AI助力新品牌增长,双十一背后【澎湃】的科技力量

时氪分享 · 2020-11-23
AI智能客服机器人已经成为每年大促必不可少的新基建,新技术带来的更多改变也正在发生。

今年双十一,全国人民共同参与了一个4982亿的大项目,迎来全年最大消费流量高光时刻。乐言科技携手3万多品牌商家,创造了双十一当天每5个人乐言服务了其中1个人这一新的历史记录,机器人当天转化成单金额较去年同比增长3.21倍。AI智能客服机器人已经成为每年大促必不可少的新基建,新技术带来的更多改变也正在发生。

01. 瞄准垂直赛道,新消费品牌现象级爆发

据阿里官方数据,新锐品牌成为了今年天猫双11的黑马,共有360个新品牌登顶细分类目TOP1,乐言服务的藕粉TOP1李子柒、少女文胸TOP1奶糖派、冲调麦片TOP1王饱饱、冰淇淋TOP1钟薛高等数十个新品牌均在短短3年内迅速成为类目头部。


综观新消费品牌崛起背后其实是消费需求的变化,新消费者的消费痛点愈发小众垂直,潮流新颖、审美设计感、生活方式塑造、品牌价值观等都可能吸引年轻一代为爱发电。

而这些亮眼的新品牌往往兼具强场景化和个性化,有着较强的消费者洞察能力,瞄准某一细分垂直市场。如乐言合作客户云鲸,其爆款产品智能扫地机器人,切中z世代消费者喜欢享受扫地机器人带来的干净,但是不愿意洗拖布的痛点,推出了能自动清洗拖布的机器人;新锐潮牌beaster的小恶魔鬼脸,以独特设计传递"cool and fun"的潮流生活方式,迅速收获拥趸,都在今年双十一冲入亿元俱乐部,实现业绩爆发性增长。

02. AI流量捕手 服务用户全链路生命周期

这届双十一,明显更好逛了,平台引以为傲的智能推荐算法,让用户逛得更久,发现更多、加购更多。众多新品牌、新品类要想在赛道中脱颖而出,必须抓住这波最大的消费流量,做好双十一广告营销。而作为新品类,历史搜索量少,关键词少,直通车等传统方式已经不是最佳选择,千人千面的超级推荐成为最有效的流量杠杆。

乐言基于大数据算法能力与超级推荐逻辑研究开发的AI智能投放系统“轻索”,是市面上唯一的一个帮助优化超级推荐效果的智能系统,深度挖掘流量词、圈定精准目标人群,帮助众多新品牌平均投放ROI提升165%,撬动GMV 5.5倍的增长。

两波高峰将一天狂欢延长成狂欢季,对于商家来说,虽然有更充足的时间备货应战、缓解供应链压力,但也对如何持续刺激用户购买欲、抓住用户眼球有着更高的运营要求。

乐言科技在双十一前期大量走访商家,了解到商家们也根据今年的新玩法快速调整了活动策略:21日到3日强调新客获取,主打店铺爆款单品;4日-11日更侧重新老客户的复购,会使用组合性套装,单品策略上也有所不同。乐言智能用户运营产品“乐销客”可以根据店铺不同阶段的侧重点进行分层营销。

以数据和创新为核心,以AI技术为驱动,持续输出对品牌商有核心价值的服务,使得乐言科技始终在赛道中走得更快,市场占有率形成垄断性优势。狂欢落幕,不断刷新记录的业绩数据背后,这份越来越强劲的科技创新力量,激励着我们踏上新征程,给行业创造更多商业价值。

附2020双十一收官战报

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