烘焙业的“海底捞”：私域复购70%，粉丝超2300万，如何让业绩每5个月翻一翻？

近两年，私域的概念已经逐步深入人心，越来越多的商家，尤其是电商品牌开始驻足私域并希望长期深耕寻求突围之路。

私域是什么？

私域的核心是维护长远而忠诚的客户关系，为用户提供价值和有价值的服务。拥有私域群体，意味着可以将商品和服务反复低成本的输出给客户，通过不断沉淀提高转化率，从而拉升整体的业绩发展，促进品牌的可持续。

做好私域意味着做好用户的精细化运营，才能达到节省流量成本，获取稳定客源的目的。

在这其中，有一个做的非常不错的品牌，其私域营收占整体营收70%，复购用户占比70%，年平均复购3.7次，并在2020年营收突破8亿，这个品牌就是熊猫不走。

烘焙业也有如此惊人的私域业绩？我们先来看看一组数据：

据艾媒咨询数据显示，2021年中国烘焙食品市场规模预估达2600.8亿元，同比增长19.9%。疫情逐渐恢复，烘焙食品市场将保持10%左右的增长率，2023年中国烘焙食品市场规模将达3069.9亿元。

作为一款烘焙产品，熊猫不走正是在私域的主战场上，通过搭建高复购私域体系，快速迭代增长，其私域粉丝已突破2300万，以每月环比增长15%-20%以上的速度前进，业绩每5个月就翻一番，创造烘焙业的奇迹。

艾客仔细盘点了熊猫不走的私域策略，在优秀增长的背后，是私域流量的积累+会员体系的搭建+精细化标签运用的逻辑。

私域流量积累

用户自发式裂变实现沉淀与交易闭环

根据《2021烘焙行业发展趋势报告》的数据，2020年中国蛋糕市场规模为973亿元，占到整个烘焙食品市场规模的41%，并且保持着高速增长。

可以看出，烘焙行业的整体趋势发展呈现着积极而稳定的上升态势，这对于商家的流量布局大有裨益。流量是品牌私域运营的基础，熊猫不走在流量体系搭建的过程中，引流获客进而导入私域环节的衔接非常值得学习。

引流获客：

基于蛋糕的使用场景和商品属性，熊猫不走将单一的“卖蛋糕”转变为“卖服务”，主打“情绪价值服务”，通过“邀请好友免费吃蛋糕”的福利形式，打出“1元吃蛋糕”的活动，简单粗暴的将返现、赠券、送礼于一体，快速吸粉获客，并将顾客集中于微信公众号上完成活动的闭环，促使用户从公众号上下单购买。

除此以外，熊猫不走将引流渠道拓宽到小红书、天猫、美团等各大APP，地毯式种草引流搭配渠道活码，快速获取精准客户，并针对新客展开一系列的优惠定价，相继推出储值优惠、拼团购、砍价0元购、限时秒杀等活动，促使新客源源不断的涌入私域。

通过吸引力较高的活动和超低价的吸引力，促使用户自发性的为品牌做宣传，通过营造惊喜感，增强用户对品牌的好感度。

导入私域：

为了获取更多的用户进入私域，熊猫不走分别从微信公众号和线下推广发力，用流量叠加的方式提升加粉转化率。

可以看出，在熊猫不走微信公众号内，即可通过菜单栏入口进入小程序，小程序内即有导入私域的二维码入口，为了引导用户点击，页面设置了简单鲜明的钩子“扫码领50元优惠券”，促使用户点击进入。

此外，在公众号的日常推文尾部，也附有导入私域的入口，此处的钩子设置为：免费抽2磅蛋糕。在用户高频活跃的地方都有私域入口设置，从而加大了用户导流率。

在线下推广中，熊猫不走在全国有400多个配送员，配送蛋糕时都携带二维码引导顾客扫码，添加的用户均为已成交的用户，扫码率高达60%-70%，信任基础较高。

在精准获客阶段，非常推荐通过艾客SCRM后台实现，在艾客SCRM后台，可以预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”，当用户添加品牌的企业微信并且绑定订单信息之后，系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析，满足上述条件的话，就会自动给他打一个“沉默客户”的标签，营销更精准、更高效。

会员体系搭建

用户自发式裂变实现沉淀与交易闭环

拥有了精准流量私域池之后，就要开始着手复购体系的搭建了，最好提升复购率手段的莫过于做会员运营。

熊猫不走采用储值会员策略，一次性锁定用户3-4次消费，成功培养消费习惯，弥补了蛋糕“时效性”的不足。

价格梯度搭建储值体系

在会员储值梯度上，熊猫不走通过划分三个梯度，提高会员续卡比例达到50%：

充值 479 元（相当于 9 折）：只能额外获得一张 50 元优惠券，到手权益529元

充值 499 元（相当于 3.3 折）：可额外获得 1 个蛋糕 + 3 张 100 元优惠券 + 8 张 50 元优惠券，到手权益1498元

充值 999 元（相当于 3.3折）：可额外获得 1 个蛋糕 + 21张 100 元优惠券 + 30张 50 元优惠券，到手权益4998元

储值卡的金额上，熊猫不走着实费了“心思”：479的价格尽管最低，但权益最少，用户会有“不划算”的心理，但同时，479相当于第一个价格锚点，引导用户向499中档位关注。

499的价格适中，但权益增加较多，更容易成交下单，而999的价格相对较高，且与499都为3.3折扣，进一步增加了499价格的“优惠性”。为了打消用户顾虑，熊猫不走还设置了第二个价格锚点：充479得529升级为：充499得1498，促使消费者进一步下单499储值卡。

中低价大促引导复购

在引导复购阶段，熊猫不走保持着定期做活动的频次，以打折为主，突出大额优惠，例如：139元可在三款蛋糕中任选；59元抢购原价299的蛋糕等等。通过中低价的大促，短频快的提高客单价与下单率，养成用户在私域下单的习惯，从而更好地沉淀私域。

在公众号推文中，以【福利提醒】、【宠粉节】、【进来摸鱼】等为活动噱头，输出品牌促销活动信息，同时搭配小程序、视频号推送会员过生日的片段、各节点的特色蛋糕优惠，从蛋糕自带的“氛围感”、“仪式感”、“祝福”属性出发，提高下单率。

从便利性引导复购成交

无论是私域还是公域，用户都可以进入下单页面，按照用户最近的地理位置指派附近门店，可以预约送达时间，运费最低0元起送，由店铺承担物流售后和货款，既可以为用户带来便利，也可以为门店提供客流量，通过实体店铺增加用户信任度。

精细化标签运营

获取客户信任，提高转化产生持续消费

做好用户运营的关键是标签运营。用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。

如何延长用户的生命周期，并且在生命周期中产生商业价值，是用户运营的核心命题。

熊猫不走在用户标签精细化运营上做的足够精准，从生日日期到身份属性，甚至可以在用户或其家人即将过生日时带来精准触达，满足用户消费需求场景，对不同的标签人群做精细管理，对重要客户进行1对1沟通和标准化的SOP回访，确保用户拥有高价值体验。

以艾客SCRM系统的sop功能为例，艾客1V1私聊SOP功能中，细分成3个客户促活转化阶段，分别为客户培育SOP、客户激活SOP、客户关怀SOP，可让营销策略实现差异化的精准投放。

据了解，熊猫不走的品牌平均复购率达 60% 左右，沉淀到企业微信里的用户复购率则高达 70 - 80% ，复购频次能达到 3.7 次就是得益于这套完整的精细化标签运营，从学生到上班族，从宝妈到中青年，依据不同层级属性，发送相应符合调性的内容，才能真正的打动用户。

这里，比较推荐艾客SCRM的【标签拉群】功能，根据标签选择不同需求的用户进入不同的社群中，进行千群千面的差异化营销。面向对高品质、高单价的人群，可以通过不定时推送限时闪购等福利活动和多个组合购买优惠，引导用户快速下单，成功实现销售额的增长。

总结

随着烘焙业的不断优化，人们的生活需求发生变化，品牌想要在激烈的市场竞争中夺取增长机会，必须开拓新的增长渠道，借助创新思维和精细化营销，把握用户才能把握流量，才能实现业绩增长。

获取更多私域资讯，欢迎持续关注艾客，我们将为您带来更多丰富的私域案例拆解！想看什么行业案例也可以给小艾留言哦~