艾客|如何高效进行私域社群运营SOP?

社群运营已成为了每个商家、企业在做营销活动中必不可少的方式之一 ， 我们在进行私域社群精细化运营时，会发现秘诀竟然在于SOP！那么什么是SOP？如何才能高效进行私域社群运营SOP？

SOP是什么？

运营的标准化流程。简单的说，就是“规矩”，有了标准化，才能实现规模化的精细运营。

在私域运营的过程中，我们每天都要收到大量好友申请，同时积累了数量可观的社群。每一个运营动作，都是一次曝光，也是一次与客户建立信任的机会，需要我们精心编排流程、设计场景。用户所处在的是什么阶段，运营应该发什么内容，非常讲究节点和规律。但如果规模大了，人手不够用怎么班？

如果此时有一个工具，能够帮助运营人员根据时间点及用户状态，做好客户分层，再给指定的客户在指定的时间发送内容，这样就可以快速完成繁杂的工作，这样不仅能快速提高运营效率，又能针对客户状态精细化运营，提高转化率。

哇！那是什么样功能这么厉害？别急！我们一起先来看看SOP的运营场景：

什么场景需要用到SOP？

一种是新客户触达，新添加的好友前几天，是触达的关键期，要利用好新鲜度的时间给客户发送内容，促进客户对品牌产生兴趣，甚至达成转化，下面针对行业给大家介绍几个例子：

例如母婴行业，可以在添加时发送欢迎语和问卷，三小时后发送商城小程序和优惠劵。

教培行业推出课程后，运营人员可在第一天晚上8点发送上课提醒，第二天晚上7点半发送上课预告，第三天9点发送课程回访。

餐饮社群运营，可能每天中午11：00都要发送菜单图片和文字，每天晚上6：00发送美食小秘诀，这些都是分时段运营触达，需要定时定点，批量群发的内容，针对各种不同的行业、阶段、运营需求，要制定不同的SOP。

了解完以上，相信大家对社群SOP在哪里有？怎么用？更加感兴趣，那么

社群sop在哪里有？怎么用？

这里给大家推荐艾客scrm,艾客提供了sop功能，分为1对1 SOP和群SOP，涵盖了新添加好友SOP、指定好友SOP、群聊SOP三种场景。

进入艾客scrm后台，可在群SOP创建任务，运营人员可在客户添加一定时间后进行精准内容推送，还可以根据客户需求设置定时，对指定群或指定客户进行推送。

（1）新好友SOP

适用于对新添好友的及时触达

我们可以同时在合适的时间节点设置多个SOP任务，在新添好友的三天内进行较适配的触达。

（2）指定好友SOP

适用于分层/分群触达

筛选好友时，可以使用艾客SCRM的客户标签功能，把用户进行分群或分层，然后再利用标签执行不同的SOP流程。

（3)群聊SOP

适用于社群日常运营

在运营活动时，我们经常会有定期建立新群并开展活动的需求。这时我们可以使用艾客SCRM的标签建群功能，提前将需要参与活动的用户打上标签，再批量邀请用户进群。再结合群聊SOP功能，提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等，将重复的工具交由机器人工作，员工将更多的时间花费在提高用户粘性和转化上。

群SOP怎么使用？

1、进入艾客SCRM后台，点击【群SOP】—【创建SOP任务】；

2、填写基本信息，选择需要执行群SOP 步骤的群，并设置流程步骤；

3、任务下发成功后，员工会在[企业微信]-[艾客助手]中，收到群任务提醒，员工可查看推送内容，并一键发送内容至对话框；

4、推送内容经员工发送后，可在任务发送详情中查看推送任务的系统下发和员工执行情况。

群SOP运营内容，支持后台文本、系统表情、网页、图片、视频、文件、小程序等多种形式！ 群sop应用有利于群运营流程的标准化，帮助商家更好的提升群的转化。

最后，做好社群运营用好SOP,运营成果更高效，艾客scrm提供一站式私域流量智能营销平台，同时开发了众多的私域运营工具，功能有渠道活码、智能标签、自动打标签、客户生命周期、素材捕手等，解锁更多社群运营功能，进一步了解艾客！