kpi考核三大指标
kpi考核三大指标
企服解答
KPI考核三大指标主要包括效益类的，运营类的，以及组织类的内容，综合的评估员工业绩，工作态度，团队协作效益等。kpi考核三大指标包括：1、财务维度；2、客户维度；3、内部流程维度。
1、财务维度
财务目标通常与获利能力有关，如快速的销售成长、毛利率、纯利率或现金流量等。衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值 (Economic Value Added ,EVA)等。不同的公司发展阶段，不同的战略公司会设计。
2、客户维度
客户是企业获利的主要来源，因此满足顾客的需求便成为企业追求的主要目标。实现财务类指标必须要关注客户维度指标，管理层要明确公司定义的客户和市场区域，并随时监督公司在这些目标区域中的表现。同时通过对客户维度的管理，帮助公司明确传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客，提升客户的忠诚度。而核心顾客的衡量指标，包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。
3、内部流程维度
能够为客户提供持续性产品或者服务，需要强有力的内部流程支持。内部流程维度目的在于满足财务及顾客维度目标，在制定这个维度的目标与指标时，要先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客需求的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链。企业的内部价值链包括：销售、市场、服务、生产、研发、采购、物流、人力、财务、资源管理等各个层面，需要有机的利用各种流程整合起来，提高流程的有效性和运转效率是保证客户服务和财务指标的基础。
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