不做客服的创始人不是好创始人

我接触的创始人中令我印象最深刻的就是微博call的陈金声和在这儿IM的熊尚文。因为接触他们都是缘于一次巧合，他们不仅是自己公司的创始人，更是直接客服人员。我联系客服的时候直接联系上了他们。 或许你会觉得创始人做客服完全没有必要，但是我觉得不可小觑它在你公司的早期扮演的作用：1.客服人员转达反馈给你问题肯定不如你自己直接获取第一手反馈来得迅速来得全面。2.你直接做客服人员，肯定会给用户一种非常受重视非常亲切的感觉，从而为自己拿下早期坚实的用户，而这些用户又会口碑相传为你推荐其他用户。这两点是最直接的积极影响，事实上深远的影响还有更多。