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36氪首发 | 当CEM成为风口,专注沟通技术的「快决测」获得经纬领投8000万B轮融资

王与桐 · 2020-10-18
CEM市场处在爆发临界点。

36氪获悉,10月18日,国内领先的客户体验管理 (Customer Experience Management,以下简称“CEM”) 技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司(以下简称“快决测”)宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投,A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投,华兴资本担任独家财务顾问。

据「快决测」CEO李韶辉介绍,从公司路演到close本轮融资,用了一个月左右的时间完成。这一定程度上代表着资本对于这一市场未来发展和「快决测」的认可。本次融资领投方经纬中国合伙人熊飞表示:“「快决测」是经纬在智能化营销领域的重要布局,我们很看好CEM在中国的巨大机会。”

智能化营销最近处在风口。「快决测」对标的海外企业是Qualtrics,于2018年被SAP以80亿美元价格收购,是SAP迄今为止最大的一笔收购;由于其业绩增长亮眼,7月SAP放出消息计划将Qualtrics上市。

这个消息给全球的企业服务市场都带来了极强的触动,尤其是对国内的资本来说。根据测算,国内CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右,海外800亿美金的规模。

宏观背景与当下的消费环境变化有关。随着信息传播日趋碎片化、消费者话语权逐渐提高、消费思考崛起,非结构化的数据无法匹配精细化运营需求;而邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且相对被动;这要求企业,尤其是To C的品牌,要将已有用户运营数据通过主动洞察为商业赋能。由此,CEM的市场空间就会越来越大。

而「快决测」的优势也恰巧在此。36氪曾经报道过这家公司,简单概括其业务,就是通过智能技术,帮助品牌低成本完成用户需求调研。「快决测」将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合,并通过ezTest、ezContent两款定量研究产品和ezTalk、vTalk两款一对多在线会议调研产品,解决了6大场景的问题,并与多个行业头部客户共创的50多种解决方案。走出了一条从为BPO服务赋能升级到SaaS产品的技术发展之路。

截至目前,「快决测」已经服务了120多个头部品牌,包括宝洁、联合利华、腾讯等世界五百强企业在内。「快决测」营收成立三年每年增速超过100%。

创始人李韶辉拥有20余年的营销传播和To B智能技术产品和技术管理经验,并且作为宝洁校友会的执委,和各大品牌的相关负责人有比较通畅的沟通渠道,从而以创新技术切入获得早期的客户。

谈到未来,李韶辉认为接下来的计划主要分为两部分:全球化和技术升级。这也是本轮融资的去向——针对全球化,「快决测」要创新全球行业赋能商业模型,新建全球营销团队、全球客户成功团队;针对技术升级,要新建创新中心,通过专业研究模型的结构化、自动化、智能化实现产品升级,并且以多语音NLP能力构建实时沟通分析能力升级。

如今,「快决测」获得了客户和资本的认可,除了自身在产品和技术上的不断深耕,也来源于市场需求的不断扩大。 

快决测创始人CEO 李韶辉

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