深耕SaaS细分领域，「九四智能」赋能B端企业，深挖用户价值
文｜郑诗婷
编辑｜江倩君
近年来，我国云计算快速发展，底层云服务逐渐完善，为SaaS的发展奠定了基础。SaaS市场规模快速扩张，企服赛道一片火热。在疫情的催化下，供应链云化进程加快，未来供应链SaaS市场将维持较高的扩张速度。
广州九四智能科技有限公司（下称：「九四智能」）的创始人刘嗣平认为，从行业现状来看，各行业的获客成本越来越高，而转化效果也未随着成本的增高获得相应的正面反馈，这成为各行业共同存在的痛点。另一方面，企业在线上通过各种方式获得大量客户，以拓客实现业务增长，但存量客户的价值难以被挖掘，达到一个良好的利用和转化。
当前SaaS赛道的火热，是传统服务方式的革新和升级。刘嗣平认为：“传统服务方式主要是以人工服务为主，短信 Push等为辅助。而当前AI等技术的发展，能够承担重复性和不需要习得的工作，协助人提高工作效率，从而提高用户体验。”
因此，智能化用户运营平台「九四智能」应运而生。创始人刘嗣平依据曾在酷狗音乐和苏宁云商深耕 C端用户运营的经验，洞察到行业所存在的痛点和此赛道的发展空间，以「九四智能」为载体，以B2B2C的形式，“让客户赢得客户”。
「九四智能」切入SaaS赛道，通过智能化用户运营平台形成通用型解决方案，以底层技术的不断优化，形成适配各行业的服务模式。
数据驱动，推动智能化用户运营平台不断迭代
「九四智能」是一家基于自研的语音识别、 NLP、大数据等核心技术，为企业提供智能化用户运营SaaS软件的企业，实现对其用户全生命周期智能化运营，为业绩持续增长赋能。
创始人刘嗣平介绍，「九四智能」的智能化用户运营平台依据其底层的运营逻辑，来形成行业壁垒。而智能化用户运营平台为企业所带来的解决方案，是以用户在平台上的生命周期为依据所制定的四个环节。
首先，智能化用户运营平台针对客户场景进行分析，即品牌或商家与客户进行对接和沟通的各场景，收集业务数据以及电话录音的数据，梳理用户画像和用户数据，掌握用户状况。通过第一步获得的信息对接客户的数据资源后，则可以制定相应的智能化运营策略。在制定智能化运营策略前，平台会对用户进行分群，根据不同的用户群体来实施对应的策略。在这个环节中，平台亦会预设检测指标，使得整个策略的运作逐渐优化。在进行前两步的用户分类以及策略预设之后，第三步则是通过针对性的方式实现营销和触达用户。
在触达客户的阶段，九四智能通过AI语音电话、结合短信或企业微信的通道、以及APP和push的方式，去实现用户的沟通和触达。在与客户进行联系和沟通期间，平台通过智能化的组合策略，用上述的触达方式测试用户的使用状态，并根据用户反馈再进行触达方式的优化，最终使得其触达效率提高。相对于传统的沟通方式，这也能够增加用户的好感度，提升用户体验。
最终，平台根据用户的沟通和触达情况形成反馈。根据电话录音或对话文本、以及客户点击量、成交量等反馈，对用户沟通内容进行分析，从语音层面的标签分析或语义的标签分析，来形成对客户更深维度的了解。而这种反馈以及深层分析机制，能够形成丰富的用户数据，而这又能够作为平台和系统的优化依据，形成更精准的用户画像——即对第一个步骤的优化。
在服务方面，起步初期，「九四智能」找到具有此类痛点的行业，与种子客户共同探索针对用户的解决方案，在此过程中与种子客户共同挖掘不同行业的客户的需求，优化针对于行业的应用、模型和策略，在种子用户中获得成功后，便得以形成统一的服务标准，最终实现在不同行业间的复制。
刘嗣平介绍道，「九四智能」内部有一个核心价值观——以转化效果为主的目标导向。因此，在技术和平台迭代期间，会依据不同行业的客户以及用户所面对的不同场景，不断优化自身模型和策略，利用如ab测试等方式对客户进行测试，寻找出最优解。同时也会根据客户的业务变化情况，及时调整模型和策略，从而去保证客户的业绩持续增长。
构建技术壁垒，持续走向纵深领域
这种具备数据挖掘、系统优化、用户反馈的机制，形成链条的闭环。运作中持续产生用户数据，这种无形资产将训练与优化「九四智能」的核心算法，推动服务和营销方案走向精细化，实现对用户需求的精准匹配，这也是其作为「智能化用户运营平台」的核心优势，这将使它一步步拓宽商业护城河。
对于竞争壁垒的打造，刘嗣平认为，整个行业的相关竞品公司数量较多，但竞品的策略和所提供的服务会有一定的区别。「九四智能」的技术核心则在于提供一体化平台，协助客户更为直接地解决用户经营的问题。
对于未来的业务拓展规划，从业务宽度来讲，「九四智能」将会开拓更多行业，而地区扩张方面则是走向国际化，从基于现有平台到深入到企业的业务场景，从技术优化到运营优化。
「九四智能」于今年3月完成了数千万的pre-A轮融资，由广东金睿和投资管理有限公司投资。在近期完成了数千万的、来自广发信德的A轮融资。此轮资金主要应用在核心技术的研发和行业场景的拓展方面。
36氪广东——在广东观察世界，在湾区链接全球。
36氪广东作为广东地区领先的新商业媒体，以大湾区为核心，为各位创业者、投资人以及科技、财经、新经济领域从业者提供最前沿的深度商业报道，搭建最畅通的产业对接通道，让一部分人先看到未来。
如果你希望得到36氪广东的报道，或转载相关文章，请将你的需求和BP发送至指定邮箱：guangdong@36kr.com。如果你希望转载公众号文章，或进入社群（备注：社群），请联系小编微信。我们将在24小时内回复。
