艾客SCRM|传统零售业如何推动数字化转型？

传统零售业如何转型？如何推动数字化转型？今天艾客带大家来了解传统零售业数字化运营模式如何选择?有效落地？

Q1：传统零售业数字化运营模式如何选择？

目前，市场上有两种运营模式，一种是导购运营，另一种是总部运营。刚开始我们做的是导购运营企微，总部赋能。

导购运营企微会造成导购不积极，激励只能支持一段时间，不是一个持续有效性的，采用Kpi容易造成人员流失。激励方法采用线上提点比线下高，就导致线下订单流到线上，但总盘的销售额没有增加。

后续线上线下提点统一化，导购失去兴趣，也没人分销。

目前调整运营模式是：总部运营，门店负责拉新，门店拉新会有激励，先用激励再变成KPI的形式去做。目前的程度在于减激励，但还没达到KPI的程度。

在针对导购运营企微的部分，我们还会继续尝试让小店做试点，总部赋能。中大店采取总部运营，门店拉新的方式。导购运营企微可以很大程度减少总部运营的人力成本，而且顾客和门店导购线下见过面，相对来说信任度和粘性会更强，做一对一服务会比总部运营的要好

目前我们还是在两种运营模式中寻找对应的平衡点，每个品牌可以基于自身不同的特性，包括客户，客户对品牌的粘性，还有价值各方面的因素去决定的。

Q2：让品牌少走弯路的运营成效判断标准？

刚开始可以先看顾客的消费频次、消费件数有没有提升，后期要判断私域是否取得成功，就是看全渠道用户价值有没有提升。

目前，三福的普卡是400多，银卡是200多，白金卡会比较少，白金卡和金卡我们有4个等级，也就是普卡、银卡、金卡、白金卡，目前来说，做的最主力的群就是我们的一个普通群，就是秒杀群，比较有大的刺激的，但是我们还没有做特别细的一个分群管理，做了分群管理以后的话，白金卡和金卡的那些消费，会进一步提升。

Q3：传统零售业推动“数字化门店”的核心要点有哪些？

要点1:“威逼利诱”奖励机制：利诱当然指的是适当的激励奖。对于我们品牌来说，就是拉新的奖励。但是奖励不算很多，单获客成本平均在0.6元。所以威逼也要同时存在。让大区每周跟进拉新情况，通过一些排名颁布的手段，去推动店长不断去推动员工做这个事情。

要点2：线上销售额和线下业绩共算。

要点3：在让门店参与企微运营之前，开一个正式的宣导会，让门店明白未审核么要做企微，有自己的私域流量池对生意有什么好处，对他们的业绩能带来什么样的提高。

Q4：传统零售行业转型数字化如何有效落地？

要点1：团队架构：刚开始搭建的时候，比较基础的是需要一个用户运营，一个商品运营，操盘手自己做流量运营。后期团队增编主要是在于用户运营，尽可能的利用好第三方软件去节省人力成本例如艾客。

要点2：搭建私域池子：刚开始不会有很多店可以参与试点的，这时候不妨可以通过公众号，小程序进行引流，除了门店的流量池外，另外做多一个总部的流量池。

要点3：核心考核：用户运营这块除了销售额外，也会背拉群率，回复率，回复时长等指标。商品这块最主要的还是销售额和毛利率。

要点4：商品选品（引流款、主推款）：我们有尝试过用引流款来做引流但发现效果不好。核心的原因在于快时尚品牌是多SKU的商品策略，单品的覆盖率很低，和咖啡，美妆行业不太一样。所以全场优惠券会是一个不错的选择。在选取主推款上，我们会每周有一个选品会，商品会先把企微用户的上一年同期消费行为数据拉出来然后再加上今年的商品销售做一个分析，每个品类选出几个主推品。用户运营这边会在群里收集心愿清单，然后大家会在会上碰，最后得出每周的主推款。

今天的分享就到这里了，希望对您有所帮助！获取更多私域流量运营策略，欢迎关注艾客！也可申请私域运营工具免费试用~