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互联网公司高喊的“黑公关”到底存在吗?什么才是黑公关?

36氪的朋友们 · 2020-07-07
收费20元的黑稿能对万亿市值的大厂造成多大影响?

编者按:本文来自微信公众号“iFeng科技”(ID:ifeng_tech),作者 凤凰网科技频道,36氪经授权发布。

收费20元的黑稿能对万亿市值的大厂造成多大影响?

在互联网上,你总能时不时听到大厂们说自己遭遇了“黑公关”,然后义正言辞地发出一纸声明,要追究“黑公关”的法律责任。

什么才是黑公关?黑公关真的存在吗?它们又是如何组织运转的?

要了解“黑公关”,我们需要先明白“公关”是什么。别想歪了,在现代企业中,“公关”是不可缺少的一环。它的全称是“公共关系”,作用是为了改善企业和社会公众之间的关系,输出企业形象,以获得公众的理解和支持。

某种意义上,你也可以把一切广告行为看作是企业对公众的公关——他们本质上都是输出企业形象。

那么,“黑公关”顾名思义,就是用抹黑等手段来降低企业在公众之间的形象。

在当下社交媒体空前发达的时代,人人都可以成为信息的生产者与传播者,缺少了传统新闻媒体的“把关人”角色,客观上也造成了互联网信息的良莠不齐,为“黑公关”行为培养了生存的土壤。

新华社旗下数据机构(北京新华多媒体)曾对 2018 年至 2019 年间的“网络黑公关”做了一番调研,发现互联网行业已经替代食品、饮料、汽车等行业,成为“黑公关”的重灾区。

报告称,“黑公关”已经形成了一条严密的网络黑产传播链条,他们常常利用真实新闻进行二次加工创作,恶意曲解企业信息,甚至更会通过搞笑段子、视频、图片等更容易被群众接受的形式,达到商业攻击的效果。

中国互联网最有名的一场“黑公关”之战,要属腾讯与今日头条。

2018 年,今日头条上一篇批判腾讯网游的文章引起马化腾的注意。文章中批评了共青团一位部长反对恶意戒除网瘾的观点,但后面又用括号备注着:(这一段去掉了吧……不然会让文章变成为黑而黑)。

马化腾极其生气,直接在朋友圈中表示要对黑公关行为刨根问底。

马化腾没有指名道姓地说“黑公关”是何人所为,但明眼人一眼就能看出来,这说的不就是头条吗?

很快,字节跳动(今日头条母公司)也对外表态,说微信公众号出现了上万篇对抖音、今日头条进行造谣的自媒体文章,还直接甩出了“黑公关”交易的对话截图和打款信息。

这下,吃瓜群众们也懵了,到底谁才是“黑公关”的幕后推手?

当时,腾讯和字节跳动都对外称已报警处理,但两年过去了,这个案子似乎还没有查出结果来。

实际上,虽然每年有那么多企业对外称他们遭遇了“黑公关”,但真正把“凶手”缉拿归案的屈指可数。

一位业内人士介绍,这类的“黑公关”案件常常难以取证,无法掌握整个链条,侦破难度较大。

去年,美团对外披露了公安机关打击多起针对美团黑公关的刑事案件,警方共抓获犯罪嫌疑人十余人,并采取刑事拘留、批准逮捕等强制措施。

根据警方披露的取证材料,涉案人员针对黑稿制定了严密的价目表,标题含有王兴的黑稿首发每篇200元,转发稿件每篇50元,标题含有美团的文章每篇仅为20元。

为什么这些收费仅 20 元的文章能够造成巨大的影响力?你是怎么被“黑公关”影响的?

首先,黑公关公司在策划黑稿时,并不会使用完全虚假的信息,而是要求枪手根据真实的新闻事实进行二次加工,夸大或虚构某个事实,为黑稿增加可信度。

比如,阿里巴巴蒋凡事件曝光后,很快就有人根据蒋凡事件编撰了几十篇关于张大奕、董花花的文章,采用“内部人士”、“最新内幕”等说法,说得有鼻子有眼。该人士后来在其运营账号上进行公开致歉。

当你有了一篇这样有真有假的黑稿时,你就可以找自媒体公司进行发稿。现在自媒体公司常常手握上百个账号,可以在短时间内同时发出。

千万不要小看这些文章的影响力。

之前,就有公众号炮制了一篇文章《哈萨克斯坦为何渴望回归中国?》,成功引起了哈萨克斯坦共和国外交部的注意,对中方提出抗议。

有了这些还不够,你还需要评论和转发,也就是流量。这是构建舆论导向最重要的一步,包括微信、微博豆瓣、知乎、小红书等,但不限于这些平台。

北京师范大学新闻与传播学院曾针对网络舆情进行了研究。

在微博等平台,转发达到 1 万次或者评论量达到 3 千次,就触及到传播阈值,可以吸引到新闻媒体记者的关注。

达到这一步,“黑公关”就成功了一大半。因为无论媒体如何报道,都会将舆论进一步扩大,上升到整个社会讨论的大场景中。

这时,企业一般都会对外发出声明,称自己遭到了“黑公关”,澄清相关事宜。

但在当下,企业是不是真的遭到了“黑公关”,似乎也很难理清。中国的互联网公司,几乎每家都对外发出过这样的声明,一旦到了一些关键节点,比如电商大促的 618、双十一,更是声明不断,有时还会出现腾讯和头条这样的互相“掐架”行为。

不过,当你想要为自己遭到“黑公关”而进行声明时,一定要做好充足准备。

比如,华为余承东此前在微信中表态,称华为遭遇了“黑公关”事件,而他援引的说法,来自“至道学宫”。

是的,就是那个数月前因炮制虚假信息被微信封禁的公众号,那个宣称美国人在疫情期间用shi体做人肉汉堡的“至道学宫”。

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