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客户服务

客户服务最新资讯，36氪聚合所有客户服务相关的文章报道，并为你提供最新的相关资讯。

本次共找到 5469 条【

客户服务

】相关信息

如何让客户服务的效率提高 35％？

如今，有两种基本类型的客户服务机器人：“前端机器人”和“机器人辅助代理”。

神译局2016-12-09

改进客户服务还有一个大机会

对于任何企业来说，做好客户服务都是非常重要的。问题是客服服务要想做好是很困难的，因为存在服务需求的客户与客服代表之比永远都对等。尽管现在有了社会化媒体的新渠道，可以让众多企业员工变身客服代表，能够更加灵活地处理客户需求，但是水涨船高，客户在这种渠道上的服务请求也增长得更加迅猛，反而令社会化渠道的客服更加被动。

boxi2013-05-28

客户成功已死，客户服务还活着

不同的选择，不同的命运

王戴明2021-11-03

Zendesk 收购 Outbound.io，将持续拓展终端客户服务

让客户支持更加“未来导向”

思齐2017-05-05

德国人工智能客户服务平台 Parlamind 获165万美元种子轮融资，为电商提供更加智能的客户服务

下一个大战场将会发生在电子商务客户服务领域。

sykee2016-07-11

Amazon创始人贝佐斯谈AWS、创新与客户服务

Amazon的创始人兼CEO贝佐斯在该公司的 re: Invent开发者大会上跟该公司的CTO Werner Vogels 就广泛的话题展开了讨论。内容涉及Amazon的web服务、零售业务、对创业的看法，还谈到了他的个人项目，如万年时钟和蓝色起源太空计划。

关于AWS

boxi2012-11-30

客户服务行业B端市场发展趋势研究

基于30家国内外客户服务行业企业信息，研究并发现客户服务行业B端市场的近期发展趋势。

36Kr企服管家2019-06-10

美年健康第二届客户服务日成功举办

美年健康建⽴了从集团到体检中⼼的四级管控体系，规范筛查、质控标准流程，并通过科技赋能不断提升医疗质量，持续扩大AI辅助筛查技术的应用范围，为疾病有效筛查构筑坚实基础。

36氪品牌2020-08-28

甲骨文15亿美元收购云客户服务提供商RightNow

甲骨文公司（Oracle）今天宣布，公司以15亿美元的价格（每股43美元）收购云客户服务提供商RightNow。RightNow上周的收盘价为35.96美元，这就意味着此次收购价格较上周收盘价溢价近20%。 RightNow提供的云客服解决方案可以帮助企业在呼叫中心、互联网和社交网络等领域提供优质的客户体验。收购RightNow能使甲骨文提供一个更广泛系列的软件和服务，帮助企业管理他们的客户服务。

达达2011-10-24

有赞发布内部信：成立大客户服务部 | 最前线

“要特别的，甚至过分的重视‘好客户’的签约和运营。”白鸦在内部信中透露。

苏建勋2023-07-12

人-机交互下的客户服务，会开启一个新时代吗？

其他社交软件会效仿 Messenger 切入企业客服领域的做法吗？

徐宇2017-09-03

客户服务软件 Samanage 获2000万美元 C 轮融资，Salesforce领投

继去年的收购狂潮之后，Salesforce 今年加紧了投资的步伐。

Rhea Yu2017-02-16

「服务观点」数智化的客户服务重塑服务新价值

6月27日，售后宝携手DC华昂开展了一场关于”数智化客户服务新价值”的圆桌讨论。

售后宝2022-06-30

专注第三方客户服务，Service 获 310 万美金种子轮融资

让客户和商家都觉得公平，才是好的和解方案

人人酱2015-10-14

2017 年，聊天机器人互动性加强，围绕客户服务展开

2017 年 bot 行业趋势预测。

神译局2017-01-17

客户服务信息管理软件 Centricient 获 650 万美元种子轮融资

使用云计算软件系统，优化大企业和客户的“聊天”体验。

MJ2016-08-25

高瞻远瞩的企业，是如何从客户服务中发现商机的？

让客户与你密不可分，只需遵循5个步骤。

哈佛商业评论2021-03-29

275分钟的等待：为什么航空公司的客户服务仍然跟不上？

航空公司正试图利用科技解决这个问题，而不是雇佣更多的接电话人员。

神译局2021-12-07

经验谈：我从AngelList创始人Naval Ravikant学到的关于客户服务的教训

编者按：Ethan Austin是面向对象为亲友的在线集资网站GiveForward的创始人。他带领的创业团队于2011年加入创投交流社区AngelList，并成功获得种子投资。进入AngelList提供的创投交流平台后，他在与AngelList的联合创始人Naval Ravikant接触的过程中，收获了很多关于客户服务的经验和教训。下面是他与创业者分享的内容。

新用户13150312562012-04-15

签约｜售后宝助力埃锡尔、电明科技升级数字化客户服务

近日，埃锡尔、电明科技、小康集团等装备制造及智能硬件行业知名企业选择售后宝。

售后宝2021-09-01

Helpshift融资2300万美元要用聊天机器人实现客户服务自动化

Helpshift是一家为移动app提供客服支持SDK的初创企业。现在它准备为问题库+人工客服的解决方案增加聊天机器人这个生力军。

boxi2016-06-08

售后宝与网易云商达成战略合作，锚定家电客户服务场景

双方联合发布“家电行业服务场景解决方案”

售后宝2022-04-12

打破企业内的知识壁垒，Guru 新增三功能助力客户服务部门

公司的客服部门，也许并不明白公司到底在做什么？

邓三三2018-07-17

Twitter希望找到数字广告以外的创收途径，然后瞄准了客户服务

这条路也许走得通

王雷柏2016-11-15

数字化转型进入深水区，看德力西如何以客户服务勇往直“潜”？

近日，售后宝走进德力西（杭州）变频器有限公司，了解到企业在使用售后宝一年多以来，在客户服务业务上取得了显著的效果，那就让我们一起走进企业，看看数字化客户服务到底有什么神奇的力量。

售后宝2022-04-02

智能客户服务云「售后宝」正式加入“腾讯千帆”计划，共建SaaS生态

携手共助企业数字化转型

售后宝2022-05-05

【瑞云服务云聊售后】 “小”细节决定“大”体验，客户服务价值究竟有多大？

谈起客户服务部门，大多数人的第一想法仍然是成本中心，企业对服务的重视很多停留在口头上，并没有真正的落地。如此来看，大多数企业客户服务价值其实并未显现。那么，问题来了，客户服务的价值是什么？其重要性和价值如何评估？

瑞云服务云2021-09-17

移动应用Tello即时传送客户反馈，帮助企业更快解决客户服务问题

快速推销：通过你的智能手机或者平板电脑，快速向企业反馈你个人的用户体验。方案：Tello公司的这一方案基于一款移动应用Tello和一个SaaS平台。当顾客不满时，顾客可以通过Tello直接向企业反馈或投诉。 Tello的模式很像是结合了Twitter和Yelp。用户除了可以对注册企业和企业内部的每一名员工的服务进行评论和评分以外，还可以创建反馈信息并即时发送给这些企业（主要包括大型零售商，航空公司，酒店，小型商务和酒店等）。智能手机用户可以向企业发送短消息，企业也可以通过短消息直接回复用户。用户的反馈也要求简短，尽管没有短到140字。

新用户16258621672012-03-28

在同质化严重的理财应用领域，“聚财猫”用WOW的客户服务树立了口碑

CEO就是公司的首席客服。

女王丁丁2015-07-27

Salesforce将以 7 亿美元收购初创企业Krux，进一步完善企业客户服务生态体系

此次收购将补足Salesforce的数据管理能力。

boxi2016-10-04

获投2250万美元，Zipwhip 让固话不仅能接发短信，还能提供 CRM 等一系列客户服务

在这个线上流量成本越来越高的年代，不需下载 APP 就能获客、管理用户，实在是小公司的福音。

徐宇2017-09-10

融资合伙人入围项目 |「易支喵」帮企业应用快速搭建平台，未来会更重视客户服务

业务流程驱动，快速搭建企业应用

小希2019-09-05

电气装备制造龙头特锐德数字化探索，售后宝助力升级客户服务，赋能业务提升

中国创业板第一股，电气装备制造企业特锐德（股票代码：300001）也是中国最大的户外箱式电力产品系统集成商、中国最大的箱变研发生产企业。特锐德很早开始进行信息化数字化建设，在客户服务方面通过系统工具快速优化业务流程，提升客户体验。同时，特锐德的数字化转型路径在电气装备制造行业也具有参考价值。

售后宝2021-09-13

售后宝：助力医疗器械行业“黄埔军校”，深圳安科升级数字化客户服务，增加企业NPS

通过售后宝提供的新一代智能化客户服务解决方案，安科实现了售后服务复杂场景的数字化升级与优化，加强了团队协作效率，提升了客户服务体验，在客户满意度提高的基础上，提高了企业的净推荐值（NPS），为业务复购提供了更多机会。

售后宝2021-09-23

为了知识库以1亿美金收购客户服务SaaS提供商Parature，微软是在给Dynamics CRM平台添砖加瓦

据相关消息人士透露，微软已经收购了客户服务SaaS提供商Parature，收购价在一亿美元。这起收购将为微软的CRM平台Dynamics带来好处，Dynamics将拥有一个世界一流的自助服务技术，可以通过邮件、web、聊天或者社交媒体的方式来为其客户提供自助式的帮助服务。 Parature的历史可以回溯到2000年康奈尔大学的一所宿舍内，在那里，还是学生的Duke Chung和他的室友一起开发了一个聊天式的在线帮助应用Cyracle，后来他们又把名字改为了Parature，取“Paradigm of the Future”（未来的范式）之意，而后将办公室搬到了Reston。那以后公司就获得了3020万美元的融资，如今已有7000万的终端用户。

苑伶2014-02-14

InBody智慧医疗布局全球90多个国家，售后宝如何助力践行中国数智化客户服务经验？

Inobody仍在使用Excel表格记录工单相关信息，一线服务管理人员易出现错漏工单情况，管理人员无法从工单信息记录中得到反馈价值。建立工单后，管理人员随机派工，无法实时了解工程师现场服务进度，管理成本增加，财务人员对工程师的绩效难以量化考核。无法了解客户满意度，客户为业务增量贡献价值低，售后宝对此提出了解决方案。

售后宝2021-09-22

完成由顶级VC Greylock 领投的2700万美元融资，B2C客服软件供应商Gladly希望“重塑”客户服务市场

Gladly为B2C企业提供通讯渠道一体化平台及客户肖像”素描“。

账号已注销2016-06-27

海外new things | 客户支持平台「Klaus」A轮融资1200万欧元，用人工智能技术给客户服务质量进行打分

能够对多种语言的文本进行情感分析，对客户服务的“对话质量”进行评分。

宋予2022-10-08

36氪首发｜客户服务管理SaaS「售后宝」获得1亿元A1轮、A2轮融资，红杉中国种子基金、Tiger Global分别领投

如何存留新客，积累客户口碑并持续产生价值，是许多企业面临的难题。

左键2022-03-23

波司登将上线钉钉数字化工作平台，足力健升级客户服务系统 | 36氪大公司数字化创新指南0729

大公司数字化创新最新动态

秦明 2021-07-29

国外创投新闻 | 客服自动化公司「Zowie」获得500万美元种子轮融资，致力于优化电子商务领域客户服务

「Zowie」的客服机器人技术平均能为每位员工每天节省2个小时，并助力销售增长。

刘荷月2022-01-18

杨梦：一切生意皆服务，传统软件商如何拥抱客户成功？

结合自身经验，我将从一个非典型传统软件厂商从业人员的角度，谈一谈什么是客户成功，传统软件商为何需要客户成功，通往客户成功之路将怎样迈出。

36氪企服点评2021-08-10

To B运营怎么做？目标、转化全流程、业务模式、方法论

To B姗姗来迟，却来势汹汹。

36氪的朋友们2019-11-06

异常火爆的创意产品闪购网站Fab是如何吸引顾客的？听听公司COO Beth Ferreira是怎么说的

创意产品闪购网站Fab.com是近期一家异常火爆的创业公司，上线7个月，网站的注册用户已达200万，每天新增上万位新用户。上个月，Fab每天的销售额达20万美元，年销售额在7500万美元左右。在通常情况下，在一家公司发展如此快的情况下，它一般会使新用户有一种被忽视的感觉，但Fab却不会，它在提高用户的重复购买率方面有着出色的表现。近期，Businessinsider对Fab的COO Beth Ferreira进行了采访，Ferreira在采访中分享了提高用户购买率的一些心得和感受。

达达2012-02-07

入围率4.1%，售后宝成功入选腾讯SaaS加速器第三期

做开箱即用的SaaS产品。

售后宝2021-12-27

SaaS公司创始人的客户成功手册

在公司的不同发展阶段，客户成功工作如何才能做到与时俱进呢？

达达2017-09-28

国外创投新闻 | 人工智能初创「Tidio」B轮融资2500万美元，为Shopify等电商提供自动化客服

能够识别新客户和老客户、捕捉网络流量来源和用户行为

宋予2022-05-18

银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级

随着人工智能技术的发展，智能客服在各行业的应用快速增加。

易观2022-07-07

前苹果零售主管Ron Johnson想要为你打造更好的购物体验

Ron曾一手打造了苹果的零售商店模式，现在，他想重新改变购物

Retric2014-10-24

YC创业课：跟投资回报率达300倍的Wufoo学做一款有爱的产品

增长其实从本质上来看很简单，就是转化率和流失率的差值，这两者最后相差的部分也就是网站的增长

42章经_曲凯2014-12-02

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