"颜值即正义"的掘金时代，“黑天鹅”不是不可“破”

3月23日下午两点，借着春光正好，巫女士通过提前的线上预约后，准时到达了位于剑南大道的圣大柏菲丝医美，“趁大家都还戴着口罩，想再对嘴唇做个微调。”事实上，和巫女士有同样想法的顾客并不少，或是针对疫情前的项目做修复、或是尝试其他新项目。

疫情期间佩戴口罩的习惯，似乎为女性们找了一个变美的"好借口"。在成都，医美消费的热度并未消退。但问题在于，消费需求难以匹配。

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一方面，疫情让不少医美机构延期开工，一些机构甚至不堪重负直接被淘汰；另一方面，能够营业的机构也必须严格限制客流。

“如今每天必须将客流控制在20人以内，对比去年同时期，我们每天会接待100多位客人。”圣大柏菲丝医美创始人田媛如是说。

虽然疫情逐渐过去，但疫情对于医美行业的影响远没有结束。正如田媛感慨，如今的医美企业，“要么逆行而生，要么就被淘汰”。

遭遇疫情“黑天鹅”

春节前，辞掉医美护肤品销售的小蒋怎么也没想到，以往行业的跳槽季，在今年会如此艰难，“往年春节过后会是行业内人才流动最热的时期，然而，今年找工作却十分困难”小蒋说，在经历了近两个月的空窗期后，终于在朋友介绍下才重新找到去处。

一位医美行业的HR也说，2020年的春季招聘是她经历过最悲观的一次招聘，“今年各机构的招聘几乎为零。”

医美人难入职的背后，更是近年来医美企业经营困难的写照。

房租、营销成本、员工开支，这些都是硬支出，每一项都有可能是压死骆驼的最后一根稻草，而这一切全靠顾客到店消费才能维持运营。往年，医美行业一般大年初四复工，年前靠“年终大促”好不容易拉到的顾客，一般会在这个阶段集中消化，新的拓客动作也必须马上跟上，这样才能应对接下来医美行业全年的第一个旺季。

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3月小旺季，往年能够占到全年营收的30%，但是对于复工率不足20%的成都医美业来说，今年的旺季无疑是惨淡的。

而对于医美机构来说，如果长期面临无法复工、客流不足的情况，行业的洗牌或许还将加速。

医美人转战为“主播”

2月份，疫情持续影响下，田媛意识到不能坐以待毙，“那段时间真的很焦灼，一方面是对员工健康情况的担心，另一方面，不明确的复工时间更是让人充满顾虑。”

于是，包括田媛在内，圣大柏菲丝医美的近100名员工开启了线上直播通道，“主要是讲解一些如何在家保养的知识，及部分促销活动的推广等等。”田媛说，一般每场直播都会收获2000~3000人次的观看。

更为重要的是，通过直播，圣大柏菲丝医美在疫情期间积累了几百名意向客户，“正式复工之后，这类较稳定的客流，也将疫情对机构的影响降到了最低。”田媛说，从2月末开始，积累的客人就开始催促开业。不得不说，“直播”成为了特殊时期医美人的第二选择。

不止是机构，医生也做起了“主播”。

资深教授王志军疫情期间做了41场线上直播课堂，总计超过30个小时，大批的年轻医生宅在家里的时候，系统地聆听了王教授的讲座。而医美平台“新氧”的直播课程、线上面诊也在疫情期间收获不少流量。

新氧直播课程（图源网络/侵删）

对此，业内人士分析，新冠疫情就像加速器，让医美业与互联网走得越来越近。雨后春笋般的各种直播、公益课堂、线上问诊正是说明了这一点。

医美行业开启“线上化”

那么，对于医美行业来说，未来的线上化趋势是否靠谱？线上化医美会达到哪种程度？

在田媛看来，线上化是趋势，但无法完全替代线下医美，“特别是对品质要求比较高的客人，一般不会选择线上问诊等方式，医美行业线上化只会让某些环节比现在更便捷。”

事实的确如此，医美因其行业特征，永远不可能彻底互联网化；因其本身是高技术含量、高度个性化的消费医疗服务，所以与产品销售有着本质的不同。但是它可以尽可能地互联网化，把最后临门一脚之前的所有环节，都搬到线上去完成，这是完全可以实现的场景。

而这一趋势，也受到了资本关注。

就在疫情期间众医美机构“难过”的同时，成都的一家医美SaaS平台——睿美云智慧医美管理平台却完成了千万元的天使轮融资。

彼时其投资人也表示，此前的医美市场上，流量一直是医美行业的最大痛点，睿美云系统根植于行业的底层业务，通过SaaS、小程序、企业微信、睿美云APP四位一体打造医美机构的私域流量。

放到大趋势下，医美行业的互联网化，与“在线医疗”的发展的大背景密不可分。

当前互联网医疗保持快速增长态势，未来市场和用户规模可期。总体来看，其发展主要历经以在线挂号为代表的1.0时代、以互联网医院为主的2.0时代及以三医联动为核心的3.0时代，当前我国正处在2.0阶段并积极向3.0阶段迈进。