5万多用户的产品，年赚16亿？

昨天我在小号「二叉叨」上聊了一个挺有意思的商业模式，很多读者觉得挺有趣的，那我也在这里再展开说说背后的逻辑。

先说几个数据。

这款服务型产品目前在全国仅有 5 万多名用户，但公司 2020 年全年营收达到了 16.38 亿。

用户平均客单价 2.8 万，基本不会有任何复购、也不会有用户主动传播、更不会有用户想二次体验。

这样的服务型产品就是：植发。

关注到这个领域并不是我有这方面的需求，是因为完成上面数据的这家公司最近在香港上市了，市值 80 多亿港币。

公司名我就不说了，你们的广告你在电梯间或者公交地铁站牌应该都见过。

接下来，我会从用户特征、业务场景、增长策略三个角度出发，并结合 OSM 和 UJM 模型来做一个分析，一起拆解下这个业务背后的逻辑。

1、先说用户特征。

根据国家卫健委发布的数据，2020 年中国脱发人口超过 2.5 亿，其中男性 1.64 亿，女性 8860 万。每 4 位男性中就有 1 人脱发，每 8 位女性中有 1 人脱发。

同时，30 岁前脱发的比例高达 84%，较上一代人的脱发年龄提前了整整 20 年。

注意，脱发不等于秃顶。

现在很多人都有脱发情况，但从外观上实际看不出来。只有脱到一定程度，你才能有所感受。

像我们互联网圈的程序员和产品经理，就有不少人有脱发情况，包括我。

脱发或秃顶不同于牙疼，这是一种身体缺陷的表现，所以不会有人愿意主动跟别人说，也不希望自己的这种缺陷被展示在别人面前。

正因为如此，即便有 2.5 亿的庞大潜在用户，全国市场在 2020 年也只完成了 51.6 万例植发手术，渗透率非常低。

此外，有需求的用户基本都是一锤子买卖，不会产生复购，甚至连低频都谈不上，用户在产品内的生命周期非常短。

总结一下，这类产品的用户特征就是年轻男性为主、职场高压人群、无复购需求、具备一定的消费能力。

2、再说业务场景。

同样，还是先看几个数据。

这家公司提供的产品服务毛利率在 2020 年达到了 75.1%，这是一个非常恐怖的数字了，比五粮液还高。

但是，高毛利率之下，他们的净利率不到 10%。

形成如此大反差的原因，就是他们高额的市场运营和推广成本。说白了，就是获客成本非常高。

他们获取一个客户的成本是 1.7 万，结合我前两天在文章里提到的概念，也就是他们的 CAC 达到了 1.7 万。

用户在产品内的平均生命周期很短，所以我们可以将公式LTV = LT * ARPU 中的 LT 看做是 1。

所以，我们可以近似得出 LTV 就是 ARPU 值，也就是 2.8 万。

LTV / CAC 的比值是 1.65，说明这是一个可以赚钱的生意，但获客成本太高，商业模式还存在很大的优化空间。

对于这类产品来说，你很难在人群中识别潜在用户，也缺乏有效的获取渠道。

所以，铺天盖地的广告就成了唯一有效的手段。

也正因为如此，我们会在电梯间、公交地铁站、杂志以及各种屏上看到他们的广告。

按照福格行为模型，广告能激发用户动机，因为它是一个很好的提示，而且是在用户能力范围内。

更何况，如果你是一个年轻小伙，马上要找对象，那把原本有点秃的头顶倒腾一下，动机还是非常强的。 

广撒网，高曝光，是这类产品获客的主要方式。

在这样的业务场景下，尽管有高毛利率，也会被极高成本的 CAC 所拖累，净利率就会很低。

3、最后就是增长策略。

知道了用户特征，也熟悉了业务场景，那么如何突破困境实现有效增长呢？

这里我们可以运用产品增长中常用的 OSM 模型来进行分析，同时借助 UJM 模型来拆解用户路径的优化。

先说下 OSM 是什么。

OSM 实际上是三个英文单词的首字母缩写，分别是 Objective、Strategy、Measurement，也就是产品目标、策略、衡量标准。

目标（ Objective）通常指业务目标，比如对于这类植发业务来说，提升客单价或者降低获客成本都是业务目标。

目标有了，还需要有策略（ Strategy），也就是为了达成目标应当采取的业务策略。

假设以提升客单价为业务目标，对应的策略就可以采用开发衍生产品和服务的方式，比如养发固发产品，以及头皮护理服务。

这些策略可以延长用户在产品内的生命周期，同时也可以提升用户单次消费的客单价。

最后就是衡量标准（ Measurement），这是用来衡量策略的有效性，反映策略执行是否能达成业务目标的度量指标。

前面我们提到了 LTV 和 CAC 的比值，以此作为衡量标准，我们可以看到采取对应策略后比值的变化。如果逐渐增大，说明对应策略产生了正向效果。

再说下 UJM 是什么。

UJM 全称是 User Journey Map，即用户旅程地图。它的主要作用是将用户在产品中的路径可视化，并且与业务相结合发掘用户需求。

还是以植发业务为例，如果业务目标是要提升用户客单价，那在产品和用户的触点以及展示方式上就需要进行优化。

如果是用养发服务触及潜在人群，那就可以在例如公众号、抖音、纸媒等渠道投放引流产品，通过这些触点转化付费用户。

用低价刚需产品切入用户需求，用高价低频产品服务用户痛点，再用衍生产品推荐用户使用。

通过这几步优化，客单价就可以得到提升。

以上，就是一个通过洞察用户特征、了解业务场景、制定增长策略的完整案例，尤其是其中提到的 OSM 和 UJM 模型，可以运用在产品分析的很多环节。

对应的，也可以把 OSM 和 UJM 模型用可视化的方式表达出来，类似下面这样，这是以电商产品为例的 OSM+UJM 结合分析。

首先是有业务目标，然后拆解目标并制定策略，接着用数据指标衡量目标达成情况。

按照这种方式层层拆解，就可以清晰的了解业务要做什么、怎么做、数据指标有哪些、产品要做哪些优化和调整。

如果你对业务无感，对数据无感，对产品优化和增长无从下手，那么就可以借助这个模型来对自己的产品做一个全面的诊断和分析。

除此之外，还可以对业务环节和动作进行拆解，搭建类似这样的业务场景全景图。

这样的全景图有一个好处，能够帮助你寻找产品机会。

很多人说不知道如何通过产品做出业务结果，实际上，你在这张图里去找业务存在的问题或遇到的难点，这些都是产品机会。

比如，转化率低的地方，或者效率不高的环节，这些都是产品可以找到机会的点。

本文来自微信公众号 “唐韧”（ID：RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。