苹果终于低头了

ZEALER·2021-11-19
自己的 iPhone 自己修?

许多人可能都对苹果抱有一种矛盾的情感。一方面觉得苹果霸道,比如高高在上的产品价格、独断专横的 MFi 认证、一路用到黑的 Lightning 接口,如此种种。

另一方面,人们又对苹果的霸道无可奈何,当习惯了苹果生态之后,就难以脱离。处在矛盾之中的人,往往又会因为脱离苹果生态的成本,屈从于苹果的霸道,付出各种形式的“苹果税”。

不过最近,苹果宣布了一项新政策,终于是低下了头,向消费者做出让步。

01 苹果的让步

熟悉苹果的小伙伴都知道,苹果不仅产品卖得贵,修起来也贵。拿最新的 iPhone 13 来说,系列最便宜的型号 iPhone 13 mini 保外维修换屏需要花 1699 元,最大屏也是最贵的 iPhone 13 Pro Max 需要 2559 元,哪怕是换个电池,也需要 519 元。

如此高昂的价格,比起同级别的安卓手机要高出不少。加上国内厂商偶尔还会提供优惠,旗舰型号的换屏价格甚至能比 iPhone 便宜 1000 元以上,光是这差价,就购买一部可用的手机了。

如果用户想通过更便宜的第三方渠道维修,就难以获得质量有保证的部件。因为苹果只向授权维修店销售零部件和工具,以此将维修权独揽在手中,典型的苹果式作风。

然而,史上罕见的一次,苹果向用户做出了让步。苹果刚刚宣布,将推出自助维修计划,允许用户获取苹果原装零件与工具(如电池、显示屏等)甚至维修手册,自行维修 iPhone 与 Mac。该计划将在明年初在美国正式启动,年内或稍晚时间推广至更多国家。

维修计划将首先应用于 iPhone 12、13 系列,不久后将支持到 M1 芯片的 Mac 电脑。也就是说,如果哪位小伙伴的 iPhone 不小心摔坏了屏幕,最快明年就可以从苹果获取官方配件,自行修理。

这是消费者争取维修权的重大胜利。消费者从此有了可靠的官方部件入手渠道,即便没有自己动手的能力或者习惯,至少也能通过找人代修的方式,省下一笔“苹果税”。苹果尚未宣布部件的价格水平,但可以预想会比目前的维修价格更低。

未来苹果还会扩大部件供应范围,销售超过 200 个部件。异想天开一些,当这项计划达到完全形态的时候,我们是不是可以通过“捡垃圾”的方式,加上从官方渠道购买的零件,“攒”出一台 iPhone?

02 胜利了,但没有完全胜利

除了省点维修费用,新计划还让我们看到,苹果终于在维修上摆出了开放态度。以往的苹果不仅没有给你入手的权利,连动手的权利也要拿捏在手中。就算你能想方设法弄到苹果原装的部件,也未必能自己动手修理。

不久之前有维修博主发现,如果将 ‌iPhone 13‌ 的显示屏更换为第三方屏幕,或者将两台同型号 iPhone 13 互换屏幕,会导致 Face ID 失效。这意味着,苹果通过某种方式将 iPhone 13 的显示屏与本机绑定在了一起,如果不经授权渠道换屏,就会失去 Face ID 功能。

不只针对新 iPhone,在 iPhone 物理 Home 键时代,如果用户换屏时手滑扯断了排线,那么这台 iPhone 基本就和 Touch ID 指纹解锁永别了。用户的 Touch ID 是与手机处理器绑定的,即便换了新的指纹组件也于事无补。

“只认原配件”这一招屡试不爽。它为苹果拉高了维修门槛,面对非官方维修导致功能丢失的风险,用户可能更倾向于选择官方维修渠道,或者购买“苹果险”——AppleCare 服务。

自助维修计划的发布,意味着苹果会在一定程度上解除上述限制。稍早前苹果已经表示,将推出更新,使 iPhone 13 不会因为屏幕维修而损坏 Face ID 功能。

曾批评苹果维修霸权的 iFixit 也称赞了苹果的转变,认为其具有里程碑式的意义,同时也提醒称这只是一次局部胜利,离所争取的 “开源维修革命”还有距离。

iFixit 指出,消费者仍然需要通过苹果来获取维修部件,使用其他苹果设备的拆机部件来维修也是不允许的。苹果还可以通过设备过时的时间,决定卖不卖你所需要的部件。

换言之,在苹果零部件真正自由流通之前,消费者都不能说是取得了完全胜利。在苹果的生态里,我们很难看到那一天的到来。

03 用户知道自己想要什么

关于苹果的产品思维,乔布斯有一句话广为流传:“用户不知道自己要什么。”苹果行事方式如出一辙,用户不需要选择权,苹果所提供的就是最好的。

实际上这句话是不完整的。乔布斯想表达的是:“用户不知道自己想要什么,直到你展示给他们。”苹果太习惯于前半句,淡化用户的选择权,而忽视了后边的“展示”。

苹果的自助维修计划,正好是对这句话的完整践行。你告诉了用户,用户才知道自己想要什么,是自担风险,自己维修节省开支,还是选择授权渠道,寻求更可靠更有保证的服务。

把应给的选择权还给用户,这是一个好的开始。

本文来自微信公众号 “ZEALER”(ID:zealertech),作者:ZEALER,36氪经授权发布。

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