒下”。

就在上周,亚马逊重点介绍了一些替代交付方式,这些方式使买家可以从实体零售地点或者附近的“快递站”取件。不仅如此,亚马逊还提出了“亚马逊日”服务,买家可以选择在一天集中取完所有的快递,而无需一周内多次前往取件。

不过,Leigh表示,她注意到,亚马逊的退货正在涨价。目前,亚马逊会建议买家在站点的退货窗口中,将其退货货到Kohl’s、亚马逊储物柜或UPS商店。

在买家最终付款提交时,亚马逊会为那些选择“不加急运送”或者默认运送的人提供一定的激励机制,如果他们愿意多等几天收到物件,他们可以获得3美元的数字信用额度。

如果买家不愿意的话,根据彭博社报道的说法,亚马逊可能将一些需求转移给第三方卖家。一些商家称,亚马逊已经采用了这一策略。知情人士透露到,他们已经看到一些专用物品正在大量涌入卖家管理库存,并就商户配送的商品发货,而不是使用亚马逊的配送服务。

黑五前,亚马逊还遭到大规模抵制

祸不单行,就在黑五前,亚马逊还遭到了一次大规模的抵制活动。

这个活动的口号是“Make Amazon Pay”,主要由慈善机构、工会会员、隐私运动家和环保主义者组成。

活动官网链接:https://waronwant.org/media/make-amazon-pay-global-demands

参与该活动的慈善机构War on Want的执行董事Asad Rehman表示:“亚马逊近乎疯狂的增长对每个人的权利都构成了威胁。从员工骚扰到仓库的安全隐患,一直延伸到税务事务。除非政客加紧努力,否则这家逃税又剥削员工的电商平台,还将继续发展壮大。”

Rehman希望全球各地的工人和社区团结起来,迫使亚马逊回馈社区,以确保社会从科技公司那里也能获得受益。他说,另一种选择是“严重不平等,一些人变得异常富裕,另一些人的工作权利被剥夺,或者收入低于生活工资”。在新冠病毒期间,尽管全球不少公司都受到了经济冲击,但亚马逊是个例外,不仅规模和股价都急剧增加,如今杰夫贝索斯的个人资产甚至暴增700亿美元。

但是,这也引发了人们对亚马逊不充分的防疫措施的指责。周五,英国工会GMB发布了一段视频,指控亚马逊未能做好病毒的防疫工作。GMB国家官员Mick Rix表示:“亚马逊的健康和安全记录令人震惊,冠状病毒的危害使情况更加恶化……工人一直生活在被COVID-19感染的恐惧之中。”

根据视频中呈现的,亚马逊的员工对缺乏社交距离、手部消毒和防护设备等充满了担忧。Rix表示,亚马逊在被GMB的竞选活动公开指责后才开始进行改善。

在2019年,贝索斯在比佛利山庄豪宅上花费的钱超过了他应交的税款,从那时到2020年,该公司的碳足迹增加了15%。9月,VICE还透露,亚马逊正在使用一个程序在Facebook上对员工进行监视。Rehman表示:“是时候了,工人和社区要大声说清楚:剥削是没有现代意义的。”

对此,亚马逊发言人Lisa Levandowski说到:“这是一系列误导性主张。亚马逊在支持员工、客户和社区方面有着良好的记录,包括提供安全的工作条件,具有竞争力的工资和巨大的福利、引领气候变化。亚马逊此前承诺,到2040年将实现零碳净额,也将支付数十亿美元全球税收。”

正如该活动提到的,不管是疫情期间的防疫措施,还是本次黑五的事件,都开始使得人们对亚马逊充满了越来越多的怀疑,面对这些负面声音,亚马逊未来会做出怎样的行动来自证呢?文摘菌也将持续关注。

相关报道:

https://www.vice.com/en/article/akd3j5/avoid-amazon-black-friday

https://news.sky.com/story/playstation-5-amazon-really-sorry-after-customers-received-cat-food-and-other-items-instead-of-games-console-12142850

https://www.mirror.co.uk/tech/playstation-5-amazon-fires-driver-23076845

https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-8992775/PlayStation-5-Amazon-apologises-customers-receive-CAT-FOOD-instead-new-consoles.html

https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-8965395/Tesco-John-Lewis-GAME-crash-launch-date-PlayStation-5.html

https://new.qq.com/omn/20201130/20201130A08ER100.html

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