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客户与人力分析Enkata又获440万美元投资

客户与人力分析软件公司Enkata本周一宣布该公司又获得了440万美元的融资,此番融资旨在进行公司扩张并继续进行客户服务软件的改进工作。 Enkata的客户包括若干财富500强企业。其软件大都是以云为基础的,提供的服务通常包括跟踪客户呼叫、索赔处理、质量保证以及代理管理,以帮助自己的企业客户改进呼叫中心管理和客户服务技术。 Enkata的一些知名的客户包括Sprint、Aetna、Chase、Citibank以及United Healthcare等。这些客户对Enkata软件的评价颇高,因为他们的问题通常在一线呼叫就能得到解决,这些企业客户对客户服务的要求一直都很高。
boxi2011-10-03

零售营销和推广DemandTec被IBM以4.4亿美元现金收购

IBM昨天在商业和零售软件领域作出重大收购,以约4.4亿美元的现金将零售营销和推广软件公司DemandTec纳入麾下。蓝色巨人继续构建着其智能商业拼图,而这一领域仅软件就可能达200亿美元的市场规模。 DemandTec是一家向零售商及电子商务公司提供核心经营与营销工具的软件服务商。其基于云端的分析软件允许企业研究顾客在线上和线下的购买行为,并提供价格、促销和其他商品营销分析,以此帮助零售商发现趋势以及顾客购买意向。
曾子嶒2011-12-09
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