听说有了微信客服，其实早有 Pingup

近日招商银行信用卡中心把自己的微信公众账号打造成了具备基础问答功能的”微信客服“，用户能够在微信上与招行的机器人客服进行问答，解决自己一些基本的疑问。

为自己的企业增添客服应用是一个好点子，不仅与时俱进，而且满足了那些喜欢以文字沟通、不喜欢打电话的顾客的需求。可惜单独开发一款客服应用对于一家企业而言性价比不高，用户也不希望自己的手机里塞满了不同银行、不同机构的客服应用。

依托一个大平台建立客服应用的解决方案是上述问题的出路，招商银行信用卡中心在微信上的尝试就是一个很好的例证。与企业“创造性”地将社交应用打造成移动客服相异，Pingup 就是一款专业的网络客服平台。

Pingup 不仅仅有移动客服应用，还有网页版，甚至还支持短信。可以说，除了电子邮件，所有以文字沟通的客服渠道都被 Pingup 囊括其中（不支持电邮是因为客户可以直接和企业的客服邮箱进行互动）。据
TNW) 报道，Pingup 获得的融资总额已经达到 400 万美金。

Pingup 遇到的一个瓶颈是发展速度太慢，他们需要先得到企业客户认可，再由企业用户向消费者用户推介，才能在市场中形成规模。目前 Pingup 已经在波斯顿站稳脚跟，拥有超过 550 个企业客户，并且准备向其他大城市迈进。不过依此速度，Pingup 必将落败于”微信客服“模式，后者的平台已经铺开，用户已经到位，只欠缺企业入驻。

但是 Pingup 也有自己的优点。全平台兼容优点突出，对行业的专注也能帮助市场形成对它的准确定位。相信在数年内，不论 Pingup 成功与否，我们都能通过在手机上打几行字，得到自己想要的客服回应。