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创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队？看看10亿美元独角兽俱乐部新成员Eventbrite是怎么做的
编者按：本文来自First Round Review，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供可操作的建议，以助力打造优秀的公司。Dana Kilian是Eventbrite分管客服部的副总，她帮助Eventbrite组建了一支令人艳羡的客服团队，这个团队每天都在为数百万用户提供优质个性化的客服服务。Kilian她见证了公司的起起伏伏，也积累了很多宝贵的经验。在这篇文章中，Kilian就创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队分享了自己的看法。 在Eventbrite于2006年成立之时，它面临着很多强大的竞争对手，包括Ticketmaster和StubHub。不过Eventbrite的联合创始人Kevin和Julia Hartz当时深信，在小型活动策划领域依然可以大有作为。事实证明他们是正确的。到目前为止，Eventbrite共获得超2亿美元的融资，在去年还收购了两家公司。Eventbrite取得如此大的成功与一个因素密不可分，那就是公司对优质客户服务质量的重视。 谈到Eventbrite的优质客户服务就不得不谈到一个人，她就是Dana Kilian。Kilian是Eventbrite的元老级员工。她帮助Eventbrite组建了一支令人艳羡的客服团队，这个团队现在每天都在为数百万用户提供优质的个性化客服服务。Kilian现在是分管公司客户服务部门的副总，她见证了公司的起起伏伏，也积累了很多宝贵的经验。她近日接受了FirstRoundReview的专访，并就创业公司如何从一开始就组建一个优秀的客服团队分享了自己的看法。
