独当一面反而默默无闻？四个步骤让领导知道你的“厉害”

编者按：职场中遇到疑难问题在所难免，有些人是“一言不合”就找领导，把问题通通甩到领导脸上，自己心里根本就不预备解决方案；还有些人是“闷声做事”为领导省力省心，独揽重担，领导甚至对问题毫不知情。本文编译自Erin Greenawald在The Muse发表的题为“Use These 4 Steps to Tell Your Manager How You Solved a Problem”的文章。

有时你不得不向领导求助，才能解决工作上的问题。这很正常——他/她随时都会为你提供帮助，并且只有通过合作解决难题，你才能学会如何一劳永逸地解决所有类似的问题。

但有时仅凭一己之力足以解决问题——多厉害啊！如此一来，把潜在的问题扼杀在摇篮里，领导也不必知情了，对吧？

大错特错。你应该一五一十地告知领导，发生了什么。即便不需要他/她的介入，也要向其展现你能够独当一面，迎难而上。也许仅仅因为你所呈现的姿态，下一次绩效评估或升职加薪时，你就会名列前茅。

无论是通过当面交谈或邮件简报，遵循以下四部，确保领导不仅知情还对你刮目相看。

1. 开门见山：分享这则消息的目的所在

开门见山，告知领导问题已被妥善处理——以免造成不必要的惊慌！然后，简明扼要地向领导解释，他/她为何需要抽空听你分享这则消息。听起来不能像是在炫耀，清晰明了地指出其中领导的利益所在——如此一来，他/她完全知情，以防他人问起，并了解该如何解决类似的问题。

尝试这么说：

“这周公司出了点儿小问题，但我已经妥善解决了。经过我的深思熟虑，我觉得您最好对此知情，以免有人问起。”

这番话暗示：遇见问题，你绝不逃避。并且时刻为了团队着想，希望每一名成员都对此知情。

2. 简明扼要：理清问题所在

然后，描述整件事的发展经过。简洁明了，切忌指责他人、推卸责任——毕竟，听上去不能像是在抱怨。

用短短几句话，解释问题所在、涉事人员、发生时间——并且如果你足够明智的话——和问题的根源所在。例如，一名顾客非常不满，因其服务请求没有得到及时回应，但通过一系列调查，你定位了问题的根源：公司使用的软件没有及时通知员工。

此举暗示：你能够去表面、看本质，并且找到一个“治本不治标”的解决办法，帮助公司今后避免类似的问题。

3. 面面俱到：行之有效和无效的方法都需提及

现在是时候向领导展现处理问题的成功之道啦！事无巨细——将其视为产品说明书，下次出现类似问题，便能有条不紊，对症下药。你遵循的步骤、参考的时间、动用的资源和借助的帮手等等，都是你需要详尽阐述的细节所在。当然，你所取得的成果才是重中之重！

如果整个过程并不一帆风顺，也可以顺带提一下走过的弯路、吃过的苦，这样领导和同事便能从中吸取教训。

此举暗示：你能及时解决问题，勇于尝试，不断调整，并且毫不吝啬，善于与他人分享解决之道。

4. 有始有终：做足长远打算

最后，总结经验与教训，以及个人和团队该如何努力，确保类似的问题不再发生。也许你无权发号施令，但这可能是一个建言献策的绝佳场合，例如实时跟进工作进展、变更公司政策或引进有利工具。

此举暗示：你能从错误中吸取教训，并且立足于公司的长远发展，乐于建言献策。

在职场中，如何解决问题是决定一生成败的能力，所以不要害羞，大胆展现！遵循以述步骤，你将能成为领导身边解决问题的小能手。

原文链接：https://www.themuse.com/advice/use-these-4-steps-to-tell-your-manager-how-you-solved-a-problem

编译组出品。编辑：郝鹏程