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客户满意度
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新iPad上市2周客户满意度调查

苹果的新iPad已经上市两周时间，根据Changewave的一项调查，人们对它的满意度非常高，几乎达到了98%。同时该份报告揭示，用户对新iPad的“视网膜”屏幕最喜欢，而“价格”成了用户最敏感的一个因素。请看详细报告：
JohnTian2012-04-02

想提升客户满意度，试试这10种方法

要想解决相关问题，企业必须为客户提供极佳的客户体验。
哈佛商业评论2024-05-14

客户满意度如何提升？试试这10种方法

企业必须为客户提供极佳的客户体验。
哈佛商业评论2023-03-02

客户满意度这么做，可以带来10%的销售增量

客户满意度管理收效甚微，厂商经销商如何破局？
MaxInsight卓思2022-09-02

客户满意度90%，智能聊天机器人公司「Ada」获4400万美元B轮融资

即时解决70％以上的客户查询
章婷ting2020-03-20

Comcast客户满意度跃升11%，流媒体+有线电视组合式订阅更受欢迎？

越来越多的消费者趋于使用流媒体，但他们似乎并没有变得更开心。
德外5号2020-06-23

假期网络购物客户满意度调查：亚马逊连续8年蝉联冠军，苹果四年最低

国的客户体验分析公司Foresee每年都会针对感恩节和圣诞节期间的假期电子零售业进行客户满意度调查。根据Foresee今年对24000名用户的调查，亚马逊今年的得分为88分，守住了第一的宝座，这也是亚马逊连续8年蝉联冠军。一家欢喜一家愁。亚马逊“好朋友”——苹果在线商店，今年的客户满意度仅为80分，比去年减少了3分，达到四年来最低。
新用户8674359012012-12-28

数据分析，如何解决复杂的企业问题

中立判官？故作小白？解决问题
接地气的陈老师2020-07-07

过度服务，最好的解药是 Customer Obsession

过度服务，最好的解药是 Customer Obsession
有话硕2023-12-07

房企全面提升交付力，交付流程体系化成为趋势

房企已开始搭建及完善交付体系
丁祖昱评楼市2022-08-29

公司的价值在于用户，但我们的目标却不是用户满意度最大化

你的营销做的越好，客户满意度越不重要。
人人都是产品经理2016-12-13

36氪首发 |「盛原成」获得数千万A轮融资，用IOT结合SaaS改造装备行业

用户数和营收保持每年100%以上的增长
王与桐2021-03-05

客户体验管理量化的三大指标CSAT、NPS和CES，你了解吗？

实际上，在SaaS以及更多订阅模式中，“客户体验”逐渐被“客户成功”替代。这三个指标，主要是CSAT和NPS，也被客户成功用于衡量客户健康度，作为客户流失风险的指示剂。通过售后宝优化客户售后体验，并通过售后回访功能、各附加组件掌握这些要素，从业者不仅可以解锁所需的升级，提升客户终身价值，还可以获得自由，来处理更雄心勃勃、更具实验性的客户体验项目，从而提高客户忠诚度。
售后宝2022-07-19

入围率4.1%，售后宝成功入选腾讯SaaS加速器第三期

做开箱即用的SaaS产品。
售后宝2021-12-27

36氪首发｜售后管理SaaS「售后宝」完成千万级人民币Pre-A轮融资，盈动资本投资

把售后管理环节做深做透，也能挖出一个利基市场。
林鲁比2019-11-27

万科北方区域提出客户痛点管理办法，并将在十个城市公司推行

这是万科对美好生活场景师角色的又一次实践。
许千慧2018-05-20

B2B企业，如何向服务要利润？

客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。
ToB行业头条2019-10-31

实时客户参与平台 iAdvize 完成 1600 万美元 A 轮融资

路易威登和法国电商巨头 Cdiscount 都是它的客户
二水水2015-09-29

为什么没有运营的SaaS没有未来？

强大的SaaS系统+深度运营=客户成功
黄天文2019-08-20

人工智能代理不是玩具，而是工人|必须像评估劳动力一样评估AI代理

人工智能代理不是玩具，而是工人|必须像评估劳动力一样评估AI代理
王建峰2025-03-11

体验家XMPlus：构建“5+1”产品服务体系，助力全旅程的客户体验闭环管理

「体验家XMPlus」——全旅程客户体验管理SaaS系统，提供五大产品功能+一流咨询服务，助力企业实现全旅程的客户体验管理。
时氪分享2021-12-29

那个拒绝干活的同事，做了我的上司

在商业日益繁盛的当下，几乎每家公司的企业文化里，都有一句“客户至上”。所谓至上，不是惯坏他们，而是通过乙方的专业与共同的契约精神，令合作成功、共襄盛景。
36氪的朋友们2018-11-06

从计划到行动：有效缩短制造交货期的实用指南

制造业缩短交货时间提升竞争力需谨慎。
TPP管理咨询2024-07-02

从传统向未来，售后宝助力库柏电气保障用电安全

保障电力供应、用电安全。
售后宝2022-05-10

为公司与用户建立一对一的联系，客户体验初创公司「Copilot」融资 500 万美元

自动化的客户管理模式
丁艺璇2019-12-26

电话客服的未来如何？会被 AI 全面取代吗？

让人工智能技术成为客服中心的主流技术。
aiko2017-11-14

9个案例，告诉你AI如何彻底变革保险销售

AI正在大幅改善保险销售的效率
乌鸦智能说2024-11-04

海外new things | 客户支持平台「Klaus」A轮融资1200万欧元，用人工智能技术给客户服务质量进行打分

能够对多种语言的文本进行情感分析，对客户服务的“对话质量”进行评分。
宋予2022-10-08

索赔速度慢、欺诈索赔猖獗，AI究竟能不能改善保险业的两难生存状况？

AI 最终将成为推动行业发展的驱动因素
韩旭2017-06-05

平衡计分卡：驱动苹果公司蝶变的绩效管理系统

本期推荐的书籍是《大师十论》
砺石商业评论2021-08-28

如何建立可落地的数字化转型战略？

数字化转型战略框架是一个全面的计划，实现组织从传统业务模式过渡到数字驱动的方法。
王建峰2023-07-03

中国现场服务管理市场蕴含巨大想象空间，本土SaaS厂商厚积薄发

专业化FSM平台，助力企业打造现场服务的核心竞争力，建立企业客户服务的“护城河”。
爱分析ifenxi2021-01-13

SaaS高增长，要围绕客户修炼基本功

SaaS增长优化的10个要点
牛透社2023-07-21

瑞云服务云|机械设备行业售后管理实践案例合集

围绕工程机械行业后市场服务关键环节，并结合行业发展特性，瑞云服务云为工程机械企业打造了一套完整的服务数字化转型解决方案。从构建服务连接到挖掘服务数据价值，再赋能业务发展，助力企业服务数字转型升级。
瑞云服务云2021-09-17

融创半年报核心净利增长近400% 毛利率持续提升

融创已经进入财务均衡、稳健发展的新阶段
赵璐璐2018-08-31

年底了，如何写好一份年终工作报告？这5点要记牢

撰写出一份既全面又具有深度的年终工作报告。
Ray先森2024-12-10

GGV的toB投资观察：尽管还有30倍的增长空间，但中国企业服务创业者还不知道什么是好SaaS

来自投资人的忠言逆耳
谭文琦2019-11-12

LivePerson：当机器人掌握充足数据后，客服代理岗位是否还有存在的必要性？

半电子人的混合模型的进阶
朗尼2017-04-08

陈春花：规模领先并不是真正的领先

规模的本质是竞争，而不是顾客
36氪的朋友们2017-03-29

智造中国，售后宝助力“国人激光”绽放国货之光

智能制造，强国有我
售后宝2021-12-21

【瑞云服务云聊售后】总说降成本，企业服务成本到底怎么降？

对于制造业来说这个比例还是非常高的，一家5亿左右企业的售后服务成本就会达到或超过1000万。那么，如何在售后环节降低成本，提升客户满意度？一套智能、易操作的售后管理系统尤为重要。
瑞云服务云2021-09-23

高大上的咨询公司，竟然采用“按工时收费”这种扼杀创新的制度

客户认为专业服务公司只做自己要求它们做的事，专业公司不会提出创新创意。
小兵手2017-11-13

谈谈数据治理成功的指标

数据治理是组织内有效管理和利用数据的一个关键方面。
王建峰2023-11-20

私密社交应用Path登录Kindle Fire HD

私密社交应用Path今天正式发布Path for Kindle Fire HD 版本。可以说，kindle Fire HD 版 Path 同大屏设备上的Android版本并没有太大差别。更加滑稽的是，尽管Amazon从来没有对外公布过销量的具体数字，Path团队表示选择Kindle Fire HD是因为它全球过百万的销量。
果子York2013-07-19

证券行业数字化转型，它提供了一条新路径

数字化转型
金智维2021-08-11

36氪首发 | 为家装施工提供平台服务，「工汇有活」完成新一轮数千万元融资

接下来将进入业务变现阶段
Luyao2020-03-23

品质服务为核数字创新为翼 相寓稳筑增长防波堤

我爱我家集团发布的2023年财报显示，旗下资产管理业务相寓实现GTV约169亿元，同比增加2.6%；营收57.6亿元，同比增长1.9%。
未来城不落2024-04-26

如何降低流失率、提高MRR？终极秘诀在这里

关于客户成功，你究竟知道多少？
WPS⁺云办公2017-04-19

一流管理，只讲常识

华为，朴素至极，常识到底。
笔记侠2020-12-11

别瞎忙活了，小程序不适合你

没有场景就没有小程序，这正是目前大多数已推出的小程序的命门所在——它们没有合适的触发场景
36氪的朋友们2017-01-09
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