艾客|品牌做私域4大关键能力：如何抓住“场”联动，抢占私域先机？

随着增长的红利逐渐封顶，流量的成本不断增加，私域赛道成为众多企业纷纷抢占的机遇。

私域不仅仅指的是微信、公众号、小程序的其中一个，运营私域也并非简单拉个群就可以赋能品牌，企业做私域重要的是抓住各触点与触点的高效联动。

2022年，品牌做私域必须抓住的“场”是什么？如何唤醒“沉睡的场”？哪些行业会占据私域赛道的增长先机？

艾客CMO清微老师连麦零一裂变CEO鉴锋老师，带你掌握私域必备的4大关键能力，助力品牌打开新的增长引擎。

Q1：谈一谈2022年私域的大趋势。

趋势1：各大行业纷纷“下场”做私域。

过去的一年，很多企业对私域这一概念还处于观望的状态，但从今年开始，已经有很多企业明确加大了对私域方面的投入。

自从企业微信4.0发布以来，企业数从前两年的200多万飙升到现在的超1000万，增长幅度非常大。如果说前两年，私域还处于起飞的阶段，那么今年，私域将是真正的腾飞。特别是视频号以及各类运营玩法的出现，也为私域带来了增量的可能。

在诸多企业开始着手私域布局的过程中，我们也意识到了用户的重要性。如今，流量的红利已经消失，接下来，企业需要把目光放在用户的留存上，深耕用户运营。

趋势2：KOC向品牌小B方向发展。

由于流量红利的消失，获客成本也越来越贵了。所以，品牌若想做增长，必须做超级用户裂变，要有品牌私域分销的实施。超级用户的作用不仅是销售产品，还可以为品牌带来宣传作用以及社交资源的结合置换。

趋势3：从流量思维到触点思维的转变。

私域运营本质上其实是各个触点做“场”与“场”的高效联动，品牌要考虑如何把公众号、社群、视频号等触点进行串联，裂变出更多的私域流量。

趋势4：效率的转变。

这一部分可以分为战略层面和营销工具层面入手。3.0时代需要私域运营的工具来协助品牌做有效数据拉升。

企业微信和个人微信最大的不同点在于：个人微信是单触点的，而企业微信是可以将数据整合的触点与触点的联动，它的背后拥有一套完整的数据逻辑和系统，不单指一个触点。

趋势5：数字化。

2018年的时候，我们提到了数字化产品、数字化渠道、数字化营销和数字化零售。

今天的私域就是我们做品牌营销、消费者调研的一个非常合适的“场”。

我们可以实现在私域内的数字化，商家要考虑的不仅仅是卖货，还要考虑从经营层面运营粉丝。

Q2：2022年必须要抓住哪些“场”？“场”与“场”之间的关系是什么？如何形成高效联动，实现私域业绩的可持续增长？

不同的行业特征影响了具体选择哪一种“场”去经营。

首先，品牌要考虑组织能力。企业自身要明确公司擅长的方向，公司业务的成功=战略*组织能力，做好内容的沉淀是非常重要的。

其次是运营逻辑。用户不是韭菜，是需要品牌用心经营的，结合二八法则，我们知道：20%的客户贡献了80%的销售额。所以，商家要考虑如何运营好用户，明确经营逻辑是什么，考虑好如何做好产品。

如果私域的体量很小，品牌想要做私域，可以把触点放在视频号上，因为，现在的视频号是私域与公域1:1配流的，视频号考量的是货币化，品牌可以通过加强直播互动率、抽奖等玩法，把直播的“场”塑造起来，来获取更多的流量。

最后，品牌做私域考虑的触点一定是产品的属性和品类有关的。

Q3：品牌做好私域需要具备哪些关键的能力？

第一点：商品的营销能力。

不是所有的品类都适合做私域，品牌着手做私域，一定要明确商品的营销能力如何，包括选品、转化平台、营销方式和私域转化空间等问题，选品是第一位的，选品的逻辑一定是高转化、高客单、高复购的。

有些品牌原本就拥有大量消费者，不缺乏流量，这一类品牌做私域，就要考量商品的营销能力。

第二点：运营能力。

营销内容与活动要思考如何全方位的触达用户，建立用户与产品之间的信任感，通过私域转化实现最大价值，如何通过私域与活动激发消费者主动为产品代言，打造高复购的私域营销模型。在用户加到私域后，要重点观察复购率和UP值的变化。

第三点：组织能力。

企业要明确自己擅长什么，如何推动组织能力的提升。私域运营并不是一个部门，而是整个公司的数字化转型的能力的提升。

第四点：产品产业的技术能力。

如果，目前内部产业的技术能力不够强可以选择外包，或者选择艾客SCRM这一类SARS化的工具去解决组织与运营效率的问题。

个人号是流程化管理，企业微信是数据化运营。企业微信的私域运营需要有很强大的数据分析系统来帮助品牌分析标签，基于不同标签的人群做用户分销，提升员工运营效率、数据留存等维度的提高。

Q4：如何提升组织力？

第一：企业微信内部的协同。

数字化的实现是以技术来支撑整体流程的。内部OA让组织运转更高效，不同的组织架构，协同效应也不同。

其次是运营管理。企业内部要把工作流程分阶段，形成流程化sop，会更容易让后面的人快速上手学习。

然后是工具化。拥有流程后把标准数据化、智能化，不断去迭代，推送整个组织的建设。例如：艾客SCRM工具，可以将新进客户做订单绑定，了解用户分层，根据消费力、复购率等做不同的营销方式转化。

第二：自动打标签，获取一些关键性的指标。

关键性指标包括：购物指标、动态指标等。抓住用户新进的时间点，围绕2-3个核心问题交流，结合用户的年龄分层，用订单数据给用户打标签，依据商品标签、复购标签、动态标签等，依据用户属性推送。

只有前端分析的数据做好，后端营销才会非常简单，才能实现真正的分层营销触达消费者。

随着用户基数增大，社群也要做出不同类目的划分，因此，数据的决策力非常重要。只有对数据做了分析之后，才能倒推前面的动作是否需要改善。

Q5：什么样的行业品牌今年可以抢占私域先机？

如果一个品牌，其原本消费者的习惯倾向于线上，那么，该行业的私域转化率就会更高一些，此外，本身成交在具有社交关系的渠道内，品牌渗透率更高，也更容易做GMV。

有些行业渗透率低，但具有周期性质的，如今也成为蓝海的行业也可以去做。

回归到组织能力上，无论什么时候“进场”都是红利。例如公众号，每年都有新的黑马出来，内核的内容性质更强，依然可以起量。

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