专注远程控制行业,5G时代向日葵用远控连接世界

时氪分享 · 2020-12-01
近年来,远程控制行业正在进入一个转变期,而变量来自包括5G和云计算在内的“新基建”。

随着技术的不断发展,“连接”俨然成为了时代的主题。

早年,陈宇晔在广东网域时,曾负责开发了一款基于DDNS(动态域名解析)名为花生壳的产品。2006年他将花生壳事业部独立出来,成立了贝锐科技。 

当发现花生壳用户中有6%~7%会访问微软RDP远程桌面时,陈宇晔和团队觉得“远程控制”可能是一个值得深入挖掘的领域。 

2009年,贝锐科技自主研发的远控软件“向日葵”正式出现在市场。这款产品集桌面控制、文件分发、报表日志等功能,能让远程控制可视化,因此一时间获得了大量拥趸。

14年过去了,贝锐科技已经打造了由向日葵(远程控制)、蒲公英(异地组网)、花生壳(内网穿透)组成的远程连接产品矩阵。截至2020 年6 月,贝锐科技累计注册用户超3600 万,服务了超50万家各类型企业,连接了数以亿计的设备。

但在陈宇晔看来,“连接”远远不止于此。 

新变量下的新机会 

2020年10月,贝锐发布了新产品“向日葵远程控制11”,这让陈宇晔离“连接无处不在”的目标更进了一步。 

近年来,远程控制行业正在进入一个转变期,而变量来自包括5G和云计算在内的“新基建”。

首先是5G。远程控制的前提是进行画面图像的传输,而通信技术的发展会改善远程控制的体验:5G的速度可以最大程度减少卡顿,将传输时间控制在更短的时间内;5G带宽更大,也可以更好地提升清晰度。以向日葵整个发展过程举例,在2G和3G时代,互联网无法发挥远程控制的全部实力,到了4G时代,移动端用户数快速增长让远程控制迅速兴起。从用户增量来看,2016年4G普及后,2017年安卓端的用户增长率翻了3倍。从68万涨到290万。如果以2014年作为起始增长年,向日葵仅用了5年时间,就让安卓端用户增长了11倍。

随着5G技术的发展,画面更加精致成为了主流趋势,陈宇晔认为,5G的普及将给远程控制行业带来新的机会。在另一边,云计算、云原生的火热,却让市场上对于远程控制的讨论出现了一些杂音。 

究其根本,是因为云厂商的主机会自带一些基本的远程控制技术,这可能会对于向日葵等远程控制产品产生冲击。但陈宇晔认为:“很多用户既是阿里云的客户,也是向日葵远程控制的客户,这二者并不矛盾。”实体主机也好,虚拟主机服务器也罢,都存在出现问题的几率,那就一样需要通过远程控制技术来处理疑难杂症。因此,向日葵和阿里云等云厂商之间的关系,更多是“竞争”,而非“替代”。 

实际上,正因为云主机自带的远程控制技术,让更多B端的企业看到了远程控制对于数字化的重要性。

此外,AIoT概念的火热,也让远程控制行业从特定场景需求走向生活和工作中的方方面面。陈宇晔判断:“IoT 联网在未来一定会超过PC 的产业布局,向日葵未来的潜力以及整套的商业模型,也将不再仅仅局限于单纯的PC端设备连接,而是完善以向日葵为核心的多方位远程生态。

在5G、云计算、AIoT等时代变量的带动下,远程控制行业具备了连接更多人、企业以及设备的基础,也为向日葵的下一次爆发蓄满了能量。

就在今年10月份,向日葵抓住了时代新机会,顺势推出了基于SADDC的向日葵远程控制11(以下简称向日葵11),在操作速度、画面清晰度、可视化、安全性等方面进行了体验升级。

拆解来看,向日葵11首先是在使用性能上实现了质的改变:速度更快,响应延迟以毫秒计,延迟比上一版本降低40%;画面更清晰,适配高DPI(图像每英寸长度内的像素点数)界面,优化4K屏显示效果,新增支持奇数分辨率,针对SSH(安全外壳协议)远程运维需求,还新增“均衡模式-真彩”。 

其次,它的改变还来源于首次推出的“可视化侦测”模块,简单来说就是让用户了解性能数据,包括带宽、延迟、帧率等,以往用户摸不到的数据,现在通过向日葵11可视化的形式,便能够自主掌控。 

最后的升级,是远程控制行业的关键——安全性。向日葵已经通过国家公安部信息系统安全等级三级认证、ISO27001信息安全体系认证、微软徽标认证和WHQL双重认证等等,从权限、访问、设备等维度设置多因子安全访问验证,让信息数据可审计、可溯源;数据传输使用AES 256位对称加密及RSA 2048位非对称加密技术,并支持私有数字证书独立部署。 

这些极具复杂性和创新性的改变,对于向日葵和贝锐科技来说,不过是实现“连接”使命过程中的必经之路。 

专注“连接”,不仅是人与人

在“连接”这条路上,贝锐已经积累了14年,以向日葵十年来的产品线为例,拆解其围绕不同场景实现的“连接”能力。 

首先是最耳熟能详的C端使用场景——远程控制。典型场景之一是远程办公,比如在非工作场所,通过向日葵远程控制办公电脑,读取数据和文件;另一典型场景是远程协作亲友,尤其是通过远程控制,帮助父母解决电脑/手机出现的问题。 

向日葵还有一个C-pro产品,主要是满足游戏玩家个性化的远程游戏需求,包括远程畅玩端游,远程刷副本、远程游戏排队等细分场景。向日葵在2018年上半年设计并推出了匹配游戏玩家的服务版本;自2018-5月推出至今,游戏版用户量约10万个,总销量超过1200万元;在2019年Q3,魔兽怀旧服开服,向日葵游戏用户爆发式增长,2019比2018年向日葵营收增长732%。 

2017年,随着企业服务基础设施的发展,以及企业对于数字化需求的加强,向日葵开始探索远程控制在B端场景下的可能性。 

很多人都会质疑,把toC的东西放到toB市场竞争,可能会出现很多问题。其实,在远程控制领域,拿下C端用户远比B端用户来得艰难,能在C端市场存活下来的产品,至少在技术、产品、框架等维度上,是能够复制到B端的。

数据也验证了这一想法。自2017年至2020年,向日葵B端用户收入已占全盘营收的50%左右,其中小B与大B用户各占25%。  

帮助IT运维人员远程控制设备的“掌控”,是向日葵toB的产品之一。如今的运维工程师,不仅要负责传统意义上的PC设置,更多是要管理带屏幕的IoT设备,比如车床、大屏广告机等等。陈宇晔以某上市龙头客户的业务场景举例,他们的机床页面是不可操作的,只能通过基础的十几个按钮去切换,所以他们将向日葵用在机床里面,在屏幕里设置一个远程协助的按键,点击后用屏幕上出现9位数字来进行远程控制。

除了“掌控”,向日葵另一个toB产品是“领航”。主要解决的是客服和技术支持人员对于远程交互诊断、远程解决客户问题的需求。 

而向日葵硬件产品线的发展,也是从用户场景需求出发的。2012年,向日葵有了一个跟高通合作的机会,高通将向日葵的协议嵌到其自有芯片的网卡里,基于WOL技术,让用户在任何地方都可以通过点击一个按钮就把远端的机器打开。虽然后来合作出于种种原因没有继续下去,但这给了向日葵研发自有硬件的灵感。 

向日葵“开机棒”

2012年,打火机大小的“向日葵开机棒”面世。开机棒分为独享版和局域网版,都是通过网络唤醒实现远程开关机,区别在于独享版只能开启一台电脑,局域网版可以开启局域网下的所有电脑。

开机棒推出市场用户反馈不错,但市场的不同声音又给贝锐带来了新的思考:市面上依旧有一些电脑不支持网络唤醒。因此在2018年,“向日葵开机插座”推出,只需主板支持AC  Recovery就能实现远程开关机适配市面上更多电脑,插座还有一个好处是先关机再断电,在关机2分钟后才会彻底断电确保电脑数据安全。这样一来,硬件与软件配合,从开机到控制再到关机,形成一个完整的远程控制闭环。

在陈宇晔看来,在实现远程控制的一系列硬件设备中,“最酷的”当属“向日葵控控”,它集成了图像获取芯片,将盒子和电脑用HDMI接口相连,盒子会抓取并克隆屏幕,相当于外接了一个显示器;另一方面,控控支持三种上网方式,在没有网络的情况下可以插入4G卡,有网络的情况下可以使用wifi跟有线联网。这样一来,用户作为被控者不需要安装任何软件,即使电脑无法上网,也一样可以进行远程控制。

目前,“向日葵控控”已经在头部几大医疗设备厂商落地,用来做CT机和核磁共振机的远程维护和调试。 

总结而言,向日葵构建的是广域网与广域网或局域网上的设备之间的连接,通过软硬结合的方式,开展多维度、深层次、高安全的远程连接方案。 

“有温度”才有向日葵

实现“连接”的基础,是有温度且不作恶,而“贝锐科技一直被称为工具雷锋。”陈宇晔告诉36氪。 

“免费使用”不仅是向日葵,也是贝锐科技旗下花生壳、蒲公英的共性。97%的用户免费使用,3%的用户付费,但付费是提供增值服务,对于使用基本的功能没有任何影响。 

个人和企业可以按需购买主机及年限,并针对不同服务级别购买方案。向日葵的商业模式是出售软件+硬件全套,年销量在几十万套,价格从给个人用户的几十块一套,到给企业的几万块一套不等。不仅如此,贝锐还承担了硬件和服务器费用,让用户的使用成本更低。 

远程控制行业,给用户提供基于云端的服务非常重要,包括广域网的各种解决方案,从验证服务器、加密服务器。在提供好单个用户的服务后,还要扛得住几千万的DAU,四五十万的并发;最后,远程控制对于时延要求极高,需要将时延控制在100ms内。 

因为存在特殊的行业要求,贝锐科技选择采用混合云模式,既拥有专属机房,也在不同区域部署专业的托管云主机,虽然成本高,但保障了广大用户的使用需求。 

目前,向日葵每天会有2~3万的新增用户,临时下载APP进行免费的单次远程控制,这虽然会给服务器增加负担,但在陈宇晔看来,急用户之所需就非常值得,“尤其是这些新增用户中,很大一部分是为了帮父母解决电子设备的使用问题,我们更要帮助他们。” 

而最近新一轮资本的引入,也是为了更好地实现“有温度”的梦想:贝锐科技正在计划向日葵和蒲公英的海外发展,需要投入比较多的人力物力。权衡之下,接受投资可以让国际化之路更快、更顺畅地给用户带来价值。 

而国际化之路的背景,除了上文提到的5G、云计算、IoT等变量,还有一个重要的变化,就是全球远程控制市场正进入一个飞速发展的阶段。仅以中国为例,2019年中国远程控制软件市场规模达到了4.7亿元,预计2026年将达到24亿元;而由于全球疫情的持续,远程控制行业将在全球进入快速发展期。

作为国内头部的远程控制厂商,贝锐不仅不能缺席,甚至是将代表中国的远程控制与国际其他厂商同台竞技。

下一步,贝锐要“连接”的,就是全球了。

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