破局电商海外市场｜《RoadShow》 拥抱Meta，迎接全球商机
4月27日落地上海的“拥抱Meta，迎接全球商机”活动现场，数十位品牌和平台方，就出海领域比较关注的话题，输出看法意见。
过去几年，全球化市场发生了非常多的变化，比较明显的变化就是速度和强度都是非常快的，所以这种情况下，趋势也更加的难以预测。与此同时，今年有特别多的企业关注出海，并把全球化作为核心的战略定位，对于企业来说，能否看清未来，也决定了后续资源匹配和战略的需求。为了帮助大家对全球趋势有更好的理解，以下为Meta大中华区商业市场部市场总监黄桂兰观点分享。
黄桂兰：大家好！我来自Meta市场部。大家参加Meta活动第一次的同学举一下手，所以有很多的老朋友在这里，欢迎你们回来，有新的同学也欢迎你们参加我们的活动。我自己本人四年没有来上海了，大家可以听到我的口音生疏了。从消费者的角度怎么看这件事情的？
总结一下今天分享的几个重点：
第一，跨境购物行业变得非常方便和多元化，我们发现我们的消费者依然对于配送时间和商品的质量问题受到困扰。同学们觉得这应该很基本吧，不用跟我讲了，但是可以看到我们内部依然很多消费者因为这些原因而不购买。所以提醒大家，虽然这些听起来非常基础，但是要做好基础，我们才能成功出海。
第二，社交媒体是一个让消费者找到新的商品和做好购买之前研究的方式。如果儿子想买新的单车，不知道单车的型号是什么，第一时间一定会找网红、看一些妈妈圈子，看他们推荐什么款式，也看一下品牌的故事才去做决定，大部分客户如果了解你们的品牌，他们一定会花很多的时间去看你和你竞品的信息，所以不可以忽略这一点。
第三，关于品牌信任度。品牌信任度也是听起来是一个非常高大上的词，但是简单来说，大家都知道你们自己平常在上网购买很多东西，你们在购买之前也会了解一下，其他跟你一样衣服的买家评价好还是不好，如果不好，不会考虑。或者这个商家有没有写好尺寸的信息，产品的信息。如果没有，也会有影响。现在消费者非常聪明，他们看东西是非常仔细的，你们不要以为他们就看到一个新颖的产品就立刻会买，他们会做很多研究的。在这个市场中已经有这么多相似的品牌的时候，你要突出你自己，就是要做好前期的工作，赢得你客户的信任。
第四、第五，关于配送和退货政策甚至整个结账流程，是消费者决定买不买你非常重要的因素。大家花很多的时间考虑到怎么样做更多的引流，带很多流量到你的官网，其实这个只是一个前期的工作，流程更加重要或者一样重要，一定要确保你们在购买的过程中，一定要做得非常完整，要做得透明，才能经营好的商店。
做投放Meta广告主举手，有很多高潜客户在这里。
经过这几年的发展，刚刚我给了你们很多数据上的支持，超过八成的购物者非常愿意去买境外的商品，而且大部分的购物者甚至觉得他们买本地的商品和境外商品其实几乎都是一样的，有新来的。已经看到这个趋势是非常显著。
超过一半我们的受访者在调研里面已经购买过产品。
目前占最高品类跟你们相关的是服装、健康、美容、娱乐等，如果你们要探讨一些新的产品，你们也可以考虑在下面没有太多人挖掘的行业，比如说像玩具、体育用品依然占比增长的趋势，大家可以多考虑除了服装以外，其实还有很多的机会等着你们。
从消费者的角度，在调研的时候会问他们为什么买境外的商品，主要是几个原因，价钱更加便宜，价钱便宜我当然会选择价钱便宜的。
二是选择更多。我在香港买来买去就是那几个品牌，甚至在街上跟朋友撞衣服，我都自己个人非常喜欢买一些国外的品牌，导致上网的选择更多更丰富。
三是更容易发现新奇和有趣的商品，不知道有没有看过电视节目的广告，其中有一个金句，什么样是一个广告呢？广告就是让人家感觉有幸福感。大家会花很多的精力，广告做吸引人，可能是大减价或者大促，其实如果作为一个消费者，你会想看到这个广告是让你更加快乐，更加有幸福感。你要在这个沟通渠道里面，让他觉得，他看到他用你的产品会更加开心。
配送时间太长和商品的质量（问题）会导致消费者不从境外上面购物的主要原因，虽然听起来这些非常基本，但是缺乏信任的消费者，第一次看到你的网站，他不知道背后实际到货的情况怎么样，避免流失这一部分的人群，必须考虑到配送时间和质量问题这两个是最大的买或者回购的问题。
大部分的消费者通过社交媒体发现新的商品，远远超过我们的搜索朋友。作为跨境者，他们通过社交媒体发现新的商品是超过30%，如果买境外的商品，他们搜索媒体上会比平常其他的渠道更加高。所以Meta日活有超过30亿的用户，看到大部分的同学在场没有投放过Meta的广告，所以今天可以开户。
社交人际上都是通过网红或者亲朋好友发现评估这个商品的信息的来源，在做跨境电商时，如果找到当地的网红或者找到现有的客户，去帮你们推广你们的品牌和产品是非常有效的，因为这是一个信任的标志。如果他有一个信任的人推荐他们会更有意向买你们的产品，如果不想花钱做网红，甚至请现有的客户帮你们多宣传，或者有兴趣，我们的代理商都有网红配对的服务，请跟他们联系。
营销购物决定了几个因素，刚刚讲到运费太久。他们会比价钱，所以运费低或者免费是一个非常大的推动力，我在一个网站虽然看起来很多好的东西加到我的购物车，但是我最后付款的时候，发现运费这么贵，就不会买的。对于消费者的感觉你们的运费是很低或者免费，会让他们更有意向购买，设计你们收费的时候，记得这一点，运费要尽量变低甚至免费，会加强这个转化率。
退货或者退款的流程是非常简单的，作为常常在网上买东西，你们不希望拎着盒子去很远的地方去退货。整个流程要做的简单化，是最好的。
物流追踪的功能，这个就是透明度，及时沟通到货的时间。
配送时间快或者合理，如果你提前跟你的客户沟通这件事情，用户就不会有什么问题，这个就会变得比较舒服一点。
卖家的品牌形象对消费者是非常重要的，作为一个跨境电商品牌，特别是第一次购买你的品牌的客户，他们是没有对你们有任何的关系或者信任，他们就不知道实际的产品到达会是怎么样，或者你们到底是谁，是不是机器人，是不是来自其他什么组织的人，让他们觉得你是非常靠谱，透明度高和用心运营的一个商家。这是在运营你品牌的时候，让他们看到你的故事是什么。很多人说是不是在Meta花很多钱才能做成好的出海品牌，其实不是，其实把基础做好，不用投放很多钱，就可以做到成为一个好的商家。在网上要有充足的信息，让他们联系到的渠道，这些基础打好了，消费者看到了，他会做很多研究，可以研究或者参考一些出海的品牌或者其他国家的品牌，去学习一下他们怎么运营的，带到你们的商业模式里。
消费者特别是Gen Z年轻的受众对品牌的价值观是非常感兴趣的。对他们来说，考虑买一个品牌是要买到他们这个品牌跟他们的价值观是不是一致的，刚刚讲到你的物料是否环保物料，或者有没有捐给慈善机构，这些小的动作可以带来很多Gen Z的吸引力，这只是一些案例，大家可以多考虑，如果是受众是年轻人，可以做这样的营销。
增加信任就是要做好我们的透明度，整个收费流程让消费者感觉非常安全、可靠，就比如说他们在最终的时候，知道你们的收费或者汇率等信息是非常重要的。除了透明度，大部分的消费者也希望有更多选择的支付方式，大家都有不同的支付方式，各个国家也可能有不同的支付方式，如果给他们多几个选项，保证整个流程非常快和方便，如果在这里停留很久，甚至流失他们，要把这个基础做好。
付款的时候，整个流程保证有一定的隐私，因为毕竟是个人信息，他们如果要用自己的信用卡，可能觉得自己会被骗，如果用大一点的付款平台做你们的付款合作伙伴会比较靠谱一点。
在场的卖家不一定有资源做到，但是如果有的话，有一个渠道可以让客户和你及时沟通，把这些潜力的卖家留下，完成整个购买过程是非常重要的。如果中途有问题，不知道找谁，他们可能会找你们的竞品，你们回复他们做最终的转化，如果可以有一个沟通的渠道，特别是及时沟通的渠道非常重要。在沟通的时候，最好找本地的语言能沟通的，这样会加强亲切感和信任度。
如果想赢回买过你们产品的客户，建议做一些积分计划或者鼓励他们多消费或者鼓励他们帮你们推荐亲朋好友，比如说给一个优惠券给他们，他们用了这个优惠券，买了你们的产品，他们有一些额外的，这些是建议，如果找回购的客户。
我今天的分享就到这里，考虑到本地化的体验，除了语言之外，本地网红，本地文化等非常重要进入市场。
第二，提升品牌的形象，培养长远的忠诚客户，赚快钱非常好，谁不想赚快钱，一旦客户流失，要挖掘新的客户是非常花钱的一个旅程，我们希望你们有一个很长远，很赚钱的生意方式，建议你们营造好的形象，这样会跟客户有一个更好的信任。
第三，透明化和安全。做出海生意不仅仅投很多广告钱，最重要的是赢得你们客户的信心和信任。如果他们觉得你的网站有充足的信息，会觉得有信心购买一次或者很多次。记得让他们购买的信息全部的信息非常清楚，不要觉得有任何模糊点。
第四，提供好的配送服务，找到一个好的物流合作方是非常重要的。
第五，让他们联系到你。
