谷歌与字节跳动都在升级自己的智能工作工具套件,“最佳单品”们还有戏吗?

湾区盒子BAYBOX2021-05-28
平台诚可贵,单品价更高。

编者按:本文来自微信公众号“数字化工作”(ID:workhacker),作者:zgcgdg,36氪经授权发布。

  • 谷歌Workspace和字节跳动的飞书都在通过智能化的方式串联起越来越多的工具应用,核心目标都是瞄准了构建一个大的智能工作空间工具生态/套件,整个生态/套件内,不同工具模块可以自由调用、数据可以自由流动,一个有趣的区别是在文档中插入表格时,谷歌Workspace 的“Smart Canvas”用的是“@”号、而飞书选用的 “+” 号;

  •  从市场上看,谷歌还会继续挑战微软,飞书也面临与钉钉、企业微信的争夺。尤其在国内,随着政策、资本市场等多种因素的调整,数字化工作入口的争夺之战会越发激烈。值得欣慰的是,国内企业在2C创新上超过国际同类产品后,目前在2B产品上也开始显露出这样的趋势;

  • 数字化工作工具(作为企业服务的核心内容)最近几年在中美资本市场上会保持一个持续的热度。在美国/全球市场上,在协作、文档、招聘、绩效等多个细分产品品类中都已经有公司成功实现美股上市;但从中国市场看,很多类似的创新公司发展并不好(产品、获客、营收均不理想),不管是独立发展还是被大厂并购,好的标的并不多。从这个角度来说,国内像腾讯阿里字节这几家大厂自己构建生态/套件的发展可能更值得期待。

最近一周,数字化工作领域不能错过的有两个事:一个是谷歌在Google I/O大会上发布了“Smart Canvas”(Google Workspace中的新协作工具);一个是字节跳动飞书发布了4.0新版。

谷歌Workspace:工具大串联

首先看谷歌的新动作,主要有三个大的看点。

其一,是通过Smart Canvas实现的“smart chips”功能,负责串联起谷歌诸多办公工具。

简单来说,Google Workspace中的新协作工具——Smart Canvas——可以更有效地将文档,表格和幻灯片组合在一起,而将Google Docs跟其他产品更紧密的编织在一起的被称为是一个个的“smart chips”。

具体来说,用户就像可以用“@“符号标记人物一样,可以使用它来专用于文档中链接其他文件或会议的链接。这个功能是Google所谓的“智能画布”(smart canvas)的一部分,该新举措致力于使其Workspace应用程序套件的每个部分相互关联。用户可以直接在文档中发起“开会”视频聊天,也可以使用文档中的按钮将文档直接共享到“开会”通话中。

对于Google而言,这一功能除了方便用户之外,还有一定的市场防御作用,即:可以让用户不再需要调用Zoom或Slack之类的外部竞争产品(只用Google的套件即可)。

谷歌的这种创新并不算很新。上个世纪90年代的OpenDoc以及微软去年的Fluid Office其实都跟差不多,都要要讲文档项目、图表、文本和图像等更小的信息变得更加模块化,且互相关联起来。

当然,想法虽然一样,但谷歌也有自己的创意——他用了一个大家都已经熟悉的交互模型:@符号。

用户只需要在Google文档中输入一个@符号,就会弹出一个菜单,其中列出了一堆这些元素,在这里输出的内容,在按回车之后,就形成了谷歌所说“smart chips”(智能碎片)。

厉害的是,这个功能不但可以连上Google Drive中的文档,还能连上包括微软的Office文档。

从功能上看,这种“smart chips”不只是简单地链接或创建悬停框。@符号可以调出用于项目管理表之类的自定义模板,并带有投票和任务跟踪功能。如果在Google文档中创建任务列表,也可以通过这一功能直接分配给联系人——而且这些任务将与Google任务自动同步。 

其次,谷歌依然在致力于将WEB端作为WORKSPACE工具的主要平台。

Google Workspace的副总裁兼总经理Javier Soltero强调说谷歌坚定地致力于在Web端引领创新之路。

也就是说,其刚刚发布的“smart chips”功能不但在谷歌内部可用,也将向其他公司开放。“我们不希望这成为一个围墙花园。”谷歌的人说。

当对此也有人质疑,谷歌的Workspace到底是、还是只是一个“Chrome应用程序”。如果是后者,那说明,这个围墙花园依然存在——虽然围墙看上去低矮了很多。毕竟,要成为前者,需要谷歌实现在许多设备和移动浏览器之间的广泛兼容。

再次,关于谷歌Workspace的定位和操盘手:

简单来说,Workspace是为组织中的人员构建的一组通信和协作应用程序。Gmail和Google Meet等核心Google Workspace通讯应用程序以及Google Docs,表格,幻灯片和表单等协作应用程序已在世界范围内广泛使用。

需要注意的是,与个人可以创建的标准免费Gmail或Google帐户不同,Google Workspace帐户是由管理员创建和管理的。管理员对Google Workspace的默认设置,应用访问权限和安全设置具有相当大的控制权。Workspace允许将不同的配置应用于不同的人员组,可以应用于不同的组织单位。

这个工具尤其适合在一些数据高度敏感的组织中使用,比如管理员可以阻止其中的数据(例如电子邮件,日历项目和云端硬盘文件)被进行脱机存储。

目前在谷歌负责这个产品组的Soltero在2018年从微软加入谷歌。他再早之前是Accompli公司的一员。后来因为Accompli作为一款电子邮件客户端太优秀了,就被微软收了——也就是后来的移动端Outlook。

飞书:面向组织提供更多自营单品

飞书定位是字节跳动旗下的企业协作与管理平台,日前的新版发布已经有不少媒体报道,在此我们就不在过多赘述。

如果跟谷歌Workspace上面的更新相比的话,相同点在于两者的更新都瞄准了“组织”的需求(毕竟组织/企业——而非个体——才是最终的买单方);不同点则在于:谷歌此番关注的是将诸多工具串联在一起,而飞书关注的还在提供越来越多的工具上。

首先,飞书在产品导入上,先讲了不少他们对组织、管理上的理解。

在中国目前的商业环境中,这也实属必要之举。

其实不止字节/飞书,国内很多2B企业在向市场导入产品时,都比较愿意先强调一下自己对管理的理解。原因中很重要的一点——2B工具的购买决策权在老板那里,而当老板准备上管理工具时,往往也是他对管理组织最焦虑的时候。如果你在理念上不能说服他,工具采购基本也没戏。

但飞书在讲组织、讲管理时,跟传统2B企业不同的是——直接把自己作为最佳实践的代表推到了前台。

正如字节跳动副总裁谢欣所说——企业选择工具,就是在选择工具背后所代表的先进企业的最佳实践。飞书从诞生起便是以字节跳动为实验对象、持续学习和探索组织管理科学而打造的工具,承载了字节跳动等优秀企业的管理最佳实践。同时,飞书也正在与更多先进企业进行深度共创,将他们的最佳实践沉淀到飞书,并在未来赋能给更多的企业。

这的确体现了新一代数字化企业与传统2B企业不一样的地方。

传统2B企业一般不会如此“自信”,基本都会比较含蓄的邀请某专家教授来进行理念代言,企业老板讲的主要还是自己对理念的理解和践行。

字节的这个做法其实也正是其整个2B业务的一个策略,即:无论其飞书业务,还是火山引擎巨量引擎,基本都会强调其工具来源于自有业务成长过程中的结晶。潜台词就是:你看我现在的用户增长、业务成长、组织建设和数字化建设,都如此优秀,肯定有你值得学习的地方。

如果换个思路看,如果说传统2B企业还在找一些典型用户作为其标杆企业去代言的话,字节跳动不一样的地方在于——一开始就把自己当成了行业KOL、标杆用户推到最前台。既节省了成本,又突出了自我,的确是一举两得,妥妥的2B领域的带货王啊!

其次,飞书通过新增工具丰富了自营工具栈,同时也丰富了整体套件/生态。

从官方信息来看,飞书新版新增了包括招聘、绩效、知识库、企业百科、全局搜索等一系列信息类产品。这些具体产品我们在此也不再一一展开,

关于工具平台生态,飞书里面提供的模块数量的确越来越丰富,单个工具的量级也越来越大。比如里面的招聘模块、绩效模块,在资本市场都能支撑起来几家单独的上市公司。

在工具生态领域中,作为国产文档办公排头兵的金山其实已经从生态系统的构建中尝到了甜头,比如通过稻壳PPT模版集合了很多创作者,已经打造了一个属于他们自己的工具市场。相信飞书肯定也注意到了这个发展态势。

另外,也有媒体记者现场问到了飞书的用户数据等等。对此飞书并未给予直接回应。根据飞书公布的信息显示,过去半年中有理想汽车、元气森林、华住酒店集团安克创新等企业成为客户,覆盖互联网、新能源汽车、新消费、地产等多个领域。

从小编周边的口碑来看(主要都是IT互联网从业者),大家给飞书的评论还是相当高的,认为比较好用。

坦白说,从市场格局上看,对于那些既不想站腾讯系、也不想站阿里系的人/企业来说,飞书的确拥有一个比较独特的位置。

生态/套件/平台与“最佳单品”

显然,不只是谷歌和字节跳动,包括微软、腾讯、阿里等几家大厂,都在力图打造自己的数字化工作生态/套件/平台。

基于我们最近一年多的跟踪观察,我们认为:目前国内的头部企业比如腾讯、阿里和字节等,在上个阶段、实现了在2C产品上反超了一些所谓国际巨头之后,现在又开始在2B产品上继续提速、试图反超了。——这个发展的确非常值得欣慰!

另一方面,我们除了关注这些平台大厂的发展,也非常关注那些在细分品类里奋力崛起的“最佳单品”们,比如视频会议里的Zoom,协作里的Slack、Asana,表格里的Smartsheet,存储里的Box,等等,还有很多。

从过去两年看,中美两国中这两类玩家的发展态势并不一样。

美国市场上,套件平台和最佳单品发展都不错。微软、谷歌这两家不用说,从云计算到所谓的生产力工具,用户数、营收都不断创新高;在最佳单品里,上面提到的几家公司也纷纷完成了上市大业。虽然有的上市后依然需要不断地回应套件平台的挑战,甚至不得不选择出售自己。但总体来看,无论从用户场景里,还是从资本市场看,两类玩家都算是各自走出了自己独特的发展道路。

反观国内市场,套件平台和最佳单品们的发展命运差距就大了。简单说,套件平台在2B市场祭出了在2C市场中所向披靡的免费大法,基本算是横扫市场。比如2020年的视频会议市场,腾讯、阿里两家吃的盆满钵满,而一些传统的、或成长中的视频会议供应商们却压力山大,有些公司就直接退出战场,因为“这个仗根本没法打”。

即便有些工具商,还在勉强维持,有些在品牌上貌似也不错,但内部一了解就发现,营利能力实在太差。这种情况之下,找个机会被腾讯、阿里、字节跳动给收了,可能就成了一个最佳选择。

目前来看,客观的讲,国内的“最佳单品”不管是独立发展还是被大厂并购,好的标的并不多。所以从某种程度上说,国内像腾讯阿里字节这几家大厂自己构建生态/套件的发展可能更值得期待。——当然,从另一个角度看,如果国内能继续冒出一些真正的“最佳单品”,那就会显得尤其珍贵了。

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